房产经纪公司员工手册.doc

员工手册 发表日期：2006-10-4 分店： 第一章 总 则第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工行为准则、规范奖惩和人事飞行政等规定集一体，明确告诉每一位员工应该怎么做、怎么做是对的、哪些是公司鼓励做并奖励的、哪些是公司反对做并处罚的。希望公司全体员工认真学习自觉遵守，以保证我们共同取得事业的成功。第二条 公司概况 本公司全名为“上海明明房产经纪有限公司”公司成立于1998年3月，成立8年来，全体员工在薛超总经理的带领下艰苦创业、励精图治，取得了骄人的成绩：2000年 被上海市价格协会评为“诚信建设单位”2002年 被上海市杨浦区私营企业协会、上海市杨浦区工商业联合会评为“杨浦区先进私营企业”2002年通过上海市杨浦区私营企业协会向“云南希望小学”捐赠1万元2003年捐赠上海市光彩事业促进会3万元2003年被房产之窗房地产时报、上海市房地产经纪学会、上海社科院房地产业研究中心东方房地产学院评为“上海二手房指数样本单位”2003年被上海市信息服务业行业协会、上海市诚信在线企业评为“诚信在线企业”2004年被上海市商业联合会、上海电视台房屋买卖、上海热线、上海人民广播电台听众热线、新闻晚报房产周刊、上海商情等单位和机构联合举办的“第二届上海房屋中介市民放心店推选活动组委会”评为“上海房屋中介市民放心店”2005年 被指定为“上海理工大学学生实践基地”2006年 出资10万元与“上海交通大学”信息工程学院合作开发网络平台o200l-2005年，连续5年被评为“上海市先进企业”和“上海市放心中介” 同时，公司还是“上海市房地产经纪人绿色联盟”盟员单位“上海市房地产经纪 人协会”会员单位、“上海市价格协会”会员“上海市静安区商标协会会员”、“上 海市连锁行业协会会员”¨¨¨第三条 公司哲学：“天行健，君子以自强不息!”公司哲学是公司为了更好地开展经营活动而确定的价值观和行为准则。是明明人共同的认知和信仰。无论何时何地，明明人都是脚踏实地积极进取勇往直前!第四条 公司宗旨：“明明白白做人，明明白白做事!”明明人一贯坚持“先做人，后谋事”的作风，以明明白白、心安理得的诚信寻求最大的合作，给予最大的实惠。这是我们所有工作的起点和终点。第五条 公司文化：专业敬业忠诚创新251专业；精通房产业的不一定是明明人，明明人一定是精通房产业的!因为专业，我们服务更贴心，因为专业，我们价格更满意125。2敬业：我们拥有一个共同的事业，我们共同拥有一个事业!帮助顾客、服务顾客，满意顾客是每个明明人工作和生活的全部价值! ·253忠诚：一切为了顾客，为了一切的顾客!明明人以服务人民、回馈社会为己任，坚持忠心和诚信，一如既往地为中国房产中介事业做贡献12。54创新：先进的管理造就优秀的员工，优秀的员工成就出众的明明!同心同力，开创未来，明明人不断引进管理的同时，更注重于管理和业务的结合、业务和员工素质的结合、员工素质和顾客服务的结合!明明人开创未来，明明人与时俱进!第二章 员工行为准则第六条 热爱祖国热爱人民热爱中国共产党热爱明明企业。第七条 遵守国家法律法规和上海市地方法规。第八条 遵守公民基本道德和上海市道德文明规范。第九条遵守本公司一切规章制度和上级指示。第十条 忠于职守、努力工作，不得泄露公司机密。第十一条 未经明确事项的处理请示上级，遵照指示办理。如有意见必须事前陈述。第十二条 珍惜公司信誉，因个人原因涉及公司的必须请示上级办理。第十三条 爱惜使用公司财物，注重节约，不经允许不得擅自使用损坏和携出口第十四条 配合政府和机关单位的工作，为党政工作提供方便。第十五条 凡是违反上述规定中任何一项均以大过处分，情节严重者开除并追究法律责任。第三章 员工行为规范第十六条 公共行为3161 本公司员工不得做下列行为：闯红灯、乱穿马路随地吐谈、乱仍烟蒂杂物、在有禁烟标志处吸烟、排队时候插队公共场所大声喧哗在拥挤区域制造事件阻碍流通等社会明令禁止的行为，违反任何一项均以大过处分o3162 本公司员工必须做下列行为：为老、弱病残、孕及带小孩和繁重物品者让座；积极回答路人的求助和问话；主动帮助老、弱、残及不方便人士；协助相关人员处理突发事件；遇到不平、不公、不明事尽力给予劝解和帮助；身边发生意外事故、抢劫、犯罪时要主动报警和制止等为社会为人民服务的行为，表现优秀的员工以小功、大功、奖励或嘉奖奖赏。第十七条 仪表仪容3171 本公司员工在公司工作时间必须做到下列要求：317。11 穿工作装、长裤、皮鞋；工作装的扣子最多只能敞开一个，保持其形状和样式，表面不得有1米外看得见的污渍；男士上衣必须束进长裤内，女士如穿短裙，则不得低于膝盖；皮鞋上面不得有脏物，有鞋带一定要系好；长裤和皮鞋以深色为主，违反任何一项均以劝戒处分。31712 男士发长必须在45寸以内，女士发长不得过腰际，不得遮蔽面部，不得杂乱无章，05米外头发、口腔身上、袜子、鞋子都不得有异味：男士胡须不得长于1寸，女士不得化浓装，涂鲜明的口红和指甲油，违反任何一项规定以劝戒处分o3。172 本公司员工在公共场所提倡做到：不穿拖鞋、牵宠物溜达：不穿脏兮兮、油腻腻的衣服；不穿超低、超露、超短的服饰；不穿奇异怪状、有碍于观瞻的首饰等等，表现优秀的员工以小功奖赏o3173 本公司员工上班时间必须佩带胸卡31731 胸卡上面要有照片、姓名、职务和工号，在上班飞会见客人、外出归来后3分钟内必须佩带完毕，违反任何一项均以小过处分o31732 胸卡是工作服装的一部分，必须严格按要求佩带在胸口处，违反者以小过处分o31733 如员工丢失胸卡，必须立即(一天内)向人力资源部报告，并申请补办，人力资源部收取工本费和手续费5元o31734 员工不得佩带他人的胸卡，否则以大过处分。31735 胸卡是公司的财产，员工离开公司时，必须交还人力资源部，否则赔偿五十元人民币；3。1736 本公司鼓励员工在上下班的路上佩带胸卡，不做强制要求。但是对表现优秀的员工会在适当的给予表扬小功大功的奖赏o31737 公司胸卡只作识别身份之用，不得用于其它方面，公司亦不为此担负任何责任。第十八条 商务社交3181 员工工作时间必须做到下列规定：31811 保持端正的坐姿，有条有理，挪动板凳不得影响他人，喝水、翻资料查电脑不得发出声响，手机必须在震动状态，不得趴在会议桌上，不得躺在板凳上，书写只能2只手臂放在桌上，胸口到桌子的距离必须在一拳头以外，起身后把板凳放回原位，等等细节表现，违反任何一项均以劝戒处分o318。l。2 严禁在门店抽烟，无故串岗走动，吃零食，摆弄玩耍板凳、笔等办公用品，旁若无人地高谈论阔，打闹、弄骂、嬉笑，乱仍杂物，弄坏、弄湿、弄破、弄脏文件和资料，说脏话俚语、段子，议论个人公司国家和政府等等影响感官和形象的表现，违反任何一项均以劝戒处分。3181。3 接听电话坐姿要端正表情要自信、语音要平和、说话要标准询问要耐心、应答要清晰、处理要快速，尽量使用标准化的“您好”“您请说”“好的”“谢谢”“再见”“对不起”¨¨参等等，违反任何一项均以劝戒处分o31814 工作中要使用换位思维，从顾客角度去礼貌待人，当顾客想要便宜的房子，而你需要请示同事时，彼此之间应该以“暗号”或公司内部编号交流，而不能大声地问“那个便宜的房子”、“那个差点的”等等伤害别人自尊心的话语。违反任何一项均以小过处分o31815 工作时间严禁聚众闲聊，交头接耳、吃零食等等有碍工作形象的事情，违反任何一项均以小过处分。除领导或主管召集，否则，三个以上人员聚集聊天就视为聚众，谈论工作以外的话题就视为闲聊，违反任何一项均以小过处分o31816 对待主动来到门店的顾客，不论其是参观浏览询问、问讯打听还是有真实的买卖、租赁意项，都必须主动欢迎礼让寒暄、送别等等，同时尽量使用标准化语言。在公司制度规则允许下、在不影响公司正常运作的情况下给予满足和帮助。违反任何一项均以劝戒处分。1817公司员工每天早晨上班必须向3个以上的人问好，每天晚上下班必须向3个以上的人到别，每个员工能够说出3个以上同事的兴趣和爱好，每个员工能够知道3个以上同事的籍贯和专业。每个员工能够说出3个以上同事的最怕的和最不喜欢的。等等，违反任何一项均以劝戒处分o31818 公司员工必须保持办公桌面和环境的清洁，不得有杂物、零食等等与工作无关的东西，不得弄脏、弄乱工作场所和环境，不得碰掉、摔坏办公用品，不得打翻饭菜茶水等东西，违反任何一项以劝戒处分o318。19 公司所有员工均须保持店面干净，墙壁上不得乱挂衣物，不得有脏污，不得有装修脱落，张贴的东西不得有破损飞张贴不牢杂乱无章等，地板一定要保持清洁，下雨天要及时拖地，准备一千一湿的拖把和一张垫子，悬挂铜牌要注意保养，不得有腐蚀、污染字迹模糊脱落，定期擦拭等，所有店面员工均有义务做到做好，违反任何一项在场人员均以小过处分o3。182 公司严禁下列行为：3。182。1 凡是打架斗殴，酗酒闹事，阴谋算计，偷窃欺诈等等影响恶劣的事件参与人一律以除名处分o3。18。22 凡是怠慢顾客欺骗顾客、语言意识或人身攻击顾客者一律以除名处分o318。23 凡是违反法律法规社会公德和公民素质，且查有实据者一律以大过处分o31824 凡是利用公司资源做私生意、违规操作、刻意隐瞒飞与客户或服务商合伙欺骗公司泄露和出卖公司商业秘密等行为，查有实据者均以大过处分。情节严重的追究其经济补偿并移交司法机关处理o318。25 凡是未经部门经理以上领导同意私自带朋友或亲戚进公司办公区域内闲坐和参观，而又无正当理由，一律以小过处分；凡是未经部门经理以上领导同意私自携带公司物品出公司，而又无正当理由，视情节轻重给予小过、大过警告检讨等处分。第十九条 职责流程3191 公司员工在工作中必须做到下列规定：3191。1 明确自己的岗位是什么，这个岗位的直接上级是什么，这个岗位的直接下属是什么，这个岗位的权限是什么，这个岗位的临时替代岗位是什么，这个岗位在公司组织中处于什么位置，做这个岗位的条件和要求是什么，这个岗位要求你做到什么，你怎么做才能达到这个岗位的要求，怎么样才能把这个岗位做的更好，做好后你的待遇怎么调整，岗位怎么调整，等等有关岗位责任方面的要求，违反任何一项均以小过处分o3。1912 明确做这个岗位应该协助哪些部门做哪些方面的工作，怎么样去协助，这个岗位临时或替代的工作是什么，应该接受哪些上级的临时安排和指示，等等有关内部工作分配的要求，违反任何一项均以小过处分o319。2 公司员工在工作操作过程中必须做到下列规定：31921 明确该岗位工作在整个公司流程和部门流程中的位置作用和影响，明确知道应该向谁请教、和谁交流、听谁指挥、被谁监督，了解这个流程的承受能力和运作条件，等等做好流程运作的要求，违反任何一项均以小过处分o3。19。2。2 明确认识区分哪些指示和命令是越级、越权的，哪些指示和命令是协办、临时的，应该怎么协助配合，如若上级指示失误应该怎么反映和改正，等