通信行业营销－小灵通包月取消

转帖小灵通包月退出的启示2004京通信近日叫停了小灵通包月业务。这其中既有见好就收的用意，也多少有点无可奈何的味道。小灵通刚刚进入北京市场时，由于存在网络覆盖范围有限、信号质量不好等诸多不利因素，北京通信决定运用价格的优势抢占市场，先后推出了“500 元话费送小灵通”、“70 元包月”、“65 元包月”等营销手段。在移动资费长期偏高的北京市场，北京通信以价格换市场的策略取得了巨大成功，它的小灵通用户从最初的几万猛增至 2003 年底的 53 万户，到目前为止更是接近 80 万之数。用户上了一定规模，自己在市场上站稳了脚跟，北京通信自然不必再以牺牲利润为代价去拼命搞扩张，便开始逐渐朝以品牌和服务制胜的方向过渡。分析人士指出，“叫停包月”很可能是北京通信小灵通业务发展的一个分野，意味着北京通信小灵通业务将从最初*价格抢市场的低级阶段演变成*网络和业务种类等具有自身特色的高层次竞争。事实上，这也符合整个小灵通市场的发展趋势。小灵通在市场上获得成功的主要因素是其价格低廉、资费便宜，但随着竞争环境的不断变化，通信资费普遍都在下降，尤其是移动、联通有针对地推出了优惠套餐，小灵通“便宜”这一杀手锏正在慢慢被弱化。倘若小灵通因循守旧不知应变，那么迟早会被市场所淘汰。北京通信叫停小灵通包月业务，与其说是见好就收，倒不如说是重新布局，意欲实施战略性转移。当然，采用落后的 术的小灵通，迟迟无法实现与手机短信互通的小灵通，要想改变固有的低价劣质形象，弱化价格竞争只是第一步，真正重要的是如何提升品质，完善服务，拓展应用，在通信市场上扬长避短，找到适合自身的发展空间，树立良好的品牌效应，绝非一日之功。北京通信取消小灵通包月业务，还有一个重要的原因，就是该项业务存在着极为严重的漏洞，让公司蒙受了严重的经济损失。北京通信指出，部分包月小灵通被挪用为黑公话，每月实际话费超过 1000 元甚至更高，给公司带来了巨大损失，所以包月制度必须废止。这就折射出一个运营商对自身业务控制和管理不力的深层次问题。北京通信推出的小灵通包月业务主要有两种，一种是只针对学校的“校园行”，一种是只针对公安系统的“警务通”。但实际上，一般的消费者仍然可以非常方便地从代理商那里购买到这两种产品。尽管北京通信对此早有觉察，却似乎本着发展用户的目的而予以默认，结果给自己埋下了隐患，最后只得简单地决定将包月业务取消了事。而就在小灵通包月业务即将停办之时，大批的学生被雇用来办理包月卡。北京通信公司明知这是一些经销商为了囤积包月卡在手里再抬价销售，也只有无可奈何，因为按照公司现有的规定，是没有办法阻止这些据说每人能得到 80 元好处费的学生们来办理相关业务的。包月的小灵通成了黑公话，经销商雇用学生办理小灵通包月手续，都是因为北京通信的小灵通业务模式不完善，其中存在漏洞让人有机可乘的具体表现。当然，存在漏洞的绝非只有小灵通，就在今年年初，媒体还报道过“南京一名高校在校生最近 1 个月内换了 3 个手机号码，只为利用话费结算的滞延时间恶意欠费，把手机卡打爆就扔掉换新卡”一事。正是由于有了漏洞，运营商们的“好心”才往往被别有居心者利用，让自己白白蒙受了不少经济损失。运营商们如果要想减少这种损失，那么在下次推出优惠措施前，一定得仔细考虑清楚，力争制定出一套合理的、周全的方案，而非等出了问题再来堵漏，让本该享受好处的消费者犯迷糊。