东风日产汽车专营店人力资源管理指引手册-50页
东风日产专营店人力资源管理指引手册本纲要以营业人员管理为侧重、但某些内容适用于专营店所有员工目 录 前 言3第一章：人力资源规划411 制定本纲要的目的412 公司战略和人力资源总体目标4第二章：组织机构和职位分析6 21 专营店组织机构设置要求6 22 职务分析及职务说明书6第三章：人员招聘及录用10 31 人员需求计划10 32 人员招聘程序10 33 人员报到10 34 人员试用及转正11 35 人员录用12 36 东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定12第四章：员工培训14 41 东风乘用车公司的培训14 42 专营店内部培训14第五章：薪酬制度17 51 薪酬制度设计原则17 52 薪酬结构17 53 职务工资等级确定17第六章：绩效考核19 61 绩效考核目的19 62 绩效考核的内容和方法19 63 试用期考核20 64 日常人事考核办法21第七章：员工激励、奖惩及福利25 71 员工激励的目的和原则25 72 员工激励的内容和方法25 73 物质激励25 74 精神激励26 75 业务代表的激励27第八章：人事调整和劳动关系29 81 人事调动29 82 晋升制度29 83 离职和解聘29 84 东风乘用车公司规定的人事变更程序30第九章：员工日常管理制度31 91 员工守则31 92 考勤制度31 93 假期管理32前 言随着汽车行业的发展，市场竞争将越来越激烈。提高专营店自身的管理水平，以应对未来的竞争显得尤为重要。人力资源管理作为管理的重要内容之一，是提高专营店竞争力的重要手段，基于以上考虑制定本指引手册。一、 目的：通过本手册，使专营店的人力管理制度化、规范化，不断挖掘人力资源潜力，以达到东风乘用车和专营店共同的经营目标。二、 使用说明：1、 本指引手册是大纲性手册，涉及专营店人力资源管理的各个方面，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程控制，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。2、 因为专营店所处的市场环境不尽相同，所以除涉及东风乘用车要求的部分，其它部分专营店可根据本手册思路自行制定自身的人力资源管理办法。3、 东风日产要求专营店的人力资源管理和负责部门是行政部。4、 根据工作的需要，东风乘用车公司各部门可能针对专营店对应部门制定具体的人力管理制度，各部门内部具体的人力管理办法以东风乘用车公司相关部门颁布的文件为准。如服务部内部组织机构设置和各岗位说明书以东风乘用车公司服务开发部专营店服务人员组织标准及相关规定为准。三、 东风乘用车公司对专营店人力管理的要求及处罚规定索引：1、 规定人力资源管理负责部门为行政部（详见1.2.3 ；第4页）。2、 专营店组织结构设置要求、关键岗位职责及任职资格（详见2.1 ；第6页）。3、 东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定（详见3.6 ；第12页）。4、 东风乘用车公司对专营店培训管理、处罚及内训管理（详见4.1-2 ；第14页）。5、 东风乘用车公司规定的人事变更程序（详见8.4 ；第30页）。第一章：人力资源规划 专营店的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种重要的企业资源。企业核心竞争力载体是高素质人才，随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可“再生”的资源对企业的生存和发展显得至关重要。11 制定本纲要的目的根据东风日产专营店运营、管理发展的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。同时，提升专营店作为一家汽车销售企业自身的人力资源管理水平，以应对越来越大的市场竞争。12 公司战略和人力资源总体目标121每年年末专营店对一年经营状况进行总结分析，并按东风乘用车公司要求提供来年年度事业计划。122 营业部门人力规划：根据一年的经营状况和对来年的经营预测，结合东风乘用车公司的相关规定（如业务代表以60台/人.年为标准）制定人力需求计划、业务改善培训计划、激励考核改进计划等，并报专营店总经理审批、行政部备案。主要内容如表1-1所示：计划项目主要内容预算内容总体规划人力资源管理的总体目标和相应制度总额预算配备计划不同职务、部门、工作类型的人员的分布状况和结构人员总体规模变化引起的费用变化补充计划需补充的人员岗位、数量及对人员的要求招聘、选拔费用使用计划人员晋升、轮换等职位变化引起薪酬福利等变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间等培训费用专业培训骨干人员除东风乘用车公司安排以外参加的培训方案培训费用绩效与薪酬福利计划绩效标准、评价方法、薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目等薪酬福利的变动额劳动关系计划减少和预防劳动争议诉讼及可能的赔偿、补偿费123行政部是专营店人力资源管理部门，根据年度事业目标制定年度人力资源规划，主要内容为人员工作绩效分析、岗位评估及说明、招聘计划、培训计划、薪酬制度、绩效考核方案改进等。具体内容如下表（表1-2）所示：人力资源规划职务分析与说明招 聘 与 录 用培 训 与 开 发劳 动 关 系人 事 调 整员 工 福 利员 工 激 励绩 效 考 核人力资源管理内容薪 资 管 理(表1-2)第二章：组织机构和职位分析21专营店组织结构设置要求东风日产专营店部门设置应按照东风汽车有限公司乘用车公司（以下简称“东风乘用车公司”）发布之相关管理规范执行，设立销售部、市场部、服务部、备件部、行政部、财务部等主要职能部门，职能部门名称设置不得随意变更。各部门内部组织机构设置见东风乘用车公司各部门相关规定。以上所提及的主要部门的部门经理不得相互兼职，也不允许包括总经理在内的所有人员在同行业其它店兼职。22职务分析及职务说明书 221 职务分析的内容职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。 222 关键岗位的确立主要业务管理岗位任职人员定义：包括总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理在内的管理人员（含副职）；对行政部经理、财务部经理目前暂不作流程规范要求，但东风乘用车保留今后制订相应规定的考虑。 223 岗位职责关键岗位职责以东风汽车有限公司管理规范手册要求为准。还应在岗位职责中明确规定管理岗位有提高客户满意度的责任，并应制订相应的考核指标。各部门各岗位具体岗位职责由各部门编写，行政部统一备案。224 关键岗位任职资格（见表2-1），东风日产专营店聘用主要管理岗位任职人员，应参考相应任职条件。岗位名称任职条件证明文件总经理（副）具有相当大学专科以上学历，有五年以上相关行业经验，对行业、专营店管理有相当的认知和理解。学历证书、简历、专营店任命文件销售部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件表2-1市场部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。学历证书、简历、专营店任命文件服务部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件备件部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。学历证书、简历、专营店任命文件行政部经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件业务代表具有一定的学历和文化修养，有一定的营销工作经验，善于学习和沟通，人品正直，能吃苦耐劳，具备自信、热情、毅力、勇气等品质。学历证书、简历、担保书、劳动合同等续表225 岗位说明书的编写专营店应编写岗位说明书，内容主要包括岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求、任职资格、待遇等。具体内容参照以下格式编写： _专营店销售部经理岗位说明书一、基本资料 资料编号：0031、职务
