人际沟通.教学案

.聊城职业技术学院教学设计方案课程人际沟通系别经管学院专业第1次课 授课教师本次课标题：绪论授课班级上课时间<年月日,第周,星期,第节>上课地点教学目标能力技能目标知识目标通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与,体会沟通。掌握沟通和人际沟通的概念了解沟通的重要性理解人际沟通的主要方式和特征理解人际沟通的影响因素重点难点及解决 方法重点：1、人际沟通的主要特征2、影响人际沟通的因素难点：人际沟通的主要特征解决方法： 通过技能训练让学生深入体会沟通在人际交往中的重要性参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 XX出版集团 卫生部"十一五"规划教材课后作业1、在日常生活中,有哪些因素会影响到你的沟通？2、想一想自己的沟通方式,以及理解模式,举一例自己在过去的误解经验。3、想一想,举例说明自己在与人沟通时,是否曾受过干扰？这些干扰是什么？后记授课结束后填写,对本次课进行回顾和反思,总结优点与不足,作为今后改进教学的依据教学过程备注一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通,后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素一、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。二、沟通过程的要素：信息发送者,信息接收者,信息,渠道,反馈,环境,干扰。三、沟通的意义一协调关系二社会整和三获得信息四教育学习五澄清事实六管理功能四、人际沟通的概念人们为达到某种目的,通过一定的方式,使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。五、人际沟通的方式一语言沟通与非语言沟通二直接沟通与间接沟通三正式沟通与非正式沟通四单向沟通与双向沟通五上行沟通、下行沟通和平行沟通六、人际沟通的特征一人际沟通的目的性二人际沟通的象征性三人际沟通的关系性四人际沟通的学习性五人际沟通的决策性七、影响人际沟通的因素一环境因素：物理、社会、历史、心理、文化二个人因素：发送者因素、接收者因素三信息因素：意义与符号、编码与译码、组织四渠道因素：口语、书面语、非语言五干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰六理解因素小结：人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要求。实训：1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌5min5min10min5min10min20min20min5min20min聊城职业技术学院教学设计方案课程人际沟通系别经管学院 专业第2次课 授课教师本次课标题：语言沟通授课班级上课时间<年月日,第周,星期,第节>上课地点教学目标能力技能目标知识目标通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位了解口语沟通的概念及类型掌握交谈的特点理解倾听在沟通中的作用及技巧掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项了解书面语沟通方式的主要特点重点难点及解决 方法重点：1、交谈的主要特点 2、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点：倾听的作用、态度和技巧解决方法：通过案例的讲解和游戏互动,使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 XX出版集团 卫生部"十一五"规划教材课后作业1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？3、为达到有效沟通,在交谈倾听时应注意哪些问题？后记授课结束后填写,对本次课进行回顾和反思,总结优点与不足,作为今后改进教学的依据教学过程备注一、语言沟通概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、语言沟通的类型与特点一说话1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应。2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接受者此时此刻的心理状态。二交谈1、定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点：目的性、互动性、程序性3、过程及规律：启动、进行、结束。三演讲<详见第二节>四倾听1、定义：指在交谈过程中,一方接收对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。三、影响口语沟通的因素一、沟通双方的态度 1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度二口语沟通的技巧激发别人的谈话有条有理避免"我"字别插嘴避免枯燥的话题勿触怒别人勿道人长短讨论而非争辩别忽略沉默的人认真倾听<三> 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递<四> 环境因素：物理、沟通具体场所<五> 理解因素<六>人际沟通的决策性四、演讲的概念 所谓演讲,就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段,向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。五、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。六、演讲的过程一、演讲的准备1、确立演讲主题主题要正确主题要新颖主题要鲜明主题要集中主题要深刻2、拟定演讲题目题目要有积极性题目要力求新奇题目要有情感性3、收集选择材料选择表现主题的材料选择典型的材料选择新颖的材料选择有针对性的材料4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿撰写演讲提纲撰写简略稿全文撰写二演讲的实施1、演讲前的心理准备与场地准备调整心态演讲设想嗓音练习场地准备2、演讲时的语言表达技巧基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态三对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结七、书面语沟通概念书面语沟通是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。八、书面语沟通特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性九、书面语沟通形式与应用一便签二函三文件四书信五文章六著作十、书面语沟通影响因素传递者、传递媒介、接受者小结：语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式,口语沟通是通过说话和倾听进行的,书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素,环境因素,信息符号,传递途径,干扰因素等方面均会影响语言沟通。实训： 1、游戏："打电话" 2、朗诵：最后一次的讲演5min10min20min5min20min5min5min5min5min20min聊城职业技术学院教学设计方案课程人际沟通系别经管学院 专业第3次课 授课教师本次课标题：沟通技巧授课班级上课时间<年月日,第周,星期,第节>上课地点教学目标能力技能目标知识目标在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突,引导学生体会沟通中的"五会"、"游戏规则"技巧掌握沟通中的"五会"技巧掌握沟通的"游戏规则"技巧理解如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧重点难点及解决 方法重点：1、沟通中的"五会"技巧 2、沟通中的"游戏规则"技巧难点：如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧解决方法： 通过模拟情景角色扮演让学生在沟通过程中体会沟通的技巧及如何正理冲突的技巧参考资料人际沟通 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材人际沟通 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材人际交流与咨询技巧 主编：张艳萍 XX出版集团 卫生部"十一五"规划教材课后作业1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的"听、说、读、写、看"的能力？2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？3、为什么说态度决定命运？后记授课结束后填写,对本次课进行回顾和反思,总结优点与不足,作为今后改进教学的依据教学过程备注一、沟通中的"五会"技巧一学会听话"会听"1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二学会说话"会说"1、学会说话的三项基本功学会组织内部语言学会快速组织词句学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯养成先想再说的习惯养成敏于表达的习惯养成说文明语言的习惯三学会阅读"会读"1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧集中注意力创造读书环境查明关键词3、提高理解能力的技巧循序渐进抓住重点总结回顾4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。四学会书写"会写" 要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出五学会观察"会看