运营管理培训

http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)运营管理培训http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)n n喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作n n准时参加、分享知识准时参加、分享知识n n全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在n n积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言n n关闭通讯工具关闭通讯工具n n严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)课 题1. 企业与企业家2. 总经理的角色与定位3. 企业生命周期4. 企业经营战略5. 企业文化6. 流程与组织设计7. 营销管理8. 人力资源9. 财务管理10. 管理平台11. 成功起步12. 个人修炼http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)现 今 企 业 面 临 的 挑 战http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。埃里克.霍弗 哲学家总经理的困惑http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)掌 握 经 营 环 境http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)掌 握 经 营 要 素http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)市 场 经 济 的 特 性A、B、http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企业存在的目的？企业存在的目的？ 创造客户创造客户 保有客户保有客户核心核心 能力能力财务财务 指标指标内部内部 管理管理客户客户 满意满意http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管管 理理 系系 统统 是总控力是总控力 产产 品品 是生命力是生命力 企企 业业 文文 化化 是凝聚力是凝聚力 人人 力力 资资 源源 是延续力是延续力 市场营销规划市场营销规划 是爆发力是爆发力影响企业发展的五种力量http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。MFR为了结果而管理http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管理的文化背景区别管理的文化背景区别日本日本美国美国中国中国http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期 壮年期死亡期青春期 官僚早期 学步期 官僚期追求期贵族期婴儿期http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企业经营管理系统企业经营管理系统企业发展战略规划营销人 力 资 源产 品 研 发财务员 工 素 质使命、愿景、 公司文化、公司目标企业管理模式 生产MIBIVIhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管理平台的进阶管理平台的进阶学习型组织 无为之治文文化管理法 目标管理制 度 化 理日常管理标 准 化 情危机管理是 非 化http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管理的层次管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业 高科企业高层骨干中层骨干基层骨干一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导指挥 、培训、激励指挥 奖罚51530505030155http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)杰出的现代管理文化杰出的现代管理文化MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR-运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)职位说明书 部门经理年度目标 相关行为职位说明书 员工岗位年度目标 相关行为 MFPMFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统目标设定 P自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到 目标而做的日常管理） D目标成果激励 A目标考核（绩效评估）C绩效管理系 统职位说明书技能库http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)综合计分综合计分 (Balance (Balance Scorecard)Scorecard) 主要动力主要动力 (Key Drivers)(Key Drivers)内部管理内部管理学习创新学习创新 主要结果主要结果 (Key Outcomes)(Key Outcomes)顾客满意顾客满意财务表现财务表现内部内部 管理管理核心核心 能力能力顾客顾客 满意满意财务财务表现表现产品服务产品服务流程建立流程建立市场表现市场表现战略投资战略投资http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)总 经 理 的 角 色 与 定 位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理 。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)高 层 主 管 的 任 务1.2.3.4.http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)中 层 主 管 的 任 务1.2.3.4.http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)基 层 员 工 的 任 务1.2.3.4.http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)您 有 把 握 夺 标 吗？1.2.3.4.http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)与 成 功 有 约1.2.3.4.http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企 业 生 命 周 期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期 企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底处在什麽时期？本单元将回答这个问题。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企 业 生 命 周 期 四 种 动 力效 果效 率短 期长 期http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企 业 生 命 周 期 四 种 情 况自 己外 力短 期长 期http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)短期短期长期长期效果效果P PERFORMINGERFORMING 行动行动E ENTYEPRENEURINGNTYEPRENEURING 创意创意效率效率A ADMINISTERINGDMINISTERING 行政管理行政管理I INTEGRATIONNTEGRATION 人际整合人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点 管理者风格管理者风格非 结 构 化结 构 化过程过程优先级结果全局注意力速度局部慢快I 人际整合E 创意A 管理P 行动 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)企 业 生 命 周 期追求期罗曼史夭折创办人陷阱未成功创业家提早老化稳定期http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)追 求 期正 常 现 象兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)追 求 期不正常现象未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)婴 儿 期正 常 现 象承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)婴 儿 期不 正 常 现 象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)学 步 期正 常 现 象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)学 步 期不 正 常 现 象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)青 春 期正 常 现 象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)青 春 期不 正 常 现 象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)壮 年 期特 性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)稳 定 期特 性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)贵 族 期特 性投资重视重视不敢http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)管 理 重 点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培 训资料下载)官 僚 早 期特 性争论谁该负责http:/www.5i