YC社会保险公司培训方案设计

I摘摘 要要二十一世纪是知识经济时代，信息和知识是组织前进的推动力量，而进行员工培训正是提供信息、知识及相关技能的重要途径。一个组织要保持人才优势，就必须加强员工的培训，提升员工的素质，最终达到增强组织的竞争力，实现战略规划的目的。因此，设计适应组织需要的科学完善的培训方案已成为现代人力资源管理中的重要课题。本文研究了国外员工培训的发展潮流，总结出西方国家的先进的培训经验，介绍了国内不同性质的组织的员工培训的概况，找出了中国和发达国家之间在员工培训方面的差距，以及培训对于组织发展的重要性。为了提高员工培训的水平，本文以 YC 社会保险公司培训方案设计为主题，针对 YC 社会保险公司的具体情况，主要运用文献研究、访谈法和问卷调查法，对 YC 社会保险公司现存培训管理方面的问题进行剖析，找出问题的主要结症。在分析原有培训体系存在的问题之后，运用人力资源管理理论中培训管理方面的理论知识，设计出一套适合本公司需要、可操作性强的培训方案，并提出确保培训实施效果的相关建议。希望通过个案分析，能够找出该类型组织在人力资源管理上存在的共性问题。本文的培训方案紧紧围绕着YC 社会保险公司的实际情况而设计，因而具有很强的现实性和可操作性，旨在为YC 社会保险公司的培训工作提供指导和规范，同时也希望能够为类似组织的培训工作提供可借鉴之处。关键词关键词：员工培训 方案设计 培训实施IIABSTRACTThe 21st century is the era of knowledge economy, information and knowledge arethe driving forces for the advance of organizations, and staff training is an important waythat provides information, knowledge and skills. For an organization, to maintain humanresources, it must strengthen the training of staffs, enhance the quality of employees andultimately enhance the competitiveness of organizations to achieve strategic purposes.Therefore, organizations need design the scientific training programs that acquired by themodern human resources management.After studied foreign staff training development trend, summed up the advancedwestern training experience, this thesis identified the gaps that between China anddeveloped countries in the staff training, as well as the importance of training inorganizational development. In order to improve training standard, the thesis designedtraining program for YC social insurance company by studying the state of quo of thecompany on training .The thesis used related theories, interview and survey to analyze thesituation and identify the existing main problems. Then the thesis designed a suitable andapplicable training program for the company by applying human resources managementtheories. It also provided relevant recommendations to ensure the effectiveness of theimplementation of the training. The thesis hoped to identify the common problems ofhuman resources management in those types of organizations through case analysis. Thetraining program designed tightly around the actual situation for YC social insurancecompany, which is highly realistic and applicable in providing guidance and trainingprinciples, the company. It also hoped to provide suggestions on training for similarorganizations. Keywords ： Staff training Program design Training program implementation独创性声明独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密 ，在_ _年解密后适用本授权书。不保密。（请在以上方框内打“” ）学位论文作者签名： 指导教师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本论文属于11 绪绪 论论1.1 问题的提出及意义问题的提出及意义当今社会，人才是各国竞争的最重要的因素之一，是一个国家综合国力发展的基石，人力资源已经成为各级组织乃至整个国家的第一资源。为了使人才尽可能发挥出自己的能力，并且让员工的潜能尽可能的释放，对于人力资源管理者来说，他们在人员的招聘、选拔和员工的激励环节上已经普遍重视，但在人员的培训环节上却不然，而正是这个忽视成了组织发展的瓶颈，很大程度上制约了组织的健康发展。随着我国社会主义市场经济体制的逐步发展，我国的社会保障体系的逐步完善以及社会保险事业的发展，社会保险经办机构的管理也面临着巨大的挑战。为了更好地应对各种挑战，社会保险经办机构必须通过战略性人力资源管理来提高服务质量，提高工作效率，促进工作发展。培训作为人力资本投资和再生产的重要手段，能有效优化组织人力资源，保证组织人力资源的持续良性发展1。同时培训是“建立一个业绩更佳而成本更低的政府”的关键因素，组织应该重视员工的培训和教育预算，从而建立起一种学习环境，明确所有员工都应具备的技能，坚持培养新型的能够解决问题的管理人员2。社会保险政策性、专业性、技术性比较强，对经办人员要求较高。从总体上看，全国经办机构工作人员的理论素质、专业技能和业务能力还不能适应新形势下实施规范化、信息化、社会化管理服务的要求。原劳动保障部王建伦副部长曾在会议中讲到， “应当认识到，我们这支队伍，在人员素质、业务培训、组织管理、人事制度改革等诸多方面，都还存在着与新形势、新任务不相适应的问题。有几方面问题值得我们注意:一是社保机构工作人员文化程度总体不高，而且越往基层文化构成越低；二是专业技术人才较少。因此，对现有人员，要加强培训，提高业务技术水平。 ”3。2目前，从整个社会保险系统来看，大部分工作人员特别是领导干部中受过社会保险专业培训的人员比例较低，有近四分之一的工作人员还未达到大专以上文化程度，拥有高级专业技术职称的仅占 3%，专业技术人员不足。加强和改进经办机构工作人员的培训工作，增强培训工作的系统性、计划性和目标性，努力培养适应社会保险事业发展要求的干部队伍，已经成为当前面临的一项重大而紧迫的任务4。目前，中国正在逐步入老龄化的社会， “4：2：1” 的家庭结构(四个老年人，一对夫妇，一个孩子)，使得人们的经济压力越来越大，由此，人们比过去更清醒地认识到参加社会保险的重要性。同时，随着人们参与社会保险的意识逐渐加强，社会保险覆盖率也随之升高，人们对社会保险机构的服务要求越来越严格，特别是对员工的素质要求也更高。从当前看，社会保险机构实行新的工作方式，推行“首问负责制”和“一站式服务” ，改变了以往流水式的工作方式，这就对员工的素质要求变高了，变员工单一岗位专才为全程工作通才。而就 YC 社会保险公司目前的情况来看，现有员工的知识和技能水平已经慢慢体现出对所从事岗位的不够胜任，参保对象的投诉事件不断出现。所有这些，都反映出，以前的队伍素质结构不尽合理，缺乏专业管理和技术人才，现有人员素质也亟待提高。因此，建设一支高素质、专业化、知识型的管理队伍，已显得非常重要5。国家相关部门也对此引起了重视，劳动和社会保障部办公厅下发了劳动和社会保障部办公厅关于开展社会保险经办机构工作人员业务素质考核工作的通知 ，要求全国社会保险经办机构工作人员业务素质必须达到文件规定，并要进行相关考核，保险经办机构工作人员必须持证上岗。 所有这些，都需要对社会保险员工进行有针对性的考前培训和新工作方式的培训，通过培训来提高服务质量和工作效率。本文正是基于以上情况，以 YC 社会保险公司培训方案设计为主题，希望通过对公司现存问题进行剖析，找出问题的主要结症。运用人力资源管理理论中培训管理方面的知识，结合组织现状，通过对组织进行调查，设计出一套适合本公司持续发展需要、可操作性强的培训方案。也希望通过个案分析，能够找出该类型组织在人力资源管理上存在的共性问题，为其他同类组织在发展过程中提供可借鉴之处。另外，本人曾在该公司工作过，对该公司的情况非常熟悉，比较容易获得该公司的3第一手资料，得到相对可靠的调查结果。1.2 YC 社会保险公司的基本情况介绍社会保险公司的基本情况介绍YC 社会保险公司成立于 1985 年，由于成立之初国家只明确其职责，而对该机构的名称和性质没有统一规定，各地可根据管理的需要自行命名和确定管理方式。YC 社会保险公司经该市政府批准，确定为事业单位，但内部实行企业化管理，即企业化的事业单位。2001 年前，该公司只负责 YC 市的企业员工养老、工伤、生育的社会保险业务，2001 年 4 月，原隶属于人事局的机关事业养老保险管理公司与之合并，随之该公司职责扩大为：负责 YC 市企业员工养老、工伤、生育的社会保险业务以及承担着全市机关事业单位全员养老社会保险业务。YC 社会保险公司的成立之初，其员工主要由该市劳动局和劳动服务公司员工抽调组成，且大部分为退伍复转人员。当时，我国的社会