酒店OTA线上点评的重要应用 互联网+酒店的对策

OTA硝烟四起，酒店行业风云变化，是死磕还是共赢？如何拨开迷雾，窥探隐藏 的商机？各路高手纷纷出招，小编在泛读“高手”的锦囊后，忽然一大波智慧犹高手策略一：优化酒店在评论网站或分销渠道上的信息描述。“酒店在线评论的研究是酒店营销策略的基石。”这一观点得到了越来越多的认可。那么如何利用酒店在各个网站上有限的页面，充分展示自己的特色与优势， 真正的服务于客人所需呢？这就需要我们倾听顾客真实的声音，通过分析和评估 这些反馈信息后，找到答案。慧评系统的质检模块，通过全网点评的监控与收集，将客人每条点评中包含的观 点，运用精准的语义分析技术挖掘出来，并进行准确的情感分析判定和归纳统计。 让酒店可以在直观、量化、持续的数据中快速定位，迅速了解客人对酒店细节的 总体情感走势。在众多的酒店服务细节中，也许就在你的不经意间，有些已经成为了酒店的标志 性特色策略二：提取评论中的精华内容作为网站实时更新的素材内容匮乏是所有运营这些微博号、微信号以及官网版人员的痛。自家的事，自己 夸的多了，难免有“王婆卖瓜”的嫌疑。怎么破？两下戳破呗！戳破点1：自定义搜索条件，让素材滚滚而来！慧评系统支持社交媒体和网媒新 闻的自定内容搜索，丰富的酒店新闻和行业资讯分分钟填满你的视线，还怕没有 可选的素材？发愁不能都发出去才是常态-！ 戳破点2：借力分享，用客人的心声宣传酒店！ 我能说好多好多人都把这个 按钮悄悄的忽略掉了吗一。一！这样一个在慧评系统舆情管理中具有着高出镜 率（点评模块、社交媒体模块、新闻模块中都有）的大杀器，居然。好像。 使用率不是很高嘢。说“王婆卖瓜”哒，此宝器一出，你肯定“销声”。具体 的用法就不说了，谁用谁知道!努策略三：提高酒店评论的透明度 增加酒店网站的转化率据相关数据显示，大约95%的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订, 主要原因是：这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。这位看官问了，访客希望参考啥样儿的信息呢？当然是住过的人发表的意见噜。 鼓励顾客直接在官网评论是一方面，而更重要的是，如何将希望了解更多点评信 息的访客留在自家网页。慧评是最早推出这个理念哒，我们的酒店名片功能更是不断推陈出新，让访客不 用跳转到其它网站即可获得其想了解的信息。还能够从访客角度，更便捷的了解 他所关心的具体方面。试想，如果客人在酒店官网即可了解自己需要的信息，何愁订单不来呢？拒E闔适厦 I 90#11 I BBS-卫生1 180升卫歸适度btS 两峯m爵 餐枚幻 言： I SEW 耳翳“粉不铠评诒时可：2012-10-K来:廣厢匡吉干填吁” E戢,出人也恋怛”云医湖如.出刼蛙S阵匮怦増肘间:2flii-rs-io匍？:同程国非常妊尿匪.起就凹福生自些主豆 烏间士恃弘评诒时间:2011-00-31离？ : 35JR曲站艰近I评诒时间：2011-06-30期I:芒果反匪S俺青隹卫浴磐度餐0网涪:87:19 s咅户，融帝斥帖；抗州五星职排呂策略四：积极回复酒店在线评论每一条点评，都是酒店展示自我，树立品牌口碑的最好舞台，无论你的点评是充 满诗情画意还是沉稳简洁，都散发着酒店独特的气息。但是面对平台太多、查找 繁琐等问题，经常会出现获取信息不及时的情况，继而对酒店造成不良影响，怎实时预警、便捷的回复通道，让身为管理者的你，远离那些烦恼8。即使不在电 脑前，也可以用移动端进行有效监控与管理，不放过一个差评，也不落下一条好 评。最后，小编想说的是：当各路客人的声音汇聚在网络这个大平台之时，就是酒店 君的大展宏图之刻！面对客人的批评建议or赞美与感谢，合理利用好这些资源， 选好、用好对你有帮助的工具（就像慧评），才能拥有更宽阔的视野，更清晰的 数据，更高效准确的措施，为客人展现酒店热情诚恳的服务态度，提升酒店网络 口碑，让隐藏在点评背后的商机浮出水面。