大区管理部工作手册(DOC 21页)

大区管理部工作手册*集团营销总部年月目录第一章组织部门职能与机构设置-106第二章岗位职责-107第三章大区经理考核方法-108第四章大区各部门业务流程-109第五章大区例会制度-114第六章书面报告制度-115第七章合同管理-115第八章资金费用管理制度-116第九章物品保管制度-117第十章大区人员监控措施-118第十一章附则-118第一章组织职能与机构设置第一条组织职能1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。第二条机构设置总经理大区总监大区经理第二章岗位员 责职长营营店店店销营长长售业业业业店集 团面 销 售主 主管管员 务员第三条   大区经理职责经销商主管经销商业务员库管工售后储运主管组装工辅助工财务办公室1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和监督。3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进行处罚。5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。第四条集团销售主管及销售人员职责见集团销售部工作手册第五条店面主管店面领班及店员的职责见店面管理部工作手册第六条第七条经销商主管及业务员职责见经销商管理部工作手册售后储运主管、仓库管理员、技工职责见售后储运部工作手册第八条财务办公室人员职责1、对大区员工出勤的记录。2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区经理。4、收发传真及报表。5、客户及外来人员的接待工作。6、对业务员销售额的统计工作。第三章大区经理考核方法第九条考核指标内容1、销售指标完成情况。2、预算执行情况。3、市场开拓及渠道拓展情况。4、制度执行及人员管理情况。5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。第十一条年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。第四章大区各部门业务流程第十二条店面业务流程流程图：1产品介绍2签合同、收预付款3上交货款、合同4货物运输、安装5收清余款、收回合同7余款及合同上交8存档6问题处理流程说明：1、流程 3 货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反照有关规定执行，合同转交相关部门。2、流程 5 由送货负责人执行。3、流程 6 与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定1客户信息收集执行，如不能处理报部门经理。4、流程 7 单据与合同的存档，以下同。2拜访、介绍产品第十三条集团销售业务流程流程图：3看样，谈判4合同审批5合同签订8运输，安装9货款回收12客户资信调查报10问题处理告流程说明：6收预付款11存档1、  流程 4 合同7审批订货单参照本部门工作手册。权限发2、流程 7 订货单据发至售后储运部。3、流程 8 以合同为准。4、流程 9 参照“货款回收制度”执行。5、流程 12 合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十四条经贸商业务流程6合同签订流程图：1经销商信息处理7收预付款3拜访介绍公司及产品8发订货单9货物运输交接10问题处理12存档流程说明：1、流程 3 拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。2、流程 5 合同审批权限参照本部门工作手册。3、流程 7 订货单发至售后储运部。4、流程 9 以合同为准。5、流程 10 参照“货款回收制度”执行。6、流程 13 合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十五条售后服务服务业务流程流程图：1服务通知2任务分派流程说明：5修正2、  流程 2 由售后4储效果反馈 执行。运主管3任务执行1、流程 1 可由业务部门要求，也可由客户直接要求。3、流程 4 对服务效果进行调查。4、流程 5 对服务的改进和完善。第十六条投诉处理业务流程流程图：1受理投诉2投诉调查说明：6效果反馈4处理方案制订批准7实施方5修正案8存档1、流程 1 受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉登记。2、流程 2 调查人同 1。3、流程 3 大区经理负责责任的确定。4、流程 4 方案由责任部门制订，大区经理批准。5、流程 6 大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。6、流程 7 对处理情况的进一步完善。7、流程 8 客户投诉资料存档备查。第五章大区例会制度第十七条大区月例会1、每月第一周星期一上午 9：00-10：00 召开，由大区经理主持，各部门主管参加。2、大区经理对上月日常工作进行总结。3、对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分配和落实。第十八条各部门周例会1、每周星期一下午 4：30-5：30 召开，由各部门主管主持各部门全体人员参加。2、大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。3、店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。4、各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情况，作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排本周工作。5、逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月工作。第十九条大区年度总结表彰会1、每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。2、各部门主管对各部门工作进行年度总结。3、大区经理对大区去年工作进行总结。4、表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及作出规划。第二十条例会管理1、对于上述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。2、由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持人请假。第六章书面报告制度第二十一条月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、月份资金预算等由大区经理向大区总监报告。报告递交时间为每月 28 日。第二十二条年报为当年工作总结，下年工作计划，上大区经理向大区总监报告，报告递交时间为第年 1 月 10 日。第七章合同管理第二十三条集团销售、经销商合同的要约阶段，销售人员必须向主管提供客户基本情况调查表，认定客户有履约能力，同时填写客户基本情况调查表上报大区经理。第二十四条合同报价以公司报价为准，规定折扣外价格及其它特殊要求必须先报大区经理，然后报部门经理批准。第二十五条合同签订前必须经大区经理审查，联营合作合同及协议必须报大区经理，由大区经理主持合同的谈判及最后签约。第二十六条销售合同一式四份，销售人员、主