无线企业-成功实现移动化的综合方法

无线企业无线企业 成功实现移动化的综合方法 目录 5 执行概要执行概要 6 实现企业移动化并非易事实现企业移动化并非易事 7 我们如何跻身当前的行业地位？我们如何跻身当前的行业地位？ 移动化的驱动因素 8 以客户和员工为目标的移动化战略以客户和员工为目标的移动化战略 移动化意味着不同的情境 移动画布 实现移动化的四个 C 12 提升企业移动化的水平提升企业移动化的水平 选择合作伙伴 制定移动化战略 明确移动应用场景 制定路线图并构建移动服务产品 15 结语结语 移动办公环境能够带来显而易见的收益：加快业务流程、增强客户 联系以及更快速地制定决策。但实现真正的移动化并非易事。目 前，我们几乎没有范例和最佳实践可供参考，更不用说会有基准可 循。为了在管理成本和控制风险的同时，最大化移动化所带来的收益，您需要 借助一套健全、有效和系统化的方法，该方法包括清晰的移动化战略、明确的 使用场景，以及完整的服务产品和系统环境。 5 连接数据、控制设备、扩张企业、发挥潜力连接数据、控制设备、扩张企业、发挥潜力 执行概要 在如今这个紧密相连的世界中，企业 移动化可以帮助企业同事、供应商、 合作伙伴和客户紧密互动，进而为企 业创造更多业务价值。只要能随时保 持网络连接，无论员工身在何处，都 可以在更短时间内完成更多工作。从 理论上而言，移动化可帮助企业降低 成本，同时增强效率和生产力，加快 决策速度和提高用户满意度。此外， 移动设备和移动应用的战略用途能够 让企业突破地理限制，提高客户参 与、完善客户服务和增强供应链运营 等。 在实践中，如果在不受地理位置 或移动设备限制的情况下，既为处理 多重任务的移动员工提供支持，又要 确保移动员工能够安全访问通信工 具、业务应用程序和交易，这不仅会 是一项复杂又浩大的工程，还可能需 要大量资金支持。企业移动管理意味 着将快速革新的移动技术与不断扩张 的智能设备（iPad、iPhone、黑莓、 安卓、Windows Phone、基于 Windows 的平板电脑等）集成一体。 在这种情况下，企业很容易急于采 用最新技术，但在问题出现时却后 悔不已。 为了在管理成本和限制风险的同 时，最大化移动变革带来的收益，您 需要借助一套健全、有效和系统化的 方法。全面的移动画布方法论包括制 定移动化战略、明确使用场景，和利 用路线图构建完整的服务产品和系统 环境。除此之外，在实现安全可靠的 移动架构时，您还需要考虑以下四个 C：Connecting Data（连接数据） 、 Controlling Devices（控制设备） 、 Creating Applications（构建应用程 序）和 Consuming Information（利 用信息） 。 移动化能为企业的日常业务流程 带来前所未有的速度、灵活性和灵敏 度。全球各家创新企业正在积极进行 移动化改革，通过将关键内容、设 备、应用和用户相互连接，进而创造 竞争优势。 访问和安全问题仅仅是实现移动化过程中面临的两大挑战访问和安全问题仅仅是实现移动化过程中面临的两大挑战 实现企业移动化并非易事 企业移动化的价值是不可否认的： 它可以加快业务流程，增强客户联 系和更快速地制定决策。但是，事 实上，管理企业移动化却是一项非 常艰巨的工作。 由于企业移动管理还处于新兴 阶段，几乎没有范例和最佳实践可 供参考，更不用说会有基准可循。 同时，相关技术和用户行为均在飞 速发展，因此，今日的宠儿很可能 沦为明日黄花。同时，企业移动管 理也是一项非常复杂的工程（见 图 1） ，需要建立独特的互动平 台，随时随地为任何人提供相关 的信息和连接。这意味着：您将 需要通过企业资源规划（ERP） 系统，为最偏远的移动用户提供 数据创建、数据流和数据交付等 全程支持。虽然市场对于强大和 灵活的移动化战略支持有着巨大 需求，但这却是一个复杂、昂贵 且艰难的过程。 实现企业移动化并非易事： 面临的挑战实现企业移动化并非易事： 面临的挑战 设备访问限制 应用程序的部署、配置 和安装可能碰到非常棘手的问题。 互操作性增强 如果让解决方案需求适 应日益庞大的设备、提供商、维护服务 和支持合同，这将是一个日趋复杂的过 程。 安全性问题 移动设备易于丢失、被盗 或受未授权访问的影响，这使得移动设 备上的数据极易受到威胁。 财务管理 如果企业员工私自与移动服 务商协商签署服务合同，然后再向公司 报销费用，这使企业缺失可视性和预算 控制。 需求冲突 IT 人员、管理层、高管和 业务线 (LoB)用户的需求和优先级各不相 同。 图图 1：支持企业移动化的复杂性：支持企业移动化的复杂性 信息管理信息管理 信息移动化信息移动化 任何应用程序 任何设备 任何服务器平台 支持决策的信息支持决策的信息 任何人 任何数据源 随时可用 集成集成 协作协作 7 迅速的移动应用和精明的用户共同推动移动趋势迅速的移动应用和精明的用户共同推动移动趋势 我们如何跻身当前的行业地位？ 在过去的几年里，人们着魔般地蜂 拥进入移动应用和网络化世界，但 我们却花了很长一段时间才跻身现 在的行业位置。1990 年，随着万维 网（World Wide Web）诞生，我们 便开始了在线内容的探索之旅。访 问互联网的人数逐年激增， 2002 年，第三代手机面世，数据交换又 迎来一个全新的时代。与此同时， 发展中国家迅速崛起。当智能手机 面世时，互联网访问量再度回升。 智能手机作为新潮设备对移动应用 趋势贡献不亚于在线内容访问对此 的贡献。 移动化驱动因素移动化驱动因素 移动变革已经成为当今的一种生活 方式，不仅时髦，还能实现安全和 即时的数据访问。新兴的移动工作 环境和生活方式的主要驱动因素包 括： 随时随地的连接性随时随地的连接性 员工和客户 希望能够全天候连接至最新最好的 应用程序，期望能够灵活安排工 作，随时随地通过任何设备购物。 精明的用户精明的用户 移动用户希望享受 不间断服务，随时访问他们在办 公室使用的相同网络和信息。 消费者的期望和需求也会影响到工 作环境。员工希望企业应用程序像 个人应用程序一样简单易用，无需 借助帮助菜单或培训，就能直观地 立即使用应用程序。 消费化消费化 员工和客户对企业的先 进移动技术抱有很高期望。 千禧年效应千禧年效应 千禧年人群（特指 1975 年以后出生的人）的显著特 点在于广泛使用并熟练掌握通信、 媒体和数字技术。千禧年世代将很 快成为职场主力，而且他们期望能 在工作环境中应用先进的技术。 应用程序革新应用程序革新 全球的应用程序 市场正在极速扩展。应用程序开发 人员和应用商店的经营商也在快速 增长，并构建了大量使用率较低的 长尾应用程序。 急剧增长的数据急剧增长的数据 可利用型数据 呈爆炸式增长，这其中的部分原因 还得归因于在线社交网络，因为在 线社交网络使得消费者能够轻松获 得产品数据，同时企业也能轻松掌 握消费者数据。 这些强大的趋势推动社会迈入一个更 快、更复杂的移动世界，同时也为企 业实现业务价值创造了独特的机会。 随时随地的访问能够确保用户以最灵活的方式进行社交、工作和通信随时随地的访问能够确保用户以最灵活的方式进行社交、工作和通信 以客户和员工为目标的移动化战略 移动化意味着不同的情境移动化意味着不同的情境 在这样强大的趋势下，寻找合适的企 业移动战略似乎是个极其艰巨的任 务。如今，企业的移动战略必须同时 以客户和员工为目标。两者都要求随 时随地的访问能力，同时均希望能以 最灵活的方式随时进行社交、工作、 通信和购物等活动。 相比桌面计算机的时代，今天 的员工活动已变得更加多样化，因 此，区分移动设备的私人用途和工作 用途也变得比较困难。每个移动设备 互动都是在特定的情境下发生的。作 为用户，无论是使用移动设备进行私 人用途还是工作用途，我们都希望该 设备能够适应并改善我们的现状。上 图图 2：完整的移动画布：完整的移动画布 班时找一间会议室开会或在晚上找一 家餐厅吃饭看起来像是两个类似的任 务，好像都是在寻找一个合适地点进 行活动，但是实际上这两个任务所描 述的情境却不尽相同。 在医疗保健领域，企业可以绑 定、重组并交付来自不同系统的数 据，从而根据用户位置和需求提供个 性化信息，例如，对糖尿病、心肌梗 塞、或者药物使用的保健监测。这些 情境解决方案也可以反过来起作用， 帮助企业监控和跟踪过敏症状的分布 或流感的传播。 为了最大化企业移动化的价 值，移动情境必须与公司业务模 式和流程相匹配。为了给整个企 业提供移动支持，您将需要一个 能实现收益并同时降低风险的框 架。 移动画布移动画布 新的移动服务需要企业将来自不同来 源（供应商、客户和其它企业）的信 息融合在一起。传统企业由上而下或 由下而上的信息构建方式已不能满足 目前的市场需要。企业需要借助真正 的网络化或生态系统的方法，为适当 的用户提供合适的移动服务。 要将这些元素转换为一个为企业 移动服务的 IT 环境，再配以相应的 企业战略和目标，这并不是一件容易 的事。但是，尽管有诸多因素需要考 虑，实现日益复杂的企业移动管理也 未必艰难。企业需要制定一套基本计 划，一个我们称之为移动画布的方案 （见图 2） 。这是一个整体的， 关键因素和未解决的问题关键因素和未解决的问题 愿景、变革和实现要重点关注哪 些领域？ 移动化战略移动化战略 移动化愿景移动化愿景 我的移动化目标是什么？需要什么 条件才能实现目标？ 移动管理框架移动管理框架 如何管理移动变革？ 移动化路线图移动化路线图 我的移动化路线图是怎样的？ 业务模式和流程影响业务模式和流程影响 工作流程工作流程 我的哪些核心流程和支持流程 可以实现移动化？ 使用案例使用案例 流程和人员分析将促成怎样的移动 使用案例？ 人员人员 我的移动员工有哪些？他们 的哪些任务需要移动支持？ 技术实现技术实现 构建：使用案例映射构建：使用案例映射 我的使用案例需要哪些应用程序， 使用的优先级如何？ 连接：系统集成连接：系统集成 需要连接哪些后端系统？ 利用：设备路线图利用：设备路线图 我在什么时候需要支持哪些设备？ 控制：架构综述控制：架构综述 我的移动 IT 架构是怎样的？ 9 可自定义的方法，带有一个有着很多 框架和模板的工具箱，可以加入企业 特定的目标和内容，从而为适用于整 个公司的企业移动化计划打好基础。 这个移动画布是按从左到右的 三个结构化模块顺次完成的：移动化 战略、业务模式和流程影响，以及实 现。 移动化战略移动化战略 这个模块从概括企业业务战略及定义 其移动愿景开始。该愿景应与战略相 关联、能够识别目标并提供有关您五 年内的企业移动发展的展望。接下 来，您要考虑您的移动管理框架。提 供适用的使用案例详细情况（如消费 者移动化或企业到员工）并确定解决 治理问题的最佳方法，例如，通过移 动卓越中心解决。然后，定义贵企业 的移动生态系统，包括提供商、用户 和其它利益相关方之间的关系。移动 化战略的最后一个方面是定义关键因 素和未解决的问题，而您可能需要在 移动画布设计的整个过程中对这些因 素和问题进行回顾。 业务模式和流程影响业务模式和流程影响 在移动使用案例的用户驱动层面，移 动画布的中心包含将企业特定流程与 用户角色联系起来的移动场景。一个 由上至下识别移动应用场景的方法是 利用现有的流程图来寻找可能进行移 动化的领域。一个由下至上的方法则 是先从识别企业内外当前的移动用户 开始，并且涉及理解其任务以及对信 息、沟通和交易等方面的需求。 实现实现 移动场景被识别并连接到流程和角色 后，实现模块就会开始。若要实施场 景，我们将需要构建哪些新应用？它 们必须与什么样的后端系统连接？用户 最有可能使用哪些设备？如何对这个 环境进行控制？ mHealth：利用移动化集成供应商 和合作