发廊员工五大职业心态培训
二、发展人际关系 专家的发现 “专业知识在<a name=baidusnap0></a>一个人</B>成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。” 人脉就等于钱脉！ EQ是一种能力 （1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力 自我发展 （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力） 现实中的四中人 春风得意 怀才不遇 淘汰出局 左右逢源 智商 情商 人际关系的六种模式 送人玫瑰手留余香 自私自利零和游戏 压抑自我委曲求全 杀敌一千自伤八百 自扫门前雪 买卖不成仁义在 利人利己 赢/赢 损人利己 赢/输 损己利人 输/赢 两败俱伤 输/输 独善其身 好聚好散 单赢 无交易 人际关系的最高境界 土豚与甜瓜； 农场主的智慧； 牙签鸟与鳄鱼； 三、学会宽容 绝缨宴； 曹操焚烧“情书”； 宽容的五大好处 （1）得到更多帮助； （2）得到更多快乐； （3）拥有更多朋友； （4）做成更大事业； （5）得到更多幸福。 善于妥协 我好 你也好 你好 我不好 我好 你不好 我不好 你不好 我好 你 好 富足心态 吃亏是福，外送人情，内求己安； 常以此往，更好做人！ 四、控制愤怒 钉子的故事； 林肯烧信。 职场情绪的三大原则 第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。 五、修炼自己的同理心 小猪、绵羊、乳牛的对话； 猎狗和牧羊犬的对话 ； 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 孔子的忠告 六、懂得分享 你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。 -萧伯纳 当你拥有六个苹果的时候,千万不要把它们都吃掉,因为你把六个苹果全吃掉,你也只吃到了六个苹果,只吃到一种味道,那就是苹果的味道.如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃,尽管表面上你丢了五个苹果,但实际上你却得到了其他五人的友情和好感.以后你还能得到更多,当别人有了别的水果的时候,也一定会和你分享,你会从这个人手里得到一个橘子,那个人手里得到一个梨,最后你可能就得到了六种不同的水果,六种不同的味道,六种不同的颜色,六个人的友谊. 人一定要学会用你拥有的东西去换取对你来说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享，这个收获有倍于你一个人</B>的收获，这是因为你放弃而得到的，所以， 大家想一想，放弃是不是一种智慧？ 放弃是一种智慧： 七、团队精神：唐僧团队分析启示录 西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 1、唐僧团队的特点： 2、唐僧团队成功的因素： 团队就是瞎子背着瘸子前进。 小结：种瓜得瓜，种豆得豆 要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人； 宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。 感恩节： 感恩节的由来（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”号帆船，于12月26日到达了美国。当年因缺衣少食，病魔夺走了半数人的生命。次年，纯朴的印第安人送来了鼓舞的种子还教他们打猎，当年他们获得了大丰收。1621年11月底的一天，移民们准备了丰盛的食物，邀请当地的印第安人一起庆祝，这个庆祝一直举行了三天。后来这个节日在北美流传开来。1941年美国国会决定，11月第四个星期四定为感恩节。其中火鸡和南瓜饼是必备的食物。 感恩是一种幸福生活的方式! 一、感恩国家和社会 饱受战争的苦难才知和平环境的珍贵； 各种各样的问题是发展过程中的正常现象； 为国家的振兴尽一份心力。 二、感恩家人 家庭是幸福的港湾； 感恩父母； 配偶之间是一份责任； 孩子是快乐的源泉（20美元的故事）。 三、感恩公司和老板 老板确实不容易：老板比民工还悲惨的职业 公司是免费学习的平台；是展现自我的舞台； 向老板学习。 四、感恩所有的人们 感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出； 感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。 我感恩 有每夜和我抢棉被的伴侣 那表示他 她不是和别人在一起 有只会看电视而不会洗碗的青少年 那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外 我缴税，那表示我有工作 衣服越穿越紧 那表示我吃的很好 有需要打扫的房间 那表示我有个家 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车 能听到老婆的叨唠 那表示我还听得到 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛 那表示我工作的能力 一大早被闹钟吵醒 那表示我还活着 五、感恩的人善于赞美 第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。 -奥黛丽?赫本 赞美的力量 赢得赞美； 赢得友谊； 顺利沟通； 实现期望； 获得建议； 愉悦他人。 “赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。” -莎士比亚 只要你赞美，总能找到合适的理由 真诚地赞美他人是一种最低成本的人际投资，一定要善加利用。 就是批评时也要加上赞美，别人才好接受。 李嘉诚一生的成功浓缩格言： 当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？” 3、每天晚上提问自己三个问题： “我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？” “我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？” “明天有什么事情值得我去追求？” 有什么样的想法，就有什么样的结果 只有提出好的问题，才能得到好的答案。 七、失去太阳，拥抱星星 沉没成本； 随手关上身后的门。 不要不停地残酷地蹂躏和糟蹋自己。不高兴都是自找的！ 如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！ 印度诗人泰戈尔 追悔过去，只能失掉现在 失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。” 成功人生的三个阶段 明确目标 独上高楼 执著追求 衣带渐宽 目标实现 蓦然回首 “历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。” 讨论：假如你是老板 你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？ 一、把老板当成第一顾客 “顾客永远都是对的”； 老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标； 有贡献者得老板，得老板者得舞台！ 老板与员工的供求关系 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 阿尔伯特?哈伯德自动自发 什么是老板心态 每桶四美元； 一枚硬币； 一美元和八颗牙。 做工作要有老板心态 自己的钱 别人的钱 自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 像老板那样思考和行动 一个字： 四个字： 钱！ 多快 好省！ 二、结果意识总是多一点 （1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力； （2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成； （3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？ （4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？ 老板最想听的两句话： “老板，你放心，我保证完成任务！” “老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。 【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭 倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。见左传?定公四年。 卓越业绩的温州精神 排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！ 结果 业绩 三、效率意识总是快一点 把自己的“份儿钱”挣出来！ 效率与效果：多快好省。 效率的三大关键 抓住重点； 日清日高； 决不拖延！ 四、质量意识总是好一点 质量是人的尊严！ 案例1：剪草坪的男孩 案例2：洗盘子的故事。 案例3：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。” 告别“差不多”的马虎时代！ 五、成本意识总是省一点 【案例】睡货堆的千万富翁；一杯豆浆； 【案例】丰田公司的稿纸与厕所； 【案例】老板为什么撒硬币？ 要钱、要人、讲条件老板最反感的事情能不能先不要？ 成本存在细节之中； 每时、每地、每件事都有成本的问题。 贯彻始终的四个大字 在干中想，在想中干！ 这项工作如何才能做到最好？ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？ 这项工作如何才能更节约费用？ 这项工作如何才能更节约时间提高效率？ 这项工作如何才能达到结果最大化？ 这项工作如何才能做到完美？ 这项工作如何才能不留隐患？ 这项工作如何才能与众不同？ 这项工作如何才能。？ 深刻理解多1盎司定律 比期望的 做得更好！ 卓越绩效的一个颠扑不破的真理 优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！ 做企业和老板最放心的那种人 人财 人在 人灾 人才 能力 态度 一、别人和自己一样重要 人 自己的独立 他人的支撑 众 森 人生的三种境界 依赖靠别人完成愿望 独立自主打天下 互赖群策群力达到成功 依赖期 独立期 互赖期 你 我 我们 事业的三种境界 不成 大成 小成 你为我负责 我个人英雄 我们合作共赢 二、情商比智商重要 日本经济专家森永卓郎的三级人生论 A级人生是“有钱没闲”； B级人生是“钱少一点，但是有闲”； C级人生则是“因为缺钱，闲得太狠，没有质量也没有人生的意义”。 他主张：降低对物质欲望及社会成就的追求，给自己更多休闲时间，享受生活质量。 四、只看自己拥有的，不看自己没有的 拥有阳光已经足够！ 李光耀 （1972） “我只看我所有的，不看我所没有的！” 黄美廉 的故事：“我好可爱！我的腿很长很美！爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！我有一只可爱的猫！上帝这么爱我！还有”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。 黑点思维； 富有的国王与快乐的农夫; 黄美廉 五、酸甜苦辣才是真正的人生 塞翁失马，风水流转的故事人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺福祸相依、成败相连； 福兮，祸所依也！祸兮，福所依也！ 世间万事万物是运动的，酸甜苦辣人间滋味也是不停的交替的。我们需要以运动的眼光看事物，以淡定的心态来对待事物. 再别康桥 悄悄的我走了 正如我悄悄的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩 保持一个平常心
