售后服务措施及承诺

服务承诺包括如下内容：货物质量管理控制制度售前、售中、售后服务售后服务计划售后服务保障体系其他服务承诺针对本项目设立的服务小组联系方式培训体系第一节、货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和 使用，我方专门制定了货物质量管理控制制度，供用户参考；一、初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容: 即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、 质量合格证等相关单据进行目测检验。2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验 收人员在采购货物收货情况检验表上签字。3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品， 业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或 修理的措施。二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检 验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合 格”，并及时将该表送交予采购人和我方。的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做 出合理、及时的解决方案。三、入库前的最后检验1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方, 由米购方进行入库前的最后检验。2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用 说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全 后，米购方在收货情况检验表上签字确认；四、材料的保存1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合 格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为 10年。第二节、售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺:1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。3、提供专业咨询：我们保证在1 小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；售后服务承诺:1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容：硬件及软件。2、所有货物终身维护。3、保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公 司提供免费更换。保修期结束后（质保期外）： 我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护 培训和操作技术动态。第三节、售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对 由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低 程度。2、 设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决 采购人的各种问题。6、 设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5 小时内到达或 者进行答复。公司售后服务值班电话：7、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量， 能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且 我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及 优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工 作就不会出现任何停歇。第四节、售后服务保障体系服务有效保障 ：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方 在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。(a) .技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨 询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装 调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。(b) .客户服务中心 客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。足客户的即时需要。服务方式：我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。 电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚 6:00。现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰 富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下， 为用户提供同档次的代用设备。优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种 优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。 维护联系办法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十 四小时紧急电话。办公时间维护联系电话：二十四小时紧急联系电话：（c）、售后服务制度及响应时间维修时间安排:能咨询、设备业务和功能的咨询） ，小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求，对服务 无直接影响），小于48小时；（3）故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后 2小时内到场修复；非服 务网点所在地区， 300公里以内， 4小时内到场修复； 400公里以内， 24小时内到场修复； 400公 里以上， 2个工作日内到场修复；（4）在响应时间内不能及时修复时，我公司将在 8小时内免费提供备机、备件，保障贵单位设 备使用不间断。故障设备应在 3个工作日内修复完毕；（5）提供所有维修点的名称、地址和联系方式，如有变更，及时通知贵单位；主要零配件价格和供应渠道1）所提供的设备硬件至少在 3年（含3年以上）能够继续使用、升级。2）提供产品的价格在规定时间内保持一定的稳定。3）当预留备品不足，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我公司保证替代产品不低于原产品技术特性。4）常规备品如下表序号名称型号和规格1234215W UHE接收器扬声器USB电子钥匙投影机灯泡音响系统 音响系统 中控系统第五节、其他服务承诺客户巡检我公司在保修期内提供全方位技术的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡检，保修期第二、三年度一年一次，每次巡检结束时提供出巡 检报告。巡检方式 定期巡检采用现场和远程相结合的方式进行，贵阳地区所在地进行现场巡检，地市以下单位通过远程登录、电话等方式进行巡检。巡检内容 巡检内容包括设备现状、设备磨损率、设备使用情况、设备性能分析等。巡检报告 我公司在巡检结束时向贵单位提供巡检报告，就工作情况做一个总结。总结的内容为故障处理报告 。检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不满意之处，可直接拨打公司投诉电话：。我公司在调查了解后将认真处理，给用户满意的答复。应急维修时间安排：本公司在工厂及各销售片区设有完整的销售、安装、维修保养部门，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担本地区及其他地 区的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。一般在本公司服务中心区域内，本公司在接到贵单位投诉电话后三小时内派专业人员上门维修、保养。备注：若其他地区的设备发生故障，我们会安排客户所在地的维修工程师，为客户上门维修设备故障（保修期内免费上门服务，免费维修，保修期外 按成本性维修收取费用）。由于不可抗力的自然灾害（如强烈地震、火灾、洪水等）及人为因素造成设备损坏，双方均互不追究责任。我方可协助贵单位解决，但有关费用由贵方负责。第六节、本项目设立的服务小组联系方式组内职务姓名公司职务组长花齐技术总监技术工程师杨波技术部工程师日常负责人周建英业务主管其他龙毅经理成员潭波技术工程人员舒忠中信息技术负责人付壹技术工程人员何富军遵义客服中心经理颜忠总经理刘杰贵阳客服中心站长刘文江毕节客服中心站长第七节、培训体系分期培训；为了使贵单位更好地掌握设备的使用与维护方法，我公司可为贵单位提供免费培训，分别为用户所在地集中培训及安装现场培训集中培训；培训对象：主要技术负责人及设备操作员培训地点：贵单位所在地或我公司组织集中培训培训天数： 3 天培训内容：所投物品的必备培训，日常维护。 参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师授课并指导实习。贵单位每个设备安装节点派技术人员参加培训。 培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承担；贵单位各级人员来培训的差旅费及产生的其它费用自行承担。 现场培训；培训对象：一般工作人员的初级技术培训培训地点：贵单位所在站点培训天数： 3 天培训内容：所投物品的必备培训、电脑及后台管理、系统检测、软硬件操作以及日常维护等。 参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师现场指导。贵单位现场全体工作人员均可参加培训。 培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承担；贵单位各级人员来培训的差旅费及产生的其它费用自行承担。培训机制：针对此次特殊用户，我公司将采用特殊的培训方式如下：1、在安装的同时对使用方进行安装前培训，对产品简单的开关机及系统应用的培训，同时也对产品系统安装方法，安装过程，等基本信息作系统的指导。2、集中或分散的培训方式，针对用户地域的情况，将视情况而订分为集中培训或分散式的培训，集中培训需要由用户方安排时间及场地，集在在一 起进行完整的，应用及使用过程中常见问题进行具体分析及解决，对出现的一些软件故障进行解决的系统培训；分散式的培训就是用户方如果因为其它 某种原因而不能集中的时候我们将在安装的过程中进行各方面的讲解及故障分析解决等培训。3、培训内容：产品的硬件安装，软件系统安装，软件故障分析，硬件故障分析，及其应用过程中的故障分析。4、专人培训：我公司将派专业的培训人员对计算机及其应用过程中的常见故障进行现场或集中的系统培训。用户档案卡制： 为用户建立完善的档案卡，以便掌握用户使用情况并提供科