高绩效目标管理

1高绩效目标管理高绩效目标管理2前言前言企业最重要的规划不外乎策略与年度计划，而策略规划与年企业最重要的规划不外乎策略与年度计划，而策略规划与年 度计划分别属于企业中、长期与短期的经营计划，但有计划度计划分别属于企业中、长期与短期的经营计划，但有计划 而不去执行，犹如空有理想而无法实践一样。而不去执行，犹如空有理想而无法实践一样。根据策略规划所拟定的年度计划，再展开到功能部门的年度根据策略规划所拟定的年度计划，再展开到功能部门的年度 实行计划就是将目标、理想呈现结果的方式。实行计划就是将目标、理想呈现结果的方式。目标管理与平衡计分卡是较为一般企业界使用的方式，主要目标管理与平衡计分卡是较为一般企业界使用的方式，主要 原因除了可以将策略由最上层展开到最小的执行单位外，另原因除了可以将策略由最上层展开到最小的执行单位外，另 外此两种方法又可以将最小执行单位的行动方案往上整合到外此两种方法又可以将最小执行单位的行动方案往上整合到 最高阶层的策略方案，使上、下的目标一致，不会产生上意最高阶层的策略方案，使上、下的目标一致，不会产生上意 无法下达，或是管理阶层与基层员工之上有政策，下有对无法下达，或是管理阶层与基层员工之上有政策，下有对 策的消极敌对心态。策的消极敌对心态。3课程内容课程内容课程内容课程内容目标管理的定义目标管理的定义实施目标管理的程序实施目标管理的程序平衡计分卡用于绩效管理平衡计分卡用于绩效管理绩效管理与企业经营绩效管理与企业经营绩效管理流程的主要步骤绩效管理流程的主要步骤评核的方法和程序评核的方法和程序设计绩效考核制度的考虑因素设计绩效考核制度的考虑因素绩效评估之问题与改进之道绩效评估之问题与改进之道4目标管理目标管理5目标管理的含义目标管理的含义目标管理：它是一种通过科学地制订目标、实施目标，依目标管理：它是一种通过科学地制订目标、实施目标，依 据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它是一据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它是一 个全面的管理系统。个全面的管理系统。目标管理的特点：目标管理的特点：目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理是一种民主目标管理是一种民主能力至上能力至上。6目标管理的意义目标管理的意义何谓目标管理？何谓目标管理？就整体面而言，目标管理是一种过程，藉由组织中上、下层级的管就整体面而言，目标管理是一种过程，藉由组织中上、下层级的管 理人员共同来确定组织的共同目标，并界定组织期望每位成员达成效理人员共同来确定组织的共同目标，并界定组织期望每位成员达成效 果的主要责任范围果的主要责任范围（major areas of responsibility），同时依据这些基准，同时依据这些基准 来指导各部门的活动和评估每一成员的贡献来指导各部门的活动和评估每一成员的贡献（Odiorne, 1965）。就动态面而言，目标管理乃是要求主管、部属及同僚间必须互动的就动态面而言，目标管理乃是要求主管、部属及同僚间必须互动的 一种过程，包括领导、有效的激励、开放的沟通、决策及绩效评估一种过程，包括领导、有效的激励、开放的沟通、决策及绩效评估 （Heinz, 1976）。杜拉克杜拉克（Drucker, 1954）指出目标管理要点有三：（一）首先，必须明指出目标管理要点有三：（一）首先，必须明 白确定组织的整体目标；（二）每位主管须根据整体的目标，各自设白确定组织的整体目标；（二）每位主管须根据整体的目标，各自设 定本身的目标，以实施自我控制定本身的目标，以实施自我控制（self-control）的管理方式。因此，组的管理方式。因此，组 织的经营活动，尽可能托付最低管理阶层；（三）基于前两项的基础织的经营活动，尽可能托付最低管理阶层；（三）基于前两项的基础 而推行分权而推行分权（decentralization）及绩效考核。及绩效考核。目标管理就是组织的每一成员，根据组织的总目标，经由沟通、互动、激励、分权、共同参与目标管理就是组织的每一成员，根据组织的总目标，经由沟通、互动、激励、分权、共同参与 的过程中，建立起各别的工作目标，并且自我管理、控制与负责的一种管理方法与艺术。的过程中，建立起各别的工作目标，并且自我管理、控制与负责的一种管理方法与艺术。7目标管理的的三大理论基础与九个主要内涵目标管理的的三大理论基础与九个主要内涵三大理论基础三大理论基础马斯洛马斯洛（A H Maslow）的需求层次的需求层次（Herarchy of needs） 理论，理论，赫兹博格赫兹博格（Frederick Herzberg）的激励保健理论的激励保健理论 （Motivation-Hygiene Theory）麦克葛瑞格麦克葛瑞格（Douglus McGregor）的的Y理论。理论。九个主要内涵九个主要内涵沟通、激励、授权、互动、协力、评估、弹性、宏观沟通、激励、授权、互动、协力、评估、弹性、宏观 民主民主8企业为何需要目标管理？企业为何需要目标管理？让企业有统一的总体目标，引导主管与部属齐心协力共同让企业有统一的总体目标，引导主管与部属齐心协力共同 达成。达成。由于各部门目标明确，员工责无旁贷，能使企业全面提升由于各部门目标明确，员工责无旁贷，能使企业全面提升 工作绩效。工作绩效。目标乃少数主要的工作项目，有利于资源的分配与运用。目标乃少数主要的工作项目，有利于资源的分配与运用。目标提供主管一项具体的指标来衡量员工的表现，做为人目标提供主管一项具体的指标来衡量员工的表现，做为人 事考核的依据。事考核的依据。透过目标的设定，建立主管与部属定期沟通的方式，培养透过目标的设定，建立主管与部属定期沟通的方式，培养 团队合作的精神。团队合作的精神。9目标管理的实施过程目标管理的实施过程目标的建立：企业目标的制定过程目标的建立：企业目标的制定过程目标分解：企业总目标各部门分目标个人目标目标分解：企业总目标各部门分目标个人目标目标控制：管理者的控制、自我控制目标控制：管理者的控制、自我控制目标评定：肯定成绩，发现问题，奖优罚劣。目标评定：肯定成绩，发现问题，奖优罚劣。10目标管理的本质目标管理的本质所谓目标管理，是以团队精神为根本，以续提高绩效为导所谓目标管理，是以团队精神为根本，以续提高绩效为导 向。欲达成向上目标，必须全员集思广益，贡献力量，因向。欲达成向上目标，必须全员集思广益，贡献力量，因 此唯有主管充份地权，造就民主参与气氛，才能实现。此唯有主管充份地权，造就民主参与气氛，才能实现。目标管理是以行为科学为中心，以激发潜能为依归。当向目标管理是以行为科学为中心，以激发潜能为依归。当向 上目标达成时，在创造新猷意识下，人会设定更高的目标，上目标达成时，在创造新猷意识下，人会设定更高的目标， 自我期许、自我挑战，从而促成潜能的激发，主动地工作。自我期许、自我挑战，从而促成潜能的激发，主动地工作。目标管理是以设定目标为手段，以解决题、完成任务为目目标管理是以设定目标为手段，以解决题、完成任务为目 的。为了达成更高的目标，会不断地学习，吸收新知，因的。为了达成更高的目标，会不断地学习，吸收新知，因 而扩大工作的范围，实现自我的成就。而扩大工作的范围，实现自我的成就。11目标管理的观念目标管理的观念目标管理是以人性管理为基础的管理制度。目标管理是以人性管理为基础的管理制度。目标管理是柔术管理而非霸术管理。目标管理是柔术管理而非霸术管理。目标管理的目标值不同于标准值。目标管理的目标值不同于标准值。目标管理是以激励为手段而非以惩罚来强制。目标管理是以激励为手段而非以惩罚来强制。目标执行成果评核是绝对值而非相对值目标执行成果评核是绝对值而非相对值12目标管理的重点目标管理的重点目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设计与选定。目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设计与选定。目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实 现的欲望与要求。现的欲望与要求。设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任 务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上 推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目 标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。13如何建立目标管理制度如何建立目标管理制度筹划推行阶段筹划推行阶段目标设定阶段目标设定阶段目标执行阶段目标执行阶段目标考核阶段目标考核阶段14如何检视目标的设定如何检视目标的设定主要职责？主要职责？目标是否太多？能否合并？目标是否太多？能否合并？目标是否可以期限内实现？目标是否可以期限内实现？目标是否明确？目标是否明确？目标是否合理又具挑战性？目标是否合理又具挑战性？个人目标是否与组织目标一致？个人目标是否与组织目标一致？15推行目标管理的原则推行目标管理的原则建立以公司员工为中心以及人人参与的管理制度。建立以公司员工为中心以及人人参与的管理制度。促进公司人员的利益与公司利益相一致。促进公司人员的利益与公司利益相一致。以协商方式订立各级目标，并实行分层负责。以协商方式订立各级目标，并实行分层负责。明确公司员工的工作目标，并以此作为开展工作的基础。明确公司员工的工作目标，并以此作为开展工作的基础。通过目标管理促进上下沟通和各级之间的意见交流，协调通过目标管理促进上下沟通和各级之间的意见交流，协调 工作。工作。采用目标追踪和目标自我考查制，培养员工的负责精神。采用目标追踪和目标自我考查制，培养员工的负责精神。16目标管理层次目标管理层次公司总目标：由公司董事会根据本年度急待解决的问题、公司总目标：由公司董事会根据本年度急待解决的问题、 必须完成的工作、以往经营状况、当前市场趋势等情况，必须完成的工作、以往经营状况、当前市场趋势等情况， 提出目标，作为公司总目标加以实施。提出目标，作为公司总目标加以实施。部门目标：各部门根据公司总目标、本年度急待解决的问部门目标：各部门根据公司总目标、本年度急待解决的问 题、必须完成的工作、以往经营状况、当前市场趋势等情题、必须完成的工作、以往经营状况、当前市场趋势等情 况，提出各部门目标草案，经与总经理讨论、确定后，作况，提出各部门目标草案，经与总经理讨论、确定后，作 为各部门目标加以实施。为各部门目标加以实施。个人目标：由每名员工根据本人所在部门的目标项目，结个人目标：由每名员工根据本人所在部门的目标项目，结 合本人的职责，与直接主管商谈后确定。合本人的职责，与直接主管商谈后确定。17目标管理的程序目标管理的程序总总 目目 标标单单 位位 目目 标标目目 标标 执执 行行 与与 追追 踪踪自自填月报填月报表表每每月月开开会会检讨检讨配配合合事事项项解解 决决 方方 案案以以 团团体体 绩效绩效考考 核核成成 果果奖奖 励励经营经营 成成果果修修订订影响影响拟定拟定次次年目标年目标经营经营 成成果果18推行目标管理应以符合目标管理本质为基础推行目标管理应以符合目标管理本质为基础目标管埋是以人性为中心的管理方法。目标管埋是以人性为中心的管理方法。目标管理是结合企业机构内部人员之愿望与组织之愿望的目标管理是结合企业机构内部人员之愿望与组织之愿望的 管理技术。管理技术。目标管理是以激励替代惩罚，以民主替代极权的人性管理目标管理是以激励替代惩罚，以民主替代极权的人性管理 方法。方法。目标管理系藉目标之设定，由共同商讨而使员工参与规划、目标管理系藉目标之设定，由共同商讨而使员工