xx楼盘现场管理制度

天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632中海翠林兰溪园现场管理制度一、工作职责1. 学习并掌握一定的销售礼仪与技巧2. 了解自身楼盘的特色及卖点3. 进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况4. 准备好销售资料5. 保持售楼部的干净整洁6. 接听售楼热线7. 以优质的效劳标准接待客户8. 进行有效的推销洽谈9. 带客户参观工地现场和样板房10. 为客户提供置业咨询11. 经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系12. 推广公司形象，传递公司信息。二、工作标准1. 每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。2. 每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人或委派人主持历时不超过20分钟；早会内容：1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，2、当天的工作方案和安排；3、传达公司开展商或销售有关的信息；4、检查员工的仪容仪表。3. 按部门?站位带客安排表?轮转站位30分钟/人和带客，站姿具体要求参考日常行为标准-站姿标准。4. 根据?来电登记表?、?客户跟踪一览表?及?成交客户档案?进行筛选客户，要求每天跟踪效劳客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户，建立良好的客户网络。5. 部门员工在客户来电或上门接待后，了解对方需求，并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上，再将推介的具体情况登记在备注栏中。6. 根据实际工作情况，严格填写?来电登记表?、?客户跟踪一览表?及?成交客户档案?等报表。7. 每周日上午完成?每周客户分析报告?。8. 定期组织交流会每周一次，将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。9. 部门每周安排一次市场调查，了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息，并形成市场调查报告。10. 部门负责人须对每周的数据进行统计分析主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购置目的、购房需求、消费水平等，并完成相关的报表。11. 部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查，了解业务员跟进情况，检查业务员有无客源资料漏抄现象，防止客户流失，并在工作日记上进行评价，指导业务员的工作。12. 部门负责人在每周主管会议上，须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反应进行分析讨论，并对目前的销售情况及方案提出建议。13. 部门负责人须做好员工日常行为考察，记录各种违纪行为及先进事迹，填写?员工月度表现记录表?作为员工每月考核的依据。14. 每天下班前主管或主管委托人员主管休息时必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及开展商指定人员。15. 为了确保信息传达的及时性和准确性，每个销售网点均由专人部门负责人直接与公司、开展商进行沟通，其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报，不准越级。16. 部门负责人在每天下班时将资料本放在抽屉里保管，并上好锁，做好平安措施，以防资料外漏。三、仪容仪表销售人员是公司面向市场的窗口，代表着公司企业的形象。仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以发动对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。一、根本准那么：1. 保持仪容仪表干净整洁，自然舒适；2. 按公司统一着装要求，注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、无破损。3. 不能有任何的污垢，工牌要佩带工整；4. 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中。适宜的穿着打扮不在于奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体型、气质相协调。5. 尽量与工程档次、定位相符、了解客户，贴近客户；6. 女性要化淡妆、施薄粉、措轻眉、涂线红；男性要将胡子刮干净；7. 要保持口腔清洁，无异味；8. 员工要勤修指甲勤理发，经常洗手，保持整洁；9. 勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；10. 销售人员每次带客户参观完现场以后，回到售楼部前要及时整理好自己的仪容仪表；11. 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，要到洗手间或其他客户看不到的地方。12. 女性不能佩带3件以上的首饰，不可太醒目或珠光宝气；不能留怪发式，染发、烫发和卷发，不能过于鲜艳和夸张，不能披头散发，长发过肩在工作时间应当扎起来。13. 着工装时男士须系公司统一购置的领带并配黑皮鞋，销售一部女同事须配穿黑色高跟鞋不能露脚趾，着裙装时须配穿公司统一购置的长袜。四、日常行为标准一、营业台前十不准：1. 不准顶撞客户；2. 不准在营业台喝水、吃东西；3. 不准在营业台看与工作无关的书籍或资料；4. 不准在营业台玩 包括通话5. 不准在营业台长时间讲私人 不得超过3分钟；6. 不准在营业台化装、剪指甲；7. 不准在营业台大声喧哗；8. 不准在营业台睡觉或扒在台上；9. 不准坐在营业台前排位置；10. 不准着便装上岗；二、接听 ：接听售楼 是售楼人员的一项重要工作。在接听 时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们一定要掌握根本的接听售楼 礼仪。 接听六步曲：1. 问好，自报家门2. 答复客户问题3. 主动询问客户信息4. 邀请客户前来售楼处看房5. 礼貌地结束通话6. 填写“来电登记表要 求：1. 所有 ，务必在三声之内接听。2. 接 时，先问好，后报工程名称，再讲“请问能帮您什么忙不得倒乱次序，接听 要带着微笑的表情，必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；防止口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打 业的客户。3. 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍予以确认。4. 接听 时，假设中途必须需要与他人交谈，要说“对不起，并请对方稍侯，同时用手语住话筒，方可与他人交谈。5. 当客人在 中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地答复，而且应量防止使用“也许、“可能、“大概之类语意不清的词语；不清楚的问题应想方法搞清楚后再给客人以清楚明确的答复；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。6. 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿。答复客户问题时间不宜太长，平时可控制在3-5分钟楼盘广告上市期间来电较多时，控制在2-3分钟，尽量邀请客户到售楼处参观面谈。7. 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见、“谢谢您、“欢送您到XX来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。三、站姿我们在站位或站立时，要表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。要 求：1. 躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。2. 面部：头正、两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方；3. 四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。四、坐姿坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。正确的坐姿是“坐如钟，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。要 求：1. 上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。2. 入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，沉着自如；假设着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。3. 落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。4. 两腿应笔直向前，不要两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展、或两脚放在座椅下等。5. 坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子沙发时，不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3处，不要靠背；假设因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。6. 女性入座时，两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿；如跷腿坐，不要跷得过高，不能把衬裙露出，小腿向后收，脚尖向下。7. 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅，以免发出刺耳的声音。五、行姿走姿美具有其独特的特点，即“行如风，走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。要 求：1. 起步时，以站姿为根底，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，不要在行走时出现明显的正反“八字脚2. 行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后身然摆动，幅度在30-40厘米为宜。3. 女性行走时两脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠近一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美；相反，男性那么要走成两条直线。4. 男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。5. 步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。6. 行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请。7. 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起，待客人闪开时说“谢谢，再轻轻穿过。8. 给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。六、蹲姿工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时要用优美的蹲姿取而代之。要 求：1. 下蹲时，左脚在前面右脚稍后或右脚在前面左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。2. 左右脚合脚着地，小腿根本垂直于地面；右左脚跟提起，使脚撑地；右左膝内侧面靠于左右小腿内侧面，形成左右膝高而右左膝低的姿势。3. 臀部下沉，根本上以右左腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时。七、上下楼梯1. 下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢，沿梯而下。2. 引导客人下楼梯时，扶手那边应让给予客人行走。八、递物与接物1. 要双手递物或双手接物五指并拢，表现出恭敬与尊重的态度。2. 递接物品时要两臂夹紧，自然地将两手伸出。3. 递上剪刀、刀子或尖利的物品，要用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。4. 递笔时，笔尖不可以指向对方。5. 递书、资料、文件、名片等，字体要正对接受者，要让对方马上容易看清楚。六、考勤管理制度