多彩贵州文明行动群众满意度调查报告

2014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查报告贵州省文明办贵州省统计局二0一四年八月目录一、调查工作概况4二、主要结论51、群众满意度综合评价52、九个满意度分指标互相位次63、 88县（区、市）分级综合满意度指标位次排序74、 9市（州）单项指标位次排序1.2.6、 88县（区、市）分级单项指标位次排序1.4三、指标分析1.91 、变化趋势分析1.9.（ 1）综合满意度平均水平年度变化1.9（ 2）单项指标满意度水平年度变化2.0（ 3）综合满意度9市（州）位次排名变化2.0（ 4）综合满意度一类县（市）评价及位次排名变化21（ 4）综合满意度二类县（市）评价及位次排名变化23（ 5）单项指标满意度位次排名变化2.52、单项指标分析2.6.（1）环境卫生总体满意度情况2.6（2）公共厕所建设、改造和管理总体满意度情况2.7（2）农贸市场建设与管理总体满意度情况2.8（4）公共交通服务总体满意度情况2.8（5）旅游接待环境总体满意度情况3.0（6）政务服务中心总体满意度情况3.2（7）医疗卫生服务机构总体满意度情况3.3（8）供电、供水服务总体满意度情况3.43.5.22014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查报告一、调查工作概况受贵州省文明办委托，贵州省社情民意调查中心在全省范围内组织开展了2014年上半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查工作。本次调查主要针对贵州省9个市（州）88个县（市、区、特区）18周岁以上的城乡居民，了解各地群众对环境卫生、公共厕所、农贸市场、公共交通、旅游接待、政务服务中心、医疗卫生、供电、供水等九个方面的评价和意见。在此基础上进行综合满意度的测评和排序，并对影响群众满意度的各项指标数据的分布情况、变化趋势及其原因进行深入分析。贵州省社情民意调查中心严格按照调查项目领导小组的三严要求（严格按委托方要求、严格按调查方案设计要求、严格按工作流程），从政治责任和社会责任高度认真组织实施调查。自2014年5月27日至7月12日，贵州省社情民意调查中心按照各县（市、区、特区）常住人口数的比例，以置信度95%，误差限为0.020.08的标准分市（州）进行随机抽样，采取计算机辅助电话调查（CATI），同时辅以网络调查方式。并通过计算机系统对调查数据进行集中管理，对调查结果进行严格的审核、复核和加工分析，在此基础上完成调查分析报告的撰写。本次调查共完成了调查样本42098个（其中CATI样本23869个，网络调查样本18229个），实际调查样本量超过预定样本数，样本总有效率为99.71%。达到调查质量控制的要求，实施质量良好,抽样调查结果可准确反映群众对多彩贵州文明行动的满意度和主要意见。二、主要结论1、群众满意度综合评价2014年上半年9市（州）“多彩贵州”文明行动群众满意度综合评价的得分排序情况如下：表1:9巾（州）义明行动群众满意度综合评价排序表市（州）综合评价得分排名黔东南州84.821六盘水市84.512铜仁市84.133毕节巾83.894安顺市83.885黔南州83.676黔西南州83.497贵阳巾83.148遵义市83.039全省83.772014年上半年全省“多彩贵州”文明行动（以下简称“文明行动”）群众满意度综合评价总体得分为83.77,综合评价得分最高为黔东南州（84.82）,最低为遵义市（83.03）,综合评价分的最大差距（全距）仅为1.79分，平均差系数仅为0.53%,说明全省各地群众对文明行动的评价趋于一致，对文明行动的成效普遍比较满意。从市（州）层面上看，；在9个市（州）中，超过84分的有三个：黔东南州、六盘水市、铜仁市，而贵阳市、遵义市却居于末位，这与该两地社会经济发展水平较高，群众对政府和窗口行业的服务水平要求更高有关。从县级层面上看，88个县（市、区、特区）群众满意度综合评价平均得分为84.03（不考虑人口比例），说明相对于省会、州府等大、中型城市而言，县（市、区）小城镇群众对文明行动成效的满意度更高。反映出越到基层，群众对文明行动成效的感受越明显。2、九个满意度分指标互相位次在影响满意度的九项指标中，满意度的序位依次是：供电服务（87.53）、供水服务（86.45）、政务服务中心（86.01）、旅游接待（84.53）、环境卫生（83.52）、公共交通（83.28）、医疗卫生（81.57）、农贸市场（80.94）、公共厕所（80.11）,这反映出群众对城镇的水电基础工程、旅游接待设施相对比较满意，但直接与居民生活相关联的交通、医疗、卫生工作尚待完善。特别农贸市场和公共厕所的管理和建设，分别各有3个市（州）的评分在80以下，这两个指标在其他市（州）的评分排位也比较靠后，这方面工作有待进一步加强。按9个市（州）来分析，上述排名前7位的指标，所有市（州）的评价得分均在80以上，群众反映总体比较满意。从指标评价差距度来看，旅游接待环境、医疗卫生服务方面各市（州）的评价差异较小，而在政务服务中心、供水服务、农贸市场的建改和管理、环境卫生方面的评价差异较大，这反映出文明行动的几个方面在各地的工作推进力度和改进效果存在明显的差异。3、88县（区、市）分级综合满意度指标位次排序（1）一类县 一类县：指评为省级以上文明城市的县（市）和在文明城市测评中被评为优秀先进单位的县（市）对2014年上半年88县“多彩贵州”文明行动群众满意度综合评价得分按照一类县汇总，其排序如下：表2:文明行动群众满意度综合评价得分一类县排序表2014年上半年满排2014年上半年满排县（市、区）意度分值名县（市、区）意度分值名水城县89.751乌当区83.5419息烽县88.902贞丰县83.5320雷山县87.683德江县83.4121施秉县86.544花溪区83.3122惠水县85.865独山县83.2223余庆县85.846镇远县83.2024清镇巾85.737碧江区82.9425开阳县85.658西秀区82.4426荔波县85.569汇川区82.2327镇宁县85.4310仁怀巾82.0428白云区84.7611红花岗区81.7929赤水市84.6812平坝县81.6830印江县84.3413石阡县80.9431瓮安县84.3214云岩区80.4432凯里市84.2615七星关区80.3533兴仁县84.1316南明区79.9434松桃县84.0817都勺巾79.4235威宁县84.0818在一类县中，按照各县（区、市）所辖市（州）进行分类分析,情况如下：表3:9市（州）所辖一类县文明行动评价得分综合排序表排名市（州）市（州）所辖一类县数量所辖一类县综合评价平均得分所辖一类县综合评价平均得分：即该市（州）所辖各个一类县的综合满意度评 分相加后除以所辖一类县的数量；1六盘水市189.752黔东南州485.423贵阳巾884.034黔西南州283.845黔南州583.686遵义市583.327铜仁市583.148安顺市383.189毕节巾282.22与表1比较可以明显看出，除黔东南州、六盘水市仍保持前两位外，其它市（州）的排名发生了较大变化。贵阳市、遵义市的排名显著上升，安顺市、毕节市、铜仁市下降明显。由于表1是各市（州）全部县（包括一类、二类县）的综合评价，表3仅是各市（州）中一类县的综合评价，此变化反映出贵阳市、遵义市所辖一类县的群众对“多彩贵州”文明行动成效的感受度和综合评价（满意度）较高，其它市（州）一类县则相对低一些。（2）二类县3对2014年上半年88县“多彩贵州”文明行动群众满意度综合评价得分按照二类县汇总，其排序如下：表4:文明行动群众满意度综合评价得分二类县排序表县（市、区）2014年上半年满排名县（市、区）2014年上半年满排名3二类县：指除上述一类县以外的其它县（市）意度分值意度分值佥1河县90.271二越且83.6628丹寨县88.202金沙县83.6329麻江县88.043钟山区83.3930晴隆县87.444长顺县83.3631湄潭县87.175士日贝Ah拈83.3032万山区86.886锦屏县83.2333织金县86.817罗甸县83.2334日Ah出86.608三都县83.0835修文县86.509册亨县82.8536岑巩县85.6610正安县82.8437纳雍县85.6111安龙县82.7838天柱县85.4812沿河县82.7139思南县85.4513土土江口处办早县82.6940绥阳县85.3314兴义市82.6841玉屏县85.3215盘县82.6142龙里县85.2416从江县82.5943福泉市85.0417黎平县82.5744黄平县85.0318习水县82.4245江口县84.9819望谟县82.2446黔西县84.5920六枝特区82.0047道真县84.5721观山湖区81.9248紫云县84.5122凤冈县81.6649平塘县84.4923台江县81.1850大方县84.0724榕江县80.9551关岭县84.0425务川县80.3952普安县83.8926桐梓县80.0953遵义县83.7927在二类县中，按照各县（区、市）所辖市（州）进行分类分析,情况如下：表5:9市（州）所辖二类县文明行动评价得分综合排序表排名市（州）市（州）所辖二类县数量所辖二类县综合评价平均得分1安顺市385.052铜仁市585.073黔东南州1284.744毕节巾684.575贵阳巾284.216黔南州783.967黔西南州683.658遵义市983.149六盘水市382.67通过表5（各市（州）中二类县的综合评价）与前面表3（各市（州）中一