滨河园丁苑物业服务方案

南阳市龙禾物业服务有限公司南阳市龙禾物业服务有限公司南阳市龙禾物业服务有限公司二一五年十月二一五年十月南阳市龙禾物业服务有限公司2目目录录第一部分第一部分物业企业概况及物业费定价物业企业概况及物业费定价企业概况及收费计划定价第二部分第二部分物业管理企业综合声明物业管理企业综合声明物业企业综合声明第三部分第三部分物业服务方案物业服务方案第一章、项目基本情况第二章、项目主要经济指标第三章、客户群特点及需求分析第四章、物业管理服务模式第五章、物业管理服务方案及内容第六章、社区人员配置、管理构架第七章、日常工作、服务标准第八章、服务标准承诺第九章、物业服务收费定价第四部分第四部分物业管理企业相关证照（复印件）物业管理企业相关证照（复印件）企业资质证书营业执照税务登记证企业组织机构代码证南阳市龙禾物业服务有限公司3第一部分第一部分物业管理企业概况及物业费定价物业管理企业概况及物业费定价一、公司简介一、公司简介企业名称：南阳龙禾物业服务有限公司创立时间：2009 年 8 月注册资金：RMB50 万元企业性质：有限责任公司企业资质：叁级组织架构： （具体详见下页架构图）南阳龙禾物业服务有限公司自成立以来， 经过规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。 在稳固原有管理项目的同时， 不断的与各开发商、业主委员会等单位建立物业管理的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，龙禾物业为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使企业人的文化素质始终保持在很高的水平， 要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的 80%以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到龙禾大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管南阳市龙禾物业服务有限公司4理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个龙禾人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。龙禾公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链，根据公司目标定位特点，着力开辟高档写字楼、高档住宅和国、企事业单位办公场楼，发展前景已初露端倪。目前公司下设综合物业管理服务机构，有专业的停车场管理、绿化、保洁、保安充分满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！物业费计划定价企业名称（章）南阳市龙禾物业服务 有限公司服务项目南阳市滨河园丁苑项目企业资质 等级叁级资质证书 编号服务项目总建筑面积：279204.79 物业管理公共服务收费标准报价：高层住宅0.80元/月 商业项目：2.00元/月物业单位（盖章） ： 南阳市龙禾物业服务有限公司日期：二零一五年十月南阳市龙禾物业服务有限公司5第二部分第二部分 企业综合声明企业综合声明致：南阳顺和置业有限公司1根据国家物业管理法律法规及地方物业服务相关要求，我方以南阳滨河园丁苑项目实际情况为出发点，以业主实际需求为依托，承担该物业的全部管理工作。2我方介入服务，将保证按我方所递方案及合同中承诺的期限和要求如期按质提供服务。3我方介入服务，将保证所提供的物业管理质量达到合同及管理方案中承诺质量等级。4我方介入服务，将保证按管理方案中的物业管理班子及管理组织设计开展管理工作。5我方服务期间，同时愿意接受开发单位及业主的全面监督工作，并随时欢迎提出宝贵意见。物业企业： 南阳市龙禾物业服务有限公司法定代表人或委托代理人：_(签字)日期：_年_ 月_日 第三部分第三部分物业服务方案物业服务方案服务方案人员配置收费标准服务标准南阳市龙禾物业服务有限公司6第一章、项目基本情况第一章、项目基本情况南阳滨河园丁苑小区位于南阳市区东南，溧河工区以北，总占地面积约105712.4 ，总建筑面积 279204.79 ；项目类型为高层住宅、部分商业的大型经济适用房社区。共建设 12 栋 25 层高层住宅楼，两栋廉租房，一栋 2F，一栋 25F;一栋 15 层会所楼，2 栋 2 层商业楼。配套工程包括老年活动中心、幼儿园等配套项目。第二章、项目主要经济指标第二章、项目主要经济指标（一）主要指标（一）主要指标项目项目技术指标技术指标备注备注规划用地面积105712.4 代征道路面积27268.6 水域面积2160.1 规划实用面积67962.7 规划基底面积15603.11 总建筑面积279204.79 地上建筑面积237814.99 其 中住宅建筑面积211068.15 商业用房8504.24. 社区管理用房3344.4 会所13171.3 幼儿园1726.9 地下建筑面积41389.8 建筑密度23.15% 容积率3.499 集中绿地28544.3 绿化率42% 车 位地下1116 地上196 总户数2506 户（二）配套指标（二）配套指标(1)(1)生活给水生活给水: :1给水水源：城市自来水厂。2给水系统：二次加压系统供水。南阳市龙禾物业服务有限公司73、符合设计规定的给水管道接入。（2 2）消防给水）消防给水: :1室外消防用水：室外消防栓直接供水。2、根据相关要求室内消防用水出水量大约为 252 立方米/小时。3室外消防用水由按规定设计的室外消火栓供给。（3 3）生活排水）生活排水: :1小区污水为生活污水，污废水合流经室外化粪池沉淀处理后排入小区污水管网，再直接排入城市污水管网。2排水方式：采用雨污分流，设化粪池、雨污水井。3生活排水量：生活排水量和生活给水量相当。4、配套化粪池：无动力排放式化粪池。（三）电气规划指标：（三）电气规划指标：(1)(1)、供电方式、供电方式南阳市电力部门统一供电（10KV 高压供电）(2)(2)通信及智能化通信及智能化小区住宅采用先进技术防范系统，宽带和有线电视入户；住宅设置完善的通信、网络、有线电视、可视(非可视)对讲、监控安防、报警求助、物业管理等智能化系统，并形成整体网络并由小区智能化控制中心统一管理。(3)(3) 室外管沟布置室外管沟布置室外管线一律入地，管沟皆采用集中排水措施，将雨（渗）水引入统一的排水网络，保证管沟内无积水、维护方便。电缆沟铺砖或覆土，保持与道路规划风格一致，又不影响本系统的功能；埋地排管统一设置检修人孔，以满足日常维护及美观的需要。 室外主干网络至各楼栋的支线一律采用直埋敷设， 电力及通信、智能化网络均分组采用独立式交接箱，以便分段维护和管理。第三章第三章户主群特点及需求分析户主群特点及需求分析该项目目标客户群体具有如下共性特征：年龄方面：客户多以 28-45 岁的中青年为主。南阳市龙禾物业服务有限公司8教育程度：部分客户受过一定高等教育。也有部分低教育程度的客户通过政府等在此购房。客户来源：主要为城镇（区）居民、个体商户、大学园区教师。客户分布：大部分来自县区，部分来自乡镇。兴趣爱好：相对追求安稳的生活。客户特点：业主个体素质存在差异较大。客户行业出身不同，社会中低层者占部分。不片面追求生活品质档次，但对现代化的生活模式充满期待。第四章、物业管理服务定位及模式第四章、物业管理服务定位及模式由于南阳滨河园丁苑小区建设规模较大，同时又具备一定的管理基础，在其居住的业主普遍具有以下特点：大多业主来自基层中产阶级，人员受教育程度比例差异较大；同时针对其为经适房等特性，龙禾物业将对南阳滨河园丁苑小区初步定位为务实宜居性物业服务模式。以客户至上为前提，提供“宜居型”的服务模式倡导尊贵、和谐、开放、健康的生活，小区内实行半封闭式管理，公共秩序管理员 24 小时不间断巡逻，严禁无关外人进入小区，充分保障业主的个人隐私和小区内公共环境的完整性；保洁员定期打扫小区内的楼道、道路，为业主创造整洁舒适的居住环境，技术工随时解决繁琐的零星维修问题，提供便捷服务；高标准、高素质的人员配置会给业主提供一种别样的现代化享受。第五章、物业管理服务方案及内容第五章、物业管理服务方案及内容（一）基本项目（一）基本项目项目项目工作内容工作内容相关要求相关要求南阳市龙禾物业服务有限公司9客客户户服服务务客户服务前台设置及职责1、物业服务中心前台设置接待2、负责日常业主来访的接待及沟通3、负责各项费用的收取4、负责业主档案的整理完善5、负责业主投诉及报修工作的记录、分派服务特色满意百分百+亲情微笑服务。社区楼管员服务1、定期回访业主，解决生活中出现的问题；2、为业主装修提供监督管理；3、小区社区文化活动的组织实施4、其他约定的服务内容服务特色为业主生活提供一站式管家服务。社区文化策划咨询业主意见，定期举办活动，丰富业主业余生活，如以家庭为单位的文艺比赛等。有偿服务项目设置1、充分满足客户需求，以方便业主和赢取利润为目标；2、为业主提供约定服务，如室内各种维修、保洁服务，并收取一定的工时费。宣传系统方案加装电子显示屏或利用宣传栏、条幅等在节假日打出祝福或各项提醒信息。人性化细微点滴服务公告栏内定期粘贴各种和业主生活有关的常识特约服务内容，给业主生活提供方便。环境环境自然生态营建方案小区景观四周设置休闲椅等供大家休息娱乐。南阳市龙禾物业服务有限公司10管理管理社区保洁、绿化管理1、垃圾清运：集中堆放市政化处理2、垃圾中转站及垃圾箱设置：小区内设垃圾堆放点，合理摆放生活垃圾箱。3、保洁取水点设置：在指定地点有专门的取水点。4、外围保洁 8 小时工作制不间断5、楼道保洁巡检 8 小时工作制不间断6、绿化管理 8 小时工作制不间断7、公共环境维护目标达到 95%以上8、绿化管理植被良好率达到 95%以上公 共公 共秩 序秩 序管 理管 理及 标及 标准准秩序管理人防设立有门口岗、监控岗和巡逻岗，采取封闭式管理。1、主门岗值班负责车辆的进入、外来人员的登记出入以及对外形象的树立，负责对外来车辆出入收费工作。2、监控岗值班主要是对监控室监控设备的查看管理，了解小区内治安状况，协调各岗位之间日常事务的处理，配合人防工作；3、巡逻岗值班实行定点交叉巡逻，负责小区内地上车辆的停放及对公共设施的监管以及小区整体公共秩序的维护，对装修材料及装修垃圾的堆放协助监管工作。技防小区智能化与小区监控中心联动的模式。小区智能化与小区监控中心联动的模式。1、各个岗位之间配备有对讲机，保障信息的通畅和紧急情况的及时传递。2、配合室内可视对讲系统及红外报警系统，业主可随时了解来访人员及室内异常情况。3、小区内装备有固定摄像头以及围墙红外报警系统，24小时全程监控小区内动态走向，确保公共秩序有序正常。4、突发事件处理 3 分钟内赶到现场，小区公共秩序维护率达到 95%以上南阳市龙禾物业服务有限公司11交通管理1、小区实行双向车道进出。2、利用车辆出入出刷卡系统等严格控制车辆的进出。3、严禁外来车辆进入小区停放。4、在小区道路弯道、交叉口处安装提示牌、减速带，控制车辆速度。5、随时对小区内的车辆停放进行及时引导停放和巡查。6、小区交通秩序管理维护达到 95%以上消防管理1、定期对小区内的消防设施进行检查保养，每月检查一次，每季度保养一次。2、定期邀请消防支队专业人员定期组织员工及业主进行消防演习、演练培训。内部管理采用半军事化的管理模式。采用半军事化的管理模式。1、安全班值班制度为 3 班倒，24 小时的值班制度。2、小区安全管理队伍分 3 班，每班设带班一人，由主管统一管理。3、消防安全管理达到 100%维 修维 修管理管理人员岗位职责及标准1、人员着统一维修服装。2、专业维修管理人员持有国家统一的有效上岗证