客主平台操作手册2011.5版

客主会员卡联盟平台操作手册客主会员卡联盟平台操作手册 目录目录一、客主联盟平台网址 1二、入盟申请 1三、登录进入联盟平台 2四、进入会员管理系统 2五、信息管理 2六、软件安装与测试 3七、发卡 4八、接待 8九、储值与授信 9十、会员信息与接待记录管理 10十一、会员信息查询与修改 12十二、接待记录修改 13十三、预订管理 13十四、同系统单位 14十五、报表生成 14十六、短信管理 15十七、问题管理 16十八、常见问题 16十九、客主试用平台员工培训操作 171一、客主联盟平台网址一、客主联盟平台网址1、主服务器网址为：http:/www.kezhu.com2、若主服务器无法访问，商家可随时访问备用服务器 http:/a.kezhu.com，进行会员发卡和接待操作！3、客主平台运行必须使用 IE 浏览器。二、商家入盟申请二、商家入盟申请1、点“商家入盟申请商家入盟申请”进入。2、填写完毕请点击下面的“提交入盟申请提交入盟申请” 。有任何问题请电话联系 021-57466066。2三、登录进入联盟平台三、登录进入联盟平台系统最近更新会在联盟平台公布。商家登录联盟平台有两种方式。第一种方式：第一种方式：商家用客主分配的用户名和密码在登陆框登录，然后点击“联盟平台联盟平台”标签进入。第二种方式：第二种方式：点主页的“商家登录商家登录”标签登陆可以直接进入联盟平台。四、进入会员管理系统四、进入会员管理系统进入联盟平台后点“管理管理”标签即可进入会员管理系统。五、信息管理五、信息管理点击“管理管理” ，左边菜单栏有个信息管理模块，商家可在这里完善和修改资料。31、 “资料修改资料修改” 。这里可以完善商家资料，是在“www.kezhu.com”上展示给会员的信息。2、 “照片修改照片修改” 。是商家在“www.kezhu.com”上展示给会员的照片。照片可以编辑标题和说明。可以上传多张照片，设置一张搜索页面照片和三张主要照片。3、 “房型管理房型管理” 。根据商家的会员计划添加房型信息后会员方可搜索到或者预订，包括房态管理。4、 “会员卡类别管理会员卡类别管理” 。可以设置区分会员身份。选用。5、 “账号管理账号管理” 。主账号可以添加或者删除“经理”级别、 “客户经理”级别和“前台”级别账号。各账号权限不一样，每个前台和销售经理都应该有自己独立的用户名和密码。因此，所有的发卡和接待都是可追溯的。6、 “修改密码修改密码” 。7、 “安全和权限控制安全和权限控制” 。可以设置前台和客户经理是否可以储值的权限；设置“会员消费”界面默认的消费方式；设置主账号和经理账号是否可在无会员卡的情况下，在接待页面添加本店会员的接待记录等等。六、软件安装与测试六、软件安装与测试1、进入联盟平台后点击“软件安装与测试软件安装与测试” 。2、 按步骤点击下载并安装软件。有任何问题请电话联系 021-57466066。3、 第三步中部分电脑在安装时有可能跳出“此网站需要安装以下加载项” ，请点击并同意安装。43、 第二步中如果系统已经安装 DotNet2.0 或 2.0 以上版本，则不需下载安装。4、 读卡器和插件安装完毕后，关闭 IE 浏览器重新进入生效。5、安装软件的注意事项：（1）安装的时候最好关掉浏览器，如果不关，有冲突的时候程序会要求关闭。 最重要的是安装完成后，如果 ie 没有关掉，要先关掉 ie，然后重新打开。在 ie 的工具-internet选项-程序-管理加载项，查看是否有 kezhutest.kezhutest 的加载项，另外，旁边的状态要为已启用。如果状态是没启用，就点击它，然后点击下面的启用。如果状态是禁用或新建，就点击它，然后点击下面的启用。（2）安装的时候，如果有杀毒软件或 360 安全卫士，最好暂时关闭。因为我们的插件是要向 ie 里添加的，要修改 ie 的部分设置，而杀毒软件默认是不允许的。如果不能关闭这些杀毒软件，安装的时候，就要注意，看他是否弹出允许操作的提示，然后要点击让它允许操作。否则安装的时候，会提示是否允许操作，而安装的人又没有点允许，就会出现表面上安装成功了，但实际上没有启用。（3）为什么使用正常后过段时间会出现找不到读卡器的情况？正常来说，应该不会。除非是运行 360安全卫士以后，点击让 360 修复 ie，这时候 360 会把所有装在 ie 上的插件都禁止，就会出现上面的问题。 这时候，只要在 ie 的工具-internet 选项-程序-管理加载项，点击 kezhutest.kezhutest 的加载项，然后再点击启用，就可以了。其他的修复系统的软件也可能造成这个问题，比如兔子魔法或其他杀毒软件。但所有的软件，在我们的插件安装正常后，都不会主动去禁止。除非是手工点击软件的修复 ie 的功能，这些软件才会去禁止这些插件。七、发卡七、发卡(一一)发卡操作说明发卡操作说明51、客主会员卡分为二种：个人卡个人卡和公司卡公司卡。其中公司卡可以拖 N 张子卡，且需绑定一个或多个身份证号，并在消费时需输入身份证号。2、个人卡个人卡的制卡操作，分为二种：“个人卡发卡”和“预制卡” ，商家可任选其一，或者二者结合操作。3、“个人卡发卡个人卡发卡”是先输入会员信息，然后制卡，其缺点是发卡时，前台需当场输入会员身份信息并制卡，才能将卡给予会员，造成旅客在前台等待时间偏长，优点是前期不需做任何准备工作。4、“预制卡预制卡”是需先将空白卡批量制作成预制卡，发卡时，可直接将预制卡发给会员，会员无需等待。前台可在无接待工作时，将会员的身份信息补充输入预制卡中，即可将该预制卡改为正式会员卡。优点是：可以减少旅客会员在前台的等待时间，缺点是需提前完成预制卡制作工作。5、发卡完成后，将会自动跳转至会员列表页面。请检查会员列表中是否有会员没有卡号的情况。如果没有卡号，说明会员没有制卡或者制卡没有成功，请重新点击“制卡” ，然后输入会员身份证号，完成制卡。使用预制卡功能可以避免这种情况的发生。（二）发卡操作流程（二）发卡操作流程进入发卡操作：登录客主会员系统后，先点击“联盟平台联盟平台” 。然后点击“发卡发卡” 。1、 “个人卡发卡个人卡发卡”操作流程共分二步：“会员注册”和“制卡” 。（1）点击“会员注册” ，输入会员信息，提交后，将会自动跳转至制卡的页面，如果没有跳转，可以点“制卡” ，查找注册信息然后制卡。（2）然后在“制卡”页面输入会员卡号的后 6 位数字，并将空白会员卡放置到读卡机上，点击6“会员卡制作” 。2、 “预制卡预制卡”发卡：发卡：预制卡发卡操作共分 2 步：“预制卡制作”和“预制卡发卡” 。（1）点击“预制卡制” ，输入会员卡的后 6 位数字，将空白会员卡放置到读卡机上，点击“预制卡制作”按钮。（2）点击“预制卡发卡” ，输入预制卡的卡号后，点击“查找” ，然后在出现的会员信息输入框中输入会员信息后，点击“预制卡发卡”按钮，即可完成。73、 “会员卡补制会员卡补制”：可在以下两种情况下使用本功能：（1）会员卡遗失后，可在此补发新卡，原卡将作废。（2）无法读出、失效的会员卡，可在此重新制作。操作流程：点击“会员卡补制”，补卡请输入新卡号，失效卡请输入员卡号，然后点击“补卡”。4、 “公司卡公司卡”发卡：发卡：“公司卡”发卡操作共需 4 步：“公司会员注册”、“公司卡母卡制卡”、“公司卡子卡制卡”、“公司卡身份证绑定”（1）“公司会员注册”（2）“公司卡母卡制卡”8（3）“公司卡子卡制卡”（4）“公司卡身份证绑定”5、在进行会员卡发卡的时候可以稍加说明：如果是预定本店可以直接拨打本店的电话。如果是预定联盟其他单位可以直接拨打 40088-53948 客主会员服务热线。9八、接待八、接待(一一)接待操作说明：接待操作说明：1、会员消费方式有 3 种：现金消费、积分消费、本店储值消费。2、会员忘带会员卡无法给予积分奖励，会员也无法使用“积分消费”或者“储值消费” 。但是，商家可以在“会员信息”查出旅客的会员身份，并给与会员优惠价。或者由主账号修改无卡添加权限。（二）接待操作流程：（二）接待操作流程：进入接待操作：登录客主会员系统后，先点击“联盟平台” 。然后点击“接待” 。按实际情况选择会员使用“现金消费”或者“积分消费”或者“储值消费” 。输入会员消费金额。点击“结账” 。九、储值与授信九、储值与授信(一一) 储值与授信操作说明储值与授信操作说明1、储值分“本店充值本店充值”和“联盟充值联盟充值”两种。以便利于商家推广会员储值，本店储值仅可在本店或同系统单位内使用；联盟储值为会员充积分，可在联盟内所有商家使用。在给会员储值的时候一定要向会员介绍清楚。2、储值需要“经理经理”级别的操作权限。在信息管理模块的“安全与权限控制安全与权限控制”可以设置前台是否有储值的权限。3、不管是“本店充值”还是“联盟充值” ，实收金额就是商家实际收到的金额，充值金额和充值积分就是商家给会员充值的数值（实收金额+优惠金额） ，充值金额一般大于或者等于实收金额。4、不管是储值还是授信，商家为自己发出的信用负责。这就是说，客主不管商家是先拿到了会10员的钱（储值的时候）还是后向会员收款（授信的时候） ，均由商家负责，客主是只专注外联而不涉足内管的。（二）储值与授信操作流程（二）储值与授信操作流程1、进入储值与授信操作：登录客主会员系统后，先点击“联盟平台联盟平台” 。然后点击“接待接待” 。2、本店充值请在左边的标签栏选择“本店充值本店充值” 。 3、联盟充值请在左边的标签栏选择“联盟充值联盟充值” 。11十、会员信息与接待记录管理十、会员信息与接待记录管理“管理”->“会员接待管理会员接待管理”中详细列出了本店的会员与接待记录。1 1、 “发卡会员发卡会员” 。可以查看本店所有会员。12特别注意：请检查会员列表中，是否有会员只有注册信息没有卡号。如果出现这种情况，说明该会员的制卡没有完成，会员手中的会员卡为空卡，无法使用，请立即补制。2 2、 “接待记录接待记录”：在这里可以看到会员在本店的接待记录，以及与本店发生交换的接待记录。整个系统的利益分配都是计算机自动计算，通过互联网自动把计算结果发给各个相关的单位。以下为会员使用现金消费 2000 元产生的接待记录。可看到会员现金消费 2000 元，该店给予会员 5%的积分，则该会员获得 2000×5%=100 点积分，该积分可在客主联盟内所有商家累积通用。同时，系统将在该店的积分账户上，减去 100 点。该页面上部，显示的是本店的积分、储值与结算账户总计，可以看到，本店的积分账户为-100 点。3 3、 “会员接待记录小票打印会员接待记录小票打印”：可随时打印每条接待记录的小票。操作方法： 在接待记录中，点击会员名字，将弹出本次接待记录其他信息窗口。在窗口中点击“打印小票” 。13弹出的小票打印窗口如下，点击其中的打印，即可打印小票。十一、会员信息查询与修改十一、会员信息查询与