商品营业员高级试题

一、 单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益 的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据广告法规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.价格法规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。 A、相关营业所得税 B、保存的财物价值 C、转移的财物价值 D、经营者财物价值 9.票据法规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产 10.票据法规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒C、无色、无味 D、安全、无害 12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用 2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理 中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。 A、企业 B、消费者 C、供应商 D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之 间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体 23.大众传播具有传播速度快、( A )等特点。 A、传播范围广 B、传播范围小 C、传播力量弱 D、传播速度慢 24.POP 广告能形象地反映( B )，并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购 买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。 A、销售商品的型号、经营范围和特色 B、销售环境的卫生、经营范围和特色 C、销售商品的类别、经营范围和特色 D、销售区域的卫生、经营范围和特色 25.广告内容及其表现形式( A )清晰明白，不给人错觉和误解。 A、可以 B、可能 C、必须 D、未必 26.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍( B )，从顾客购买目的以及要求上满足其 需要并引导顾客选购其适用的商品。 A、商品特点以及商品型号 B、商品特点以及商品性能 C、商品性能以及商品规格 D、商品性能以及商品类型 27.市场信息是( C )重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。 A、企业 B、公众 C、市场 D、领导 28.搜集与所售商品相关的信息，如( B )等各种不同的媒体。 A、报纸、杂志、资料、语言、表情 B、报纸、杂志、资料、网络、书籍 C、资料、网络、语言、表情、杂志 D、资料、网络、表情、杂志、报纸 29.社会是不断发展的，企业的服务也应是( A )额。 A、不断有所改变 B、一成不变 C、无需变化 D、几少变化 30.营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向 顾客提供( B )市场信息和有针对性的为顾客提供服务。 A、模糊的 B、准确的 C、大概的 D、可能的 31.营业员在工作中学会倾听，这是与( C )进行沟通的重要方面。 A、领导 B、营业员 C、顾客 D、女士“身体语言”，如( A ) A、表情和身体形态 B、说话和身体形态 C、表情和说话 D、说话和书面语言 33.大量的信息沟通是用我们的( A )，手势甚至是衣着来表现的。 A、面部表情 B、语言 C、书面语言 D、文字 3 34.交叉双臂和一次( A ),都是沟通的一种形式。 A、深深的叹息 B、深深的沟通 C、深深的低头 D、深深的举手 35.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所( D )的信息量超过了用语言所传递的信息量。 A、宣传 B、制定 C、制造 D、传递 36.消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型;( B )、新人动机。 A、感情动机、娱乐动机 B、感情动机、理智动机 C、感情动机、游戏动机 D、感情动机、安全动机 37.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的( B )经过分析比较和 深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息 B、商品信息 C、知识信息 D、广告信息 38.由于( A )的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样的。 A、消费者 B 营业员 C、供货商 D、厂家 39.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调( B )等。 A、质量、价格、外观 B、外观、花色、款式 C、质量、价格、花色 D、质量、花色、款式 40.廉价心理以追求廉价为目标，注重( A )的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。 A、同类商品间 B、不同类商品间 C、多类商品间 D、一种商品间 41.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重( D )。 A、时间和人数 B、时间和商品 C、时间和经济 D、时间和效率 42.炫耀心理是追求( B )的商品，以显示自己的地位、身价。 A、低价 B、价高 C、中间价 D、浮动价 43.龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动 ( D )的销售。 A、在途商品 B、库存商品 C、所有商品 D、其他商品 44.季节性商品展销可以通过( B )的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供 服务。 A、一模一样 B 各种各样 C、千篇一律 D、大体相同 45.示范要集中在( B )的主要优点或顾客主要需求方面。 A、顾客 B 商品 C、企业 D、供应商 46.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，( B )顾客购买欲望。 A、消除 B 刺激 C、打消 D、击退 47.要在( C )做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。 A、使用后 B、使用中 C、使用前 D、不使用中 48.为了取得( A )的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。 A、顾客 B、营业员 C、供应商 D、厂家 49.购物有奖促销法是在销售商品时设立若干( B )以吸引顾客。 A、典型 B、奖励 C、样板 D、招牌 50.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生( C )，从而变潜在购买力为现实购买力。 A、不买想法 B、购买幻觉 C、购买意愿 D、奇特想法 51.促销应以( C ),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。 A、知识为前提 B、服务为前提 C、销售为前提 D、推销为前提 52.加强与顾客的( D )，以情促销。 A、疏远力 B、战斗力 C 离心力 D、亲和力 53.营业员应该把自己的( A )限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。 A、言行 B、心情 C、感情 D、步行 54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的( C )。 A、功效和种类 B 功效和品牌 C、功效和使用方法 D、品牌和使用方法 55.演示商品功效能进一步帮助顾客( B )商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。 A、选择 B、识别 C、抨击 D、藐视 56. 导热性是物体( C )热能的性质。 A、吸收 B、释放 C、传递 D、引导 57.在( A )过程中如出现故障应能够予以解除。 A、演示 B、说明 C、介绍 D 、解释 58.在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的( B )。 A、一瞬间 B、全过程 C、部分 D、少部分 59.不同的商品有不同的( A )。 A、演说技巧 B 隐瞒技巧 C、隐蔽技巧 D、演示技巧 60.儿童玩具可以现场( B )演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。 A、隐藏 B、直接 C、隐蔽 D、偷偷 61.中华人民共和国计量法与实施细则，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不 得破坏其准确度，损害( C )的利益。 A、国家 B、国家和消费者 C、消费者 D、生产者 62.电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给( B )或 打印机。 A、计算机 B、显示器 C、信息处理器 D、微型处理机 63.钢卷尺一般用于丈量( C )时使用。 A、木材、钢材、机械或其他零部件 B、玻璃、金属器材、建材 C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件 D、钢材、建材、玻璃 64.液体类量具一般是用( B )制成的。 A、金属焊接 B、金属材料 C、钢材铸造 D、铝材 65.我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、吨 8 种。它们的 进位是( B )。 A、一进位 B、十进位 C、百进位 D、前进位 66.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养( C )，使其保持最佳状态。 A、测量仪 B、衡量器 C、计量器 D、显示器 67. 商品的热膨胀系数小则耐热性( D )。 A、很低 B、低 C、一般 D、高 68. 商品的化学性能是指商品( D )各种外界因