120紧急医疗救援指挥调度系统

120紧急医疗救援指挥调度系统技术方案胡志彪 13783543808目录第一章 公司简介2第二章 系统概述4第三章 系统构成及功能特点8第四章 接警受理子系统12第五章 呼救人自动方位显示系统20第六章 CTI 数字实时录音系统22第七章 GPS卫星定位导航系统26第八章 GIS地图信息系统31第九章 120急救车专用车载信息子系统34第十章 大屏幕显示系统40第十一章 UPS不间断电源系统41第十二章 急救分站子系统45第十三章 软、硬配置及功能说明45一、软、硬配置451.1本系统重要包括子系统451.2 各子系统配置基本要求451.3 各子系统具体配置和功能要求46第十四章 部分用户一览表53第一章 公司简介 郑州百仕吉电子有限公司是一家从事软、硬件产品技术开发、生产与销售的集团化高科技公司，主要业务面向机械设计、数字语音通讯，GPS定位导航、GIS地理信息构建以及大型的网络系统集成等行业。公司具有近10多年行业软硬件产品开发经验，业务面向全国，现有用户近百家，广泛分布于江苏、浙江、湖南、湖北、四川、重庆、河南等省份。公司现有员工近百人，其中80%的员工具有本科以上学历，已形成了一支素质高、经验丰富、讲求实效的科研开发和市场开拓队伍。 郑州百仕吉电子有限公司自创办以来，始终坚持“责任于天下、创新达共赢”的经营理念，为客户负责，为伙伴谋利。并先后与全球著名的戴尔、惠普、西门子、深圳东进、深圳华为、上海中联等多家企业进行合作，取得了辉煌的业绩。 目前公司已成功研发“120紧急医疗救援指挥调度系统”、“CTI数字语音话务系统”、“GIS地理信息系统”、“GPS全球卫星定位系统”、“120急救车专用车载终端”等软件产品。 “研发一流产品、争创行业名牌”是公司全体员工不懈的追求。 公司把“科技为先、事实求是”作为企业使命，承诺为用户提供优质的产品、快捷的服务。成长的经验告诉我们，客户的满意就是我们最大的追求，我们将以先进、雄厚的技术力量为您提供具有前瞻性、先进性、实用性的最佳工程。 郑州百仕吉电子有限公司将一如既往地以其优质的产品、一流的服务，不断地服务于每一家用户。在未来的发展中，我们将更多地关注行业软件的开发和创新，以便为每一家用户提供最优质、最完善的服务，创造更多的价值。郑州百仕吉电子有限公司愿与您携手，合作共赢、共创美好明天！第二章 系统概述一、概述120急救指挥调度中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，是关系到人民生命安危、社会安定、经济发展、政治稳定必不可少非赢利性单位。本中心应按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则指挥，根据伤病员情况，实行就急、就地救治，保证急救工作及时、快捷、高效，充分、合理的利用本院的资源，更好地服务于病人。它集中受理本地区120 呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，利用网络技术与计算机广域通讯网络，指定出车司机及派往医生和护士，及时给相应出车司机下达出车派遣命令，根据情况通知医院相关科室做好接治病员的各项预备工作，从系统结构上体现出了120急救工作 - 高效、快捷、有效、系统的方针。建设先进可靠的 120 急救指挥调度系统是保证人民生命安全，身体健康的必要条件。二、设计原则1、依据本地区现有人口总量的规划，根据院前急救医疗业务的实际要求，先设计急救受理席4座（含1台备用坐席），系统均采用一机双屏的结构，依靠现代先进的技术，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，保证求救电话和派诊电话的呼入、呼出的畅通。实现急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。（120急救指挥中心效果图）2、系统的设计完全按照高起点、高标准地建立可靠性高、功能强大、操作简捷灵活、通讯通畅、管理严格、数据清晰完整的 120 急救综合管理系统。3、系统模块化设计、结构合理、扩展和升级简单方便，具有和110、122、119等相关援助机构设备联动的多种接口，使信息快速相互交换，指挥协调统一。4、采用多种新技术来保障系统的正常安全运行，且系统本身具有自动维护与诊断功能。三、指挥中心系统及主要功能1、急救中心功能综述120急救指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。2、120急救指挥中心总体调度指挥系统规划方案120急救指挥中心负责本地区内所有120急救的调度任务，集中受理120急救的呼入受理、综合分配调度工作、综合信息的查询统计等事关全局的工作。集中管理所有语音和文字信息。2.1 呼入集中受理中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的情况进行合理调配，同时启用中心系统的三方通话功能进行通话电话转接和通话录音。急诊科可在指挥中心人员的监听下直接向急救协助科室或车辆进行病况陈述。2.2 车辆集中统一调度本院内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对本院急救资源的统一调度指挥。中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号等信息。对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。2.3 急救信息的综合查询统计所有急救的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全院急救信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。第三章 系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、呼救人自动方位显示系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统、急救分站子系统和LED显示子系统等十一大子系统组成。二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现120急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯、数字化记录。2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作中操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息，接诊系统采用一机双屏的系统结构，在第一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；在第二个屏幕上显示急救车辆的GPS定位信息。3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急诊科室和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。4、数字化实时动态调度指挥 在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。6、通讯网络自成一体 考虑到系统运行过程中的种种问题，在对各个通讯体系性价比的科学研究对比后，本系统采用性价比较低的GPRS方式。急救车卫星定位导航系统采用本公司自行研制的车载定位信息发送器和中心接受系统组成。本系统自成体系，先期投入费用低，运行维护成本低。7、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。硬件完全采用国内、国际知名品牌，最大限度地降低硬件的故障率，确保系统的正常运行，软件可完全兼容现今流行的操作系统（如WINDOWSXX、WINDOWSNT等）。操作界面完全吸取微软人机对话的设计风格。系统功能实用、简洁、便于操作、无用户限制，可任意扩展。本系统软件采用人机对话的界面，以最大限度的降低人为对系统软件的设置，只需用鼠标选择与点击就可完成全部的调度、指挥、资料保存、打印等工作，做到了只要识字就能应用的“傻瓜”模式。8、科学集成、无缝扩展系统具有良好的可扩展性，能够适应将来容量的扩大、新的监控单位的加入及用户需求的变化，提供的系统在不增加120急救指挥中心设备和软件的情况下可扩接数字程控交换机，并可与多种型号程控交换机相连接。系统可与110、119、122服务台协调运行，也可与其他设备供应商的监控系统、分控中心及车载单元兼容（只需修改通讯协议）。（120急救指挥系统网络模拟图）第四章 接警受理子系统一、系统概述本系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。（接警系统的主界面）二、系统主要功能1、语音调度指挥功能、利用CTI通过调度机对急诊科室、分站实施各项语音调度指挥功能。、利用120急救指挥中心的广域网实现对分站的文本命令调度指挥功能。、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换中心，实现对急救车辆及医生的移动数据通讯功能。2、呼叫电话智能排队及类别分析系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、工作电话、骚扰电话等。呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。3、骚扰电话管理目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。 系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。4、值班人员受理呼救电话的方式值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救