制定合理有效的薪资制度

制定合理有效的薪资制度www。cqjob.com 2010-122     兵马未动，粮草先行。员工薪资关系到企业的经营成本、员工的积极性和稳定性,是一个企业的核心管理制度。理咨询在接触到每个管理咨询项目时,首先会对该企业的薪资进行必要的完善和规范。 在过去一年的管理咨询工作当中，我们有很多项目是因为薪资制度的问题而影响到整个项目的进程，有些项目甚至止步于薪资制度。当然，过去的项目当中，也有不少因为有效地发挥了薪资制度的杠杆作用,而促进业绩的提升！ 让我们回过头来,看看如何制定合理的、有效的薪资制度。 首先，要确定几个基本原则。 第一个原则，每位员工最终的收入,应该和他工作的难度、强度和工作质量相符，和他对企业作出的贡献大小成正比。按照我们大部分客户的理解，每个岗位的员工薪资，都应该和企业的效益成正比。 在这个方面，配镜顾问的薪资基本上都会和门店业绩直接关联，但是，往往店长、加工师、验光师、后勤人员和管理企划人员的薪资和业绩关系就不那么直接了。业绩不好，着急的只是配镜顾问,其他人只会埋怨员工不会做生意，却不想想自己这个岗位可以如何帮助业绩提升，这是不少企业现存的问题。 所以，我们在评估一个薪资制度是否合理的时候，首先要看销售业绩这个晴雨表,如果业绩高低变化，某个员工的薪资没有变化，或者变化很小，那么这个制度就存在不合理。 所以,我们要找到每个岗位和业绩的关联点，然后对这个关联点进行考核,再由考核结果去决定该岗位的最后薪资。对于配镜顾问而言，业绩和折扣率是最直接的关联点，而对于加工师而言，加工眼镜的数量和难度就是关联点,对于验光师而言，不仅验光数量和验光成功率是一个关联点，验光后的顾客成交与否和成交单价都与业绩攸戚相关！对于物流部，如何保证商品及时和准确地供应也会影响到业绩。在我们日常管理中，每当业绩不好,每个部门都会把责任推到其他部门，门店会怪配备的验光师能力不强,责怪物流存在缺货或者订货不及时，导致生意流失。那么，这些情况如果属实的话，就应该在对应人员的薪资上体现出来。到了这个时候,作为经理，我们就可以对物流部说：“定制片千万不能搞错哦，到时候如果顾客等不及了退货，吃亏的可是你啊！ 第二个原则，员工薪资占销售收入的总比例应该控制在一个合理的水平。过低的薪资会导致人员流失、企业吸引不到优秀人才、员工工作积极性地下错误率上升.过高的工资在把企业推向亏损的边缘，没有一个企业愿意亏了钱来发奖金。 早在1998年，当时我在天翼企划，我们建议客户把员工薪资总比例控制在销售收入的10%左右.但到了2002年以后,人才竞争日益激烈。这已经不单单是眼镜企业之间的竞争，我们还要和通讯行业、服装行业、化妆品行业和宾馆餐饮行业争夺宝贵的人才！同时，政府加大了对劳动保障的监督力度，必要的劳动保障以及无法回避，企业的劳动力成本呈现上升趋势.目前，理咨询认为，员工的薪资占销售收入的12%15都是合理的，经济发达、政府监管力度较大的地区，甚至可以达到1618。 关于薪资比例的问题，经常是我们和客户之间较难达成共识的问题.客户希望把薪资压缩到尽可能低的水平，“又要马儿好，又要马儿不吃草”；而我们则巧妇难为无米之炊，无法保证员工的积极性和稳定性.但凡这样的项目，最终会耗费很多精力，走很多冤枉路，到最后，客户也承认“人”的价值,才愿意改善员工薪酬和福利，但往往只能是亡羊补牢而已。所以，我们不仅要用大量的事实案例去说服客户,同时，也要把改善员工薪资和提高员工工作成效挂钩.简单地说:我可以给你更高的工资，给你你所期望的工资，甚至超出你的期望，但是，你要交功课给我，作出成绩给我看！这其实和第一个原则有相互呼应之处。 比如，我给加工师一定的加工计件奖励，同时也要求加工报损率在一个合理的范围，对于人为报损，有一个处罚一个，对于非人为报损,也加以严格控制.届时,加工师要拿到较高的收入,必须是提高加工效率，降低失误。企业付出了更多,但是也得到了所要得到的-效率。也许在推行新制度之前，三个加工师还经常来不及完成加工任务，并且错误百出；而新制度推行之后，两个加工师就可以完成原本完不成的任务，报损降低，此时,就算两个加工师的工资都增加了50%，其实，企业也没有增加支出，反而是增加的利润! 一个成功的薪资制度是可以实现企业和员工的双赢的。这好比是卖卖股票：有的股票很便宜，是所谓的垃圾股，就像廉价的员工一样,你买进这些股票不用花很多钱，但是却也赚不到钱,甚至可能亏欠；有的股票价位高，但是却是优质股，你买进要花很大的成本，不过，你能赚到钱。请问,你会买哪一种？为什么NBA和意甲联赛中的超级球星工资这么高，是因为他们可以让你的球队赢得比赛! 第三个原则，将薪资制度视为一个系统，综合考虑薪资改革可能带来的种种连锁反映，尽最大努力做到内部平衡。 比如说，对于不同岗位的工资差距. 一个人要成为一名验光师,肯定要比成为一名配镜顾问难得多，他需要进行更多的学习,付出更多的努力。就好像一个高中毕业生和大学毕业生的差别。所以,两个岗位的工资存在一定的差距是无可厚非的。比如，在考虑到员工适当加薪的时候,如果你给配镜顾问加50,而给验光师也同样加50,那么验光师会觉得工资不是加了，而是“减了"。 但如果，验光师对于提升业绩表现并不积极,只是单纯地完成验光工作，而他们的收入却比配镜顾问高很多；那么，配镜顾问肯定会心理不平衡。就好像一个大学生，如果到了企业里面，所创造的效益还不如一个高中生，那么他又凭什么获得更高的收入呢。给员工更高的工资代表着对员工更高的要求！必须两者挂钩。 我们认为，验光师的薪资总体上应该比配镜顾问要高,但是,他们也必须对业绩作出更多的贡献。比如，我们给予验光师和配镜顾问相似或者相近的底薪，但是，对于车房镜片或者高档镜片,给予验光师较高的提成,那么，验光师就不是凭资格拿钱，而是凭本事凭成绩拿钱！而同时,一个企业应该会出现这样的现象:工作出色的配镜顾问可以比工作懈怠的验光师拿到更多的钱！ 再比如说，不同门店之间的收入差距。 在一个连锁企业当中，有些分店，人均业绩高(人少但是销售额高）;有些分店，人均业绩低（人多但是销售低）。那么，要让这些分店的员工对薪资都满意，是比较困难的。如果薪资一样，业绩好的分店员工会抱怨，他们付出更多劳动，但是得到的却是一样的待遇；如果薪资不一样,业绩好的分店员工薪资也高，那么业绩差的分店员工会不满意,他们付出同样的时间,但却得到“较少”的待遇。 要解决这样的问题，一方面我们要合理配置每个店的员工数量，尽可能把人均业绩拉近;业绩差的店也安排较少的人（如果店面很大，则可以考虑分租部分店面出去,以提高坪效）。另一方面，我们可以调整不同店铺的奖金提成比例。 例如下表所示，三个分店的人数和业绩情况均不相同，我们给予不同的奖金比例,以平衡员工收入的悬殊性,但同时，也确保做得多的人还是拿得多！ 分店 一 二 三 业绩指标 40万 20万 10万 前台人数 10人 8人 6人 人均业绩 4万 2.5万 1。7万 奖金提成比例 1 1。5% 2% 人均奖金 400 375 340 第四个原则，应当用足政策，贴着劳动法规的边线走。既不能与劳动法产生明显抵触，又不能让企业的成本高于同业。 目前劳动法对于薪资的约束，主要体现在几个方面. 1， 底薪必须不低于当地最低工资线。应对方法很简单，就把底薪和当地最低工资水平等同起来,然后水涨船高。 2， 每周工作时间必须在40小时,超过部分要给予加班费。对于工作时间超过规定的企业，应对方法就是在底薪之上增加岗位津贴，作为超时工作的津贴。 3， 必须按国家规定缴纳社保.应对方法唯有照章办事，给予任何形式的现金补贴都无效-给了,有关部门查起来,还是违法，需要补缴。把底薪压低到和当地最低工资看齐，然后按照这个底薪来缴纳社保,已经是最大限度的踩线了。如果当地劳动部门监管不严，可以打擦边球，那么企业可以暂时推迟办理社保的手续，而给予员工100150元每月的补贴。不过，必须告诉客户，这个补贴只是让员工不要去闹，不要去告，并不具备法律上的意义，查到，给的津贴要不回来，社保还是要照章补缴。 4， 除了固定的作息时间以外，出现加班，包括延时加班和节假日加班,加班费的发放均有规定的比例，必须遵守. 在设计薪资制度时，我们还会遇到一些其他问题，以下说几个常见问题：关于绩效工资 为了让薪资的激励作用更充分的体现出来,所谓奖勤罚懒，我们就必须让底薪占工资的比例尽可能得降低，以增加奖金的权重。但是，这样会导致员工只顾业绩，其他不问。尤其忽视门店的维护、商品的管理和客户的售后服务.其实，这些工作也是直接关系到业绩的好坏的，每个企业倒闭的时候，我们都会说:这是因为这家企业管理不善。可见，管理也是一种效益，是长期效益，而销售是追求短期效益.所以，我们就需要让员工在乎这些管理细节。我们的一个客户曾推行“卓越奖”，很好的体现了这个思想。在员工工资偏低的前提下,企业决定为员工加薪，但不是加底薪,而是在原有薪资的基础上增加了一个卓越奖。和卓越奖对应的就是卓越分。员工在管理上如果出现疏忽和懈怠，就会被扣除部分或者全部卓越分，从而影响卓越奖。这种方法和其他企业“员工犯错扣工资、扣奖金”所不同之处，在于企业是先奖励员工，但是给这个奖励增加了一个条件，就是你必须注重管理和服务,才可以拿到奖励。所谓奖励，就是一种表彰，而做得好才有表彰,这一点是很容易被员工所接受的.当然，一些企业的绩效工资也是发挥同样的作用。 其实，这个道理和全勤奖是一样的,本来，全勤是一个企业对员工的基本要求,员工有义务做到，如同企业有义务支付工资一样.谁没有履行义务,谁就要承担责任。 比较困难的是绩效工资（或者卓越奖）的考核。不仅要公正、公平、公开，还需要让各个门店的考核标准一致。这要求设计较为详细和合理的考核实施细则,并且有专人来监督这个考核的执行。 关于门店的业绩奖金的分配 最直接最有效的分配方法，就是按个人业绩进行分配，这是最能够调动员工积极性的方式。员工为了得到较多的奖金，会在乎每个顾客,不放跑他们并挖掘他们的潜力，既解决了成交率也提高了客单价. 但是，这种模式的负面影响也会比较直接:员工只关心自己的业绩,而对门店总体业绩漠不关心;相互之间抢单、不协作；没有人去带新员工；门店维护、客户回访的日常工作被忽视,等等. 我们既不能回到吃大锅饭的老路上,也还是要消除以上几个负面影响。问题的关键是要让员工在乎个人业绩的同时也在乎总体业绩。我们提出了总体业绩决定奖金总额，个人业绩决定奖金分配比例的方式就是一个解决方案. 首先,规定总体业绩完成情况不同,奖金提成比例不同；然后再规定奖金按照个人业绩的比例进行分配。这样，员工就必须两面都要兼顾了。 举例说明： 某店,在业绩完成10万的指标时，奖金提成比例是1，未完成，奖金提成比例是0。8%,，超额完成时，超额部分的提成比例是2%。而过去的规定是，无论业绩多少，都按照个人业绩提成1%. 这个店有4个销售员，其中有个员工甲，过去，他每月销售额都可以完成3.5万，因此他可以得到350元的奖金，其他员工业绩不好，都只能勉强做1.5万,拿150元的奖金。这与员工甲没有任何关系,他只关心自己做到越高越好。 现在新的制度推行了,看看会是什么结果?因为总体业绩只能做到8万,奖金提成比例为0。8%，所以这个员工只能拿到280元.但如果，他去帮助其他员工，让他们也能提高业绩,甚至让新员工也能帮忙做业绩，那么他们的分店业绩