电子商务环境下快递爆仓的成员及对策分析毕业论文

1 绪论1.1 研究背景中国民营快递产业发展还没有成熟，还处在低端服务为主导的竞争格局，缺乏像顺丰速运这样的旗舰式的民营快递企业。同时，快递消费还处于初级阶段，消费者对价格敏感程度高于对服务品质的敏感程度，这就会导致各种各样的问题，我们可以看到最近几年快递爆仓现象的不断发生。近年来，随着中国电子商务的飞速发展，特别是各大网购网站的兴起，快递越来越多的参与到了我们的生活当中。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达412.8亿元，较2009年涨幅达108.5%。对比传统邮政以信函传送，快递的实物流性特点更加明显，快递业又多运输体积小、重量轻货物，运输时间明显快于普通物流业，是一种正在我国快速发展的新兴产业，特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录，进入战略发展期。 但每到淘宝等电子商务网站促销活动或到节假日，快递明显减速，甚至出现“爆仓现象”，从2010年10月至2012年春节期间，全国绝大多数快递不断“爆仓”，“快递不快”，已成为一种普遍而待解决的现象。而随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉却逐日攀高，快递延误、快件丢失及短少、快件毁损、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的四大顽疾。中国电子商会主办的电子投诉网的调查数据显示，快递行业投诉人满意度不足五成。1.2 研究意义通过本课题的研究，可以实现以下几点目的：（1）实现电子商务和快递业的协调发展随着电子商务的的快速发展，快递业也面临着前所未有的机遇和挑战，可以说电子商务的发展推动了快递业的发展，同时快递业也对快递业起着至关重要的作用。但是机遇和挑战是并存的，电子商务在推动快递业发展的同时也给其带来许多的挑战。快递业的发展不足也制约着电子商务的发展。如何实现两者的协调发展已经成为必须要解决的问题。（2）提高快递公司的服务质量，提高企业形象和竞争力服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段；良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务能促进企业利润持续增长；提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息。（3）提高快递企业的资源利用率，加快资源整合企业的资源利用率关系到企业的经营成本，影响企业未来的发展，是值得重视的问题。而加快资源的整合可以提高企业的运营效率，有效降低成本，提高企业的竞争力。（4）快递的发展怎么样适应电子商务的发展 随着越来越多的人选择网上购物，与之相关的快递服务也蓬勃发展起来。然而快递行业跟不上电子商务快速增长的势头，早已成为网售黄金季节的“瓶颈”。虽然，由于快递件的暴增而导致快递公司爆仓现象时有发生，但最近几年，全国性、多家快递公司的连锁爆仓却令整个行业措手不及。1.3 研究内容与方法本文主要研究电子商务环境下快递爆仓的原因及其对策，影响快递发展的不利因素，以及降低这些不利因素影响的措施，重点是分析快递行业自营模式和加盟模式的利弊，运用比较的方法对其进行分析。1.3.1 主要研究内容（1）系统梳理近三年来的快递爆仓现象（2）分析电子商务快速发展所衍生出的快递需求（3）分析快递业自营模式和加盟模式的优劣（4）分析不可抗因素如恶劣天气、成本上升、网络促销对快递的影响（5）针对上述问题提出系统化的对策1.3.2 研究方法本文根据研究需要，主要提出以下三种研究方法：方法一：查阅文献资料与基础数据调查本文在快递爆仓问题时，翻阅了大量文献资料。另外，基于研究要求和目的，本文对快递爆仓的原因进行了调查，分析了快递爆仓产生的原因，并提出相关的对策，并对调查搜集到的大量资料进行归纳总结。方法二：运用对比的方法建立与之相适应评价指标体系本文在研究快递行业自营模式与加盟模式的利弊时运用对比的方法，分别分析他们自身的优点与缺点，并举例和大量的事实依据来进行分析，并对两种模式未来的发展提出相关的建议。方法三：综合分析电子商务环境下快递爆仓问题的研究必然涉及多角度、多因素、多层次，对其采用综合的方法来研究。通过对各种影响因素及对策的研究，对他们进行综合的考虑，以其达到最好的效果。1.4 相关概念的界定本文主要研究电子商务环境下的快递爆仓，涉及的概念主要有以下两个。（1）快递爆仓爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站来不及发送。到达目的地的时间相对比较长。（2）电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.5 文章框架图绪论研究的背景意义、方法已经研究内容电子商务环境下快递爆仓现状及问题分析快递爆仓的共同点快递爆仓的原因快递爆仓的对策快递业发展影响因素分析电子商务环境下快递爆仓成因及对策研究电子商务快速发展的快递需求分析网络促销外部因素内部因素不良天气燃油和人力资源国家政策发展模式成本管理信息管理设施设备电子商务下快递发展策略研究国家层面企业层面 总结和展望图1-1 本文框架图2 电子商务环境下快递爆仓现状及问题分析2.1 快递爆仓的特征分析自2009年以来，部分民营快递企业多次发生了爆仓现象，其中2010年至2011年春节前夕影响较大。这些快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，大量快件滞留在始发站或中转站造成商品的投递延误。这种“快递不快”的恶性循环既降低了快递的服务质量，也严重影响了电子商务的快速发展。因此迫切需要深入分析快递爆仓所产生的原因，并提出针对性的解决策略，实现快递业和电子商务的协调发展. 纵观这每年几次的快递爆仓现象，不难发现它们都有一些共同的特征，比如：（1）都是在节日期间发生爆仓 我们知道中国人的节日传统非常的深厚，每到节日期间中国人的消费力惊人，经常会买很多东西，尤其是重大的节日期间购买量更是惊人，这就造成快递公司业务量的爆发性增长，由于很快递公司准备不足或没有制定相应的对策使很多货物来不及分拣和发送，最终导致货物大量堆积，导致快递的爆仓。（2）快递爆仓的背后都有网络促销的影子 没到节假日期间，商家会发起各种各样的促销活动，比如说淘宝的情人节促销、光棍节促销活动等等，这些促销活动使快递公司雪上加霜，本来在节假日期间货物已经很多，在加上这些促销活动，使快递公司的业务量更大，这就行成了一个恶性循环，使很多快递公司不堪重负，客户投诉率不段。（3）节日期间快递公司员工放假节假日期间，尤其是重要的节假日，比如春节。由于平时工作很辛苦，节日期间很多快递公司的员工不愿意加班。我们可以看到现在快递公司万元找快递员都很难招到人的尴尬局面，本来节日期间货物多，业务量大，在加上人员短缺，使爆仓想象更加的严重。2.2 快递爆仓的成因分析（1）长期与淘宝网等公司合作、订单量大这些中小型快递公司日常业务的主要来源都是淘宝网这样的C2C电子商务企业“淘宝件”约占其业务量的70%以上。每当淘宝网有促销活动时，接单量会大幅增加，往往是平时接单量的几倍，导致了快递公司运输仓储紧张。而每年第四季度都是网络购物增长速度特别快的时期，各快递公司对日接单量预估不足，运输分配不到位，是造成此次全国性连锁爆仓的直接原因。（2）在需求日益增长的同时,快递行业出现门槛过低、基础配套投入却不足一般来说,业务员的要求不受学历、文化水平的限制,只要能够骑着自行车送东西就行。由于快递公司的门槛低、所需资金量少、业务员水平要求不高,很多小的公司应运而生。由于不存在高科技含量的东西,可以说是一种“劳动密集型”的行业。同行的竞争、区域的竞争、国内外的竞争等等,在面临如此“激烈竞争”的情况下,大一点的快递公司只能靠铺设更多的网点,或者提升服务品质来争抢业务。（3）快递行业自身管理不到位快递行业是随着电子商务的繁荣而发展的。对于此次快递业的“爆仓”,既有节前网购业务的集中释放的原因,也有快递行业自身管理不到位的因素,对于业务的“放量”,他们对预案准备不足,不能从社会上及时地招到员工进行补充,而往年没有出现这么厉害的业务“放量”现象也让企业有些掉以轻心。（4）低价恶性竞争业内专家表示,快递业务的发展与电子商务的兴起密不可分,但长期的恶性竞争及低利润的状态让快递业难以做大做强。一般来说,同城快递的毛利率在10%左右,异地快递是15%,如果是特许加盟的快递企业的话,毛利率会更低。造成“爆仓”的一个重要原因来自于派件免费,前段时间由于网购打折比较厉害,但员工数量跟不上来。此外,配送价格低甚至免费,这也影响业务员派件的积极性,加上油价上升、劳动力成本的提高,从而导致“爆仓”现象大规模的爆发。目前,快递行业有两种模式,一般来说票单收件是有偿服务,但派件则分为两种:免费服务与有偿服务。像“四通一达”即是免费派送。（5）经营模式不善对于快递业的价格上涨，最近也一直是外界争论的焦点，业内则流传的一句话是“涨价找死，不涨价等死”。涨价的核心在于成本，所以在各种商品普遍上涨的背景下，快递业价格上涨也是必然的。顺丰快递曾发布公告称要收取上门取件费，但是紧接着又宣布暂停，据称是受到了各方的反对才收回的。快递行业部分公司再次调整价格，这要看各家公司的经营情况和市场形势。中国物流与采购联合会副会长表示，中国快递业其实已经走过混乱竞争这样一个初级阶段，虽然现在企业数量众多、参差不齐，而且去年网购火爆后，更有为数众多的小快递公司冒出来，但是经过几轮洗牌整合，从长远发展来看最终会形成几家龙头企业带头的局面，“有迹象显示第一轮兼并重组浪潮就要到来”。因此要加快我国快递行业重组，走联合发展之路。（6）企业管理不善缺乏标准化的管理体系和作业流程快递在国内的发展也就是近几年的事情，快递企业组织架构、分拨配送体系以及利益分配机制还不够完善。对于那些区域性的小加盟商来说，在乎的只有眼前的利益，他们只把快递理解为简单的收货、送货，殊不知这本应该是一个高收费、高服务水平的行业。另外对于那些较大的企业来说现阶段可能也没有对整个配送流程的管控能力，整个行业都缺乏标准化管理体系和明确的作业流程。大量的车辆空驶和无效搬运等不仅浪费了时间，也增加了企业的开支。（7）低价竞争利润低工作辛苦，人员流动大快件越送越大，越送越多，含金量越来越低，利润越来越少，是业界对当前快递低价竞争现象的概括。对于本应该是高收费、高服务水平的快递行业来说，在国内快递早已变了味。快递业务员劳动量大、工资低，已是人尽皆知的消息。不要羡慕那些收入较高的快递员，他们所承受的工作强度不是我们能够想象的。（8）快递公司本身定位不明确“垃圾件”大量涌入导致快递网络超负荷运转，也都是导致快递变慢的原因。中国电子商务在快速崛起，中国的快递行业也需要积极做出改变来应对目前出现的危机，勿让快递成为电子商务快速发展的“瓶颈”。3 电子商务快速发展的快递需求分析3.1 电子商务和快递的关系随着近年来电子商务的蓬勃发展，其派生出的商品配送及代收货款等需求正成为各大快递运营商日益重视并争夺的对象。电子商务作为一种新生业态，其配送及相关服务对快递业提出了许多新要求，快递公司应对这一新兴市场应予以充分重视并采取有效措施加大发展力度。3.1.1 电子商务对快递需的影响电子商务的快速发展推动了快递业的高速发展，电子商务给快递业带来了巨大的快递需求。电子商务模式由于其群众参与度高、方便性、低门槛性等特点，在世界上呈现出爆炸式的增长。特别是今天的中国，经济发展势头强劲，互联网普及快，居民个人电脑拥有率上