公司职工业务手册

燃气公司职工业务手册 凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。第一节 仪表仪容第二节 工作纪律第三节 工作程序第四节 电话礼节第五节 待人接物第六节 环境与安全第一节 仪表仪容     保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。     请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。 4、上班着装"四不准" 不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； 不准穿背心、短裤、超短裙； 不准穿透明、半透明服装； 不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆； 3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节 工作纪律      纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。      纪律面前人人平等。      公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏 。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 第三节 工作程序     合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。 一、正确接受命令 1、听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。 2、侧耳倾听，直到命令下达完毕。 3、命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见，否则会干扰上级的讲话，引起不快。 4、遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。 5、不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。 6、随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。 7、为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。 二、执行命令 1、确认命令无误后，应该着手执行。 2、认真思考，努力采用最佳方案。 3、当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。 4、执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。 5、命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。 6、完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。 三、独立的日常工作 1、严格按有关规程进行。 2、无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。 3、遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级，否则您的直接上级会非常恼火。 4、遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。 5、出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。 6、多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。 四、和同事配合工作 1、明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。 2、分工明确时，尽量不要超越职权范围。 3、分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。 4、同事有困难时，主动提供无私援助。 5、自己有困难时, 在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下, 应主动征得大家的帮助。 6、及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。 7、发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。 8、实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。 9、同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。 五、出差 1、按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。 2.、公司赋予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。 3、工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。 4、遇到权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。 5、不借机做与工作无关的事情。 6、多人一同出差，应团结一致、相互支持。 7、出差归来及时向主管上级汇报。 8、严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。 六、报告的方法 1、工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。 2、严禁"报喜不报忧"，坏信息要及早报告。 3、内容简单或份量较轻的事情和上级想早点知道结果的事情宜作口头报告。 4、内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。 5、报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。 6、书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。 7、书面报告必须写上报告时间和报告人姓名。 第四节 电话礼节     电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求。 一、决不让电话铃响第四声 1、电话铃响三声以内请一定要接听； 2、如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下，不要抱任何侥幸心理； 3、如果正与别人谈话，听到铃响您也应该马上说"抱歉，我先接电话"，即使对方是自己的顶头上司； 4、如果双手此时确实不空，一定要请同事代为接听； 5、如果同事的电话铃响而他(她)不在，代同事接电话都是必须做的工作。 二、请记住第一句："您好，某集团！" 1、无论打电话或接电话，电话接通后的第一句都应该是"您好，某集团×××！"。 2、早晨九点以前，别忘将"您好"改为"您早"。 3、千万不要说"喂"。如果有说"喂"的习惯，不妨试试在说话前先用手捂一下嘴。 4、第一句话一定要亲切、热情，表情最好象与总经理当面说话一样。 三、一定要让对方听清楚 1、最好说普通话。 2、声音要清晰，特别是数字的发声要准确。 3、声音清晰不等于大嗓门。 4、使用一般口语，用词力求准确。 5、说话太快是错误的根源，尽量保持中等语速。 6、避免不规范用语和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。 四、一定要把自己的意思表达清楚 1、先报单位名称及姓名，让对方知道接电话的是谁。 2、寒喧要尽量简短。 3、养成记录电话内容的习惯。 4、重要事项听完，最好在电话里复述一次，使对方确认，避免发生错误。 5、简要说明重要事项，对于特别重要的内容不妨先写在纸上，再打电话。 6、避免没有意义的话语。 五、通话过程中的礼节 1、用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。 2、最好面带微笑，不要以为对方看不见表情。 3、不要用"快点！"、"请抓紧时间！"等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用"请问您还有"作为问话的开头。 4、切忌在对方一句话没说完就中途打断。 5、不要因答不上对方的问题而随意将电话交给同事听，以免弄得对方莫名其妙。 6、千万不要在电话里发火。 六、不要浪费对方的时间 1、如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用"请您稍等",如果说"稍等"就会让对方感到受到了冷落； 2、如果对方要找的不是自己，应该马上说"抱歉，请您稍等"，并立即请同事接电话； 3、对方要找的人不在，应该说"请您×点以后再打来。"或"请您留下电话号码！"。 4、如果对方必须打公司另一个电话，应该说"请您拨"。 5、接到打错的电话要特别客气。可以说"对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。" 6、若接到的洽询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。 7、需要帮助对方转接时，应问清对方发问的对象，否则三转四转，使对方多次重复同一说明，浪费彼此的时间。 七、学会作电话记录 1、同事不在时，应利用便条代为记录电话内容。 2、记录内容包括：来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等。 3、若同事经常不在，应把电话记录记在专用的记录本上，提高效率。 八、接完电话时的礼节 1、最后一句别忘说"谢谢，再见！"或"请别客气,再见！"。 2、如果对方没有放下听筒，最好不要自己先放下。 3、要轻轻地放下听筒，切忌用力或摔听筒。 九、其他需要注意的事项 1、不要长时间通话，能一分钟打完的电话决不用两分钟； 2、不打私人电话。确有急事需要，必须征得部门领导同意； 3、无法立即作出答复时，应约定再次通话时间，然后挂断； 4、需要请示领导的事情，自己不能在电话里擅自表态，以免造成被动。第五节 待人接物     每一位员工都是公司的主人，员工的一言一行都代表着公司。客户对员工个人的信