旅游市场学1

旅游市场学 1、市场营销：是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即以 满足人类各种需要和欲望为目的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。P6 2、市场：狭义市场是指商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系。广义的市场则体现为影 响、促进商品交换的一切机构，部门与商品买卖双方的关系，即一特定产品的供求关系。P5 3、市场营销观念：指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想思维方式，也可以说 是一种关于组织整体企业活动的管理哲学。P9 4、旅游者购买行为：是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。P36 5、社会阶层：是根据地位和声望，价值观以及生活方式等划分的相对稳定的人的集团。P38 6、购后疑虑：旅游者在完成购买行为和消费行为之后，体验不到满意感，又没有对产品出现明显不满时，顾 客在旅游后就会出现购买疑虑，又称购后失调。P57 7、相关群体：特定旅游者的相关群体是指直接或间接影响其态度和行为的群体。P39 8、购买中心：组织机构中进行旅游购买决策的实际上是企业中的一个或一组员工，由一组企业人员组成的购 买决策单位通常称为购买中心。P62 9、守门人：是指控制着接近购买中心其他成员途径的公司成员。P63 10、旅游市场：狭义旅游市场是指旅游产品交换的场所，广义的旅游市场则是指旅游产品交换过程中所反映 的各种经济现象和经济关系，不仅涉及旅游产品交换的场所，而且涉及到一定范围内旅游产品交换中供求之 间各种关系的总和。P71 11、旅游市场细分：是指旅游企业根据游客之间的不同旅游需求，把旅游市场分为若干个分市场，从中选择 自己目标市场的办法。P81 12、市场细分：指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体， 从而确定企业目标市场的活动过程。P77 13 旅游愿望 14、市场定位：是通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞 争产品更好的认识过程。P111 15、产品区分化：是企业将自身产品同竞争对手的产品相区别开，这种区别使消费者感觉到该产品能够提供 更多的价值，从而促使其作出购买行为。P112 16、旅游产品：从供给者角度，指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅 游过程中综合需要的服务。从需求者角度，指旅游者支付一定的金钱，时间和精力所获得的满足其旅游欲望 的经历。P124 17、产品生命周期：指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场淘汰，退出市场为止的全部过程，产品大 体上经过了类似人类生命模式的周期性规律 P131 18、旅游产品组合：就是旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。P139 19、旅游新产品开发：是一个从搜集新产品的各种构思开始，到把这些建议转变为最终投入市场的旅游产品 为止的前后连续、有计划、有目的、有系统的过程。P148 20、旅游价格：旅游者为满足其旅游活动的需要所购买的旅游产品的价格，也是由供给和需求决定的。P158 21、旅游包价：有的旅游者借助旅行社对完成旅游活动所需的各项服务实行一次性购买，这时旅游产品的价 格表现为整体旅游产品价格，即旅游包价。P159 22、旅游差价：是同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。P159 23、旅游优惠价：是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。P159 24、声望定价策略：适用于那些经营时间长，在行业中居于领导地位而且名声极好的企业，企业可依据旅游 消费者的信任而制定较高的价格。P172 25、价格领袖策略：当企业为新推出的旅游产品进行促销时，通常在较短一段时期内将产品的价格降至成本 之下，以此作为促销手段。P17226、旅游产品销售渠道：是指旅游业或旅游产品供应者，通过各种直接或间接的方式，将其产品转移到最终 消费者手中的整个流通结构。P219 27、旅游产品销售渠道的长度和宽度：长度通常是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间商 环节的多少。宽度指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。P221 28、旅游中间商：指从事转售目的地旅游企业产品，具有法人资格的积极组织或个人。P234 29、直接间接销售渠道：指产品生产者或供给者直接向旅游者出售其产品。间接指旅游产品生产者借助中间 商将其产品最终转移到消费者手中的流通途径。P222 30、促销：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意，了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游 企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。P185 31、促销组合： 旅游营销人员通常将广告、销售促进、人员推销及公共关系等各种促销方式，有目的、有计 划地配合起来，形成一个整体的促销组合，以获得最佳的促销效果。P185 32、促销策略：也称促销决策，是指旅游目的地或企业在促销信息源，信息发送方式和发送渠道，信息接受 者的类型，财务预算，促销组合，衡量促销效果以及管理和协调整个促销过程等方面所作出决策之总和。 P186 33、旅游广告：由旅游目的地国家和地区，旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择和制作事关旅游方 面的信息，并由媒介发布出去，以扩大影响和知名度，树立旅游目的地国家地区和企业的形象，达到促销目 的的一种广告形式。P191 34、营业推广：即销售促进，它指对同业或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的在于 诱其购买或努力销售某一特定产品，销售促进是临时的或短期的，带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。 P203 35、公共关系：指通过信息沟通，发展企业与社会，公众之间的良好关系，建立维护或改变企业和产品形象， 营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。P206 36、人员推销：是一种最古老的推销方式，它通过销售人员与顾客直接沟通来达成销售。P209 37、服务：是以无形的方式，在顾客与服务人员，商品的旅游资源或服务系统之间相互作用中发生的，可以 满足顾客需要的一种或一系列行为。P253 38、关系营销：是利用营销战略以维持和强化可营利的长期顾客关系。P279 39、互动营销：指服务人员与顾客发生相互作用的过程，由于这些相互作用对市场营销的影响出现在互动过 程中，这部分营销活动又被称为互动营销。P285 40、内部营销：就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客都需要的 一系列活动，也就是通过提供满足人们某种需要的工作来吸引激励并保持合格员工留任于企业的一种管理哲 学。 41、旅游营销信息：是反映旅游组织外部营销环境和内部营销环境及市场营销活动的实际状况，特征和相关 关系的消息，数据的总成。P300 42、旅游营销信息系统：是指旅游企业内部由旅游营销人员，信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影 响的系统，这一系统收集、分析、选择、存储并传输准确而及时的旅游营销信息，以便旅游营销决策人员对 营销活动进行更好的管理。P303 43、旅游营销调研：是指为提高营销人员的决策水平而系统的收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出 与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。P306 44、旅游市场需求预测：是指在特定的营销环境和本企业的营销活动作用下，对未来旅游市场需求水平的评 估。 45、旅游市场需求：在一定时间和区域内，在特定的旅游营销环境和营销方案的作用下，特定的旅游者群体 愿意购买的产品和服务的总量。P310 46、旅游市场营销战略：从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家在现代市场营销观念的指导下，为了 实现该国家发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。从微观上，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念指导下，为了实现企业的 经营目标，为企业制定一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。P320 47、SWO分析：即优势、劣势、机会和威胁，优势和劣势分析是内部环境分析的焦点，机会和威胁分析是 外部环境分析的重心。