行为科学在现代企业管理中的应用

行为科学在现代企业管理中的应用郑 洋摘 要：行为科学把以“事”为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，它为现代企业管理者在人际交往、合理地解决企业员工的各种需要，有效利用激励机制、培养共同目标和团队意识以及民主诚信等管理艺术方面提供了有益的尝试。 关键词：行为科学 企业管理 应用 行为科学是一门综合性学科，其前身是人际关系学。它是建立在社会学、心理学、人类学研究成果基础上的一门现代科学。其核心是研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。 什么是行为呢？ 法国著名社会学家韦伯斯特认为，行为就是“人本身的举止模式、生物器官或物质活动的方式，尤其是指对刺激反应的方式”。即：当人们受到来自自然环境的各种因素的影响时，所采取的活动就是行为。 行为的模式是：BF(P.E)， B表示人的行为，p表示人，E表示环境。 这个模式表明人类行为就是人与环境相互作用的函数关系。 人的行为是很复杂的。从外部环境来看，有时间、空间、信息、物资等。这些因素的变化，就会引起人的不同反应。从内部环境看，人的身心发展状态不同，也可引起人的不同反应。对于人的行为是怎样产生、发展和转化的问题，一直是心理学家、社会学家、人类学家或教育家感兴趣的问题。研究表明，人的行为不仅受着物理的、生理的因素影响，更重要的还受着社会的、心理的因素的影响。 目前，行为科学在管理上取得了明显的成效。它的成功，改变了管理者的观念和工作方式，行为科学把以“事”作为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，由原来对规章制度的研究，发展到对人的行为的研究，由原来的监工管理改变为“人性假设”、“自主的管理”，由专制型管理向民主（参与）管理过渡。 管理，从根本上来说，就是调动人的积极性与创造性。行为科学为现代企业管理者如何待人，予以许多有益的启示。以人为本的管理理念，已成为现代企业管理者的重要特色。行为科学的有利因素，已被现代企业管理者广泛利用，从而形成了诸方面的管理艺术。 一、人际关系交往中的管理艺术 人际关系就是人与人之间交往的关系，即：你、我、他之间的关系。人际关系不是一种简单的静态关系，而是一种动态的人际交往过程。它包括三个层次的内容：一是人际关系不是一种虚无的关系，它存在于人与人之间的现实交往中，表现为人们之间的思想和行为的互动过程。二是人是有情感和意志的，因此，人际关系在现实生活中包含着情感与意志等因素。三是人本身不能离开社会而存在，人际关系又具有社会性，是社会交往的联络点，故人际关系也是人们在社会生活中的交往关系。现代企业管理强调以“人”为中心，因而，企业高层管理者工作好坏与成败的关键，在于能否充分发挥人的作用得到中层管理者与企业员工的响应，企业行政与企业非行政指挥系统高层管理者的配合，企业行政部门各级管理者的支持，社会公众的理解与合作。从这个意义上说，善于巧妙的周旋于上下左右之间，正确处理各种人际关系是企业高层管理者搞好企业管理工作的基础。否则，企业如果没有“人和”环境，其生存和发展将十分艰难。如何才能处理好人际关系呢？企业人际关系的复杂多样性，决定了企业管理者待人艺术的微妙性，尽管人们难以找出两例处理得完全相同的人际关系，但是，在企业管理活动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。（一）出于公心，以诚相见。企业高层管理者要正确处理好人际关系，一定要出于公心，秉公办事，要摆正各种利益关系，做到个人利益服从于企业整体利益和企业员工利益，尤其是在自身利益和企业员工利益的处理上要甘愿自已吃亏；无论是对自己的支持者还是反对者均要一视同仁，不能有亲有疏，对事对人赏罚分明；对企业员工纠纷的解决，要不偏不倚，一碗水端平，使双方都服气，切忌厚此薄彼。要以诚相见，实事求是，光明磊落，诚心诚意待人，不说假话，言而有信。（二）因人而异，区别对待。企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴趣以及知识、才能、气质与思想情况不同，其个性特征也不同。因而，企业高层管理者在处理人际关系时，既要看到他们的共同点，又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各自的气质、能力与性格；要善于掌握他们的个性倾向一他们各自的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等；要善于观察他们的心理变化，尤其是他们的情绪状态；要善于自我诊断，了解自己的个性，加强个性修养，善于调整自己的心境，检讨自己交往中的得失。（三）相互尊重，互相谅解。相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同谋事的根本前提。一是充分尊重其职权，既不要随便插手他们权限范围内的事，也不要超过他们直接处理的事务，以保持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊重高层领导者的职权。对企业高层领导者的决定要坚决服从与执行，对自身的工作要如实向其请示汇报；属于自己职权范围内的事，不随便推给高层领导者，加重其负担；对应由企业高层领导者决定的事，决不自作主张，不请示就越权处理，侵犯高层领导者的职权。相互谅解，就是企业高层领导者与下级之间如有隔阂，要通过谈心沟通，在了解实情与困难后，相互谅解或消除隔阂。（四）严于律己，宽以待人。严以律己，就是企业高层领导者不以权谋私，要以身作则，身体力行，待人忠诚；要敢于任用比自己高明的人。宽以待人，就是企业高层领导者对人要宽厚、宽容，切忌整人或给人穿小鞋。 二、正确合理地解决企业员工的各种需要的管理艺术 作为企业高层领导者要经常研究企业员工在想什么？在现有条件下有哪些需要能够得到满足，有哪些需要暂时还无法满足，哪些需要是合理的，哪些需要目前是不合理的。当合理的需要得到满足时，积极性就会高涨起来。对于企业员工的各种需要，要针对具体环境的特点做出具体分析。（一）改善物质生活条件的需要。 物质生活是人的最基本需要。例如增加薪水奖金，改善住房条件，减轻家务负担，青年员工的婚姻问题，中年员工的健康问题，员工子女的人学、人托、就业的问题等等。这些都是关系企业员工切身利益的，解决不好，势必对企业工作效率、质量产生一定的影响。 （二）提高政治地位的需要。 生活在社会中的企业员工都有明确的生活目标，重视自己在社会中的地位和领导上如何评价自己。作为企业领导要真正理解企业员工，给予他们必要的帮助。对于有些人来说，政治上如何评价自己比其它方面更为重要。 （三）个性特长、才能要求得到发挥的需要。 当一个人有了某种特长以后，就会想把它表现出来。这样既可以为社会做出贡献，又能够得到社会的承认，可以说是一种心理上的满足。如果企业领导者忽视了、甚至压抑了其特长、才能，他们就会产生一种不满情绪，也就挫伤了他们的积极性。企业领导者应当为每一个有才能的人构建一个广泛的崭露头角的舞台。一方面要引导他们作好本职工作，忠于企业工作，另一方面又要千方百计地使他们的特长、才能得到发挥。 （四）业务进修和深造的需要。 这是一切有理想、有志气、有事业心的企业员工的共同需要。随着科学技术的飞速发展，企业需要高素质的员工，同时，企业员工也希望用新的知识来丰富自己、充实自己。企业要通过为员工提供继续教育、培训等，使员工不断获取新的知识、营养，以适应企业发展和员工的需要。 （五）改善业余文化生活的需要。 随着人们的经济和文化水平的提高，企业员工对于业余期间的文化要求将越来越高。企业领导者不能用当地居民的文化生活情况去要求他们，而要全力创设企业员工业余文化需求的条件。 总之，企业员工的需要是多方面的。不同的人、不同的时期，需要的强烈程度是不同的。一个现代企业的管理者要和企业员工加强交流沟通，让员工把自己的欢乐、愿望、苦闷、意见、困难都向企业组织倾诉，鼓励、指导和帮助他们，最大限度地满足企业员工各种合理的需要。 三、有效利用激励机制的管理艺术 对于企业管理者来说，可以采用激励和限制两种方法来管理自己的对象。从行为科学的角度，最好尽量采用激励性的措施，少用限制性、防范性的管理措施。因为这样会造成领导者同企业员工之间的对立情绪，也可能使企业员工的潜力得不到发挥。因此，企业的管理水平，不单在于健全的制度，明确的发展目标，相应的人、财、物等，更在于激励和鼓舞。重视情感因素是管理工作中的一条基本原则，是激励机制的核心。没有信任与理解，没有愉快和情绪高涨，没有真诚情感的相互作用，就不能激励广大企业员工同心同德，心甘情愿和企业一起同舟共济，风雨兼程。 当然，目标管理、各种竞赛、评优晋级、自主管理等等也不失为激励机制中的重要措施。总之，通过激励让每名企业员工在竞争的平台上充分发挥自己的聪明才智。 四 民主、诚信的管理艺术 许多企业管理学都提到，企业高级管理者不仅要在思想上、业务上对中层管理者、一般管理者的工作进行指挥，还要通过本人的行为成为他们的表率。因此，企业高级管理者要十分重视自身的修养。如果领导者只有权力没有威望，那么这种权力是有限的。有威望的领导者才能发挥出权力应有的作用，所以，领导者应以民主的作风和求是精神来唤起下属对自己的尊敬、信任和工作上的支持。这就是领导者的向心力，反之，领导者工作作风简单粗暴，缺少科学态度，独断专行，不尊重下属，就会产生离心力。 总之，管理的一个重要内容是对人行为的管理。管理者民主诚信的作风，对企业员工的信任和理解，必然会产生感情上的交流，情感在沟通与交流中还能起进一步的激励作用，形成良好的心理氛围。 五 树立共同目标，培养集体意识的管理艺术 任何集体、团队都有自己的社会、奋斗目标，它可能是远景性的，也可以是近景性的，其社会价值的大小不同，其意义是否为成员所理解并成为真正的动力也因人而异。企业的目标一经确定，就要力争成为企业这个集体、团队成员自觉的行动。为此，首先要求集体、团队的组织者现代企业的管理者对它有深刻的理解。其次，通过开展各种适合企业员工需要的活动，使他们在实现具体而有意义的目标中体会到集体、团队协作的必要性和乐趣，而后逐惭明确企业的总目标和社会价值。 总之，利用行为科学的管理理论来管理企业，充分调动企业员工的积极性是一个值得研究的问题。行为科学要求企业领导者真正地关心人，尊重人，爱护人，了解企业员工的愿望、理想、需要和感情，充分利用这些社会的心理因素，激发起企业员工的主动性、积极性和创造性，使企业员工感到在这样的集体、团队中工作是有奔头的，心情是舒畅的，人与人之间的关系是和睦的。只有这样，大家才能凝智聚力，共创辉煌。