连锁酒店前厅操作叫醒服务
连锁酒店前厅操作叫醒服务项目操作注意 接听 1如果客人要求叫醒,首先问客人:“XX先生小姐,请问您的房号?”同时在叫醒服务登记本上做记录。 叫醒服务登记本需包括:日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、叫醒人。 前台接待在交接班时需交接叫醒服务的相关事宜,注意检 查登记本记录是否完整,并在叫醒服务登记本上签阅。 重复确认 2当得知客人的房号、姓名及叫醒时间,迅速查看房间资料,该房是否住有这位客人,然后说:“XX先生小姐,您住在某房,明天某时我们将会按时叫醒您”,在放下电话以前一定要说:“晚安”或“祝您有个愉快的一天”等礼貌语言。3在系统中设置叫醒服务,注意准确记录时间和房号。 对每一个来自酒店内部的叫醒要求复述进行确认。 叫醒 4根据时间顺序进行叫醒服务,“XXX先 生小姐,早上好。这是您的叫醒服务。” 如果铃声响三次后仍然没有人接,则应该通知客房领班,客房领班敲门了解情况,并在工作表上记录,最后把结果反馈给前台。 结束 5结束语:“祝您新的一天愉快,顺利。再见。” 1、 领班或助理必须跟进叫醒服务的进展情况,并在叫醒服务登记本上签阅。