物管行业-服务部经理岗位说明书

服务部经理职位说明书职位分析日期实施日期修订号职位名称物管公司服务部经理职位编号所在部门物管公司服务部职位类型管理岗职位定员薪酬范围直接上级物管公司总经理直接下属人数职责与工作任务概述: 全面负责服务部的管理与业务工作，贯彻督促执行公司制定的各项物业服务，直辖市配合其它部门的工作，同时指导部门下属的工作。职责序号主要职责关键考核指标1建立健全本部门的各项规章制度和工作流程，贯彻执行公司的各项规章制度1 制定及时性2 业主满意度3 员工满意度4 工作及时有效2制定本部门的工作计划并组织实施，负责指导调整本部门人员工作安排与督促考核3督促指导公司物业范围内保洁绿化工作4对服务部反馈信息进一步的跟踪落实，负责本部门来访、接待、咨询工作的指导，组织相关人员进行回访5对本部门员工的聘用、解聘、培训、考核的管理6指导本部门员工对物业管理资料进行收集、整理、归档、保管7审核、协调物业管理区域内业主的通讯、有线电视、网络等代办业务。8协助总经理规划公司发展，逐步开展各种牧业延伸有偿服务，并参与有偿服务合同的评审职位权限：1 有权对本部门物业服务与延伸性服务的计划与实施提出调整意见；2 有权对本部门工作流程、规章制度的完善提出调整或修改意见；3 有权对部门的事务、人员、设备进行管理4 对下属员工有考核与建议转正、晋升、降低、解聘的权力；5 有权对业主投诉进行分析，决定有效投诉的反馈与处理。职位关系图物管总经理其它同级部门经理水电维修主管环卫绿化主管物管员服务部经理内外沟通沟通性质沟通对象沟通频率一般工作交流客户、市场业主与经营户经常协调、公关、谈判招商部、工程部、业主、市场管委会、经常战略沟通任职资格： 年龄2540岁体格健康学历大专及以上专业物业管理及相关管理专业经验相同岗位3年以上物业管理工作经验。专门知识/技能物管职业资格证与相关岗位工作经验。能力较强的沟通协调能力与管理能力。语言普通话标准工作条件及其它使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公室工作时间特征固定工作时间，根据需要加班工作地点长沙撰写部门服务部最终审定部门