移动客户需求调查－客户突破500万营销活动预案会议纪要

会议纪要会议主题：客户突破 500 万营销活动预案时间：2004 年 2 月 12 日 14：00地点：省公司 14 楼市场经营部与会：市场经营部索世儒、郭鹏、张文浩、王其侠、付文良、客户服务中心陈松波、杨天悦、集团客户营销中心陈贲玉、研发中心赵雷会议内容：会议由市场经营部副经理索世儒主持，由索世儒介绍了本次客户突破 500 万营销活动的整体策划：一、主题：客户突破 500 万，畅享移动新生活二、时间：3 月 1 日4 月 30 日三、目的：1、 提升企业形象。传递客户突破 500 万的信息，对竞争对手展开强烈的攻势；展示企业优势；显化 500 万客户对政府、黑龙江经济带来的贡献，成为对政府、客户营销服务和争取资源的有利手段；增强客户粘性，值得用户信赖。最终目标提升业务服务水平，完成全年 标。2、 全面营销。作为全年六项重点活动之一，以客户突破 500 万为契机，抓住时机做好三、四月份营销、服务活动。四、形式：以第 500 万用户的产生为借力点大力进行媒体炒做，通过业务、服务回馈和网络优势宣传提升企业亲和力，最终达到促销的目的。本次促销形式尽量简化、可操作性强。要求研发中心要充分调动现有 源，要求 分投入 500 万营销活动中，提出具体 3、4 月份梦网普及率指标，诉下降指标、入指标等；集团客户提出具体活动期间集团客户短信渗透率指标及措施等；客户服务中心提出具体 1860 考核指标、措施等；新业务营销团队做好新业务开发推广工作；客户挽留团队做好服务策划和客户服务中心营销工作；渠道团队做好营业厅发展和渠道促销工作；广告促销团队做好宣传策划、媒体传播营销工作。会议通过初步讨论确定下步准备工作的要求：市场部各团队和客户服务中心、集团客户营销部、研发中心于 2月 16 日（周一）前拿出营销方案，方案要有明确的活动实现指标数值及详细方案。下次准备会议将于 2 月 16 日进行，讨论各部门、团队提出的具体指标方案。市场经营部二 年二月十二日