营销道德失范的成因分析毕业论文
郑州升达经贸管理学院毕业论文营销道德失范的成因分析摘要随着一些知名企业被社会媒体爆出产品质量问题或丑闻和消费者自我维权意识的提高，人们越来越关注企业的营销道德问题。企业自身也意识到要想长久发展，必须转变营销观念，认真对待企业营销道德失范问题及行为。解决企业营销道德失范问题，不仅需要政府健全完善法律法规，加强执法力度，还要把道德文化宣传和法律相结合。企业自身要树立良好的企业文化和企业宗旨，企业领导者具备较好的素质和道德价值观，在企业发展过程中不仅要自身利益还要兼顾消费者利益，社会利益。努力提高员工的道德素质和修养，只有这样企业才能长久发展生存下去。关键词：营销道德 失范表现 成因 社会责任 自身利益 营销观念 Genetic analysis of marketing ethics anomieAbstract With the product security problem or the scandal of many well-known big enterprises are blown out and the increasing of consumers' self-safeguard consciousness, people pay more attention to the enterprise marketing morals. Enterprises also realize that they must transform the marketing idea and serious about enterprise marketing of morality and behavior. To solve the deviate from the enterprise marketing morals not only needs the government to perfect laws and regulations and enlarge the power of action, but also needs the moral culture propaganda and combined with the law. Enterprises must set up the good enterprise culture and enterprise purpose, the enterprise leaders should have good quality and moral values. In the process of enterprise developments not only to their own interests even give attention to two or more things consumer interest, social interest. Efforts to improve employee' moral quality and accomplishment. Therefore, the enterprise can achieve the long-term development.Key words: marketing morals, expression of deficiency, cause, responsibility for society, consumers benefit, marketing idea.目录摘要1关键词1前言51营销道德的概念51.1营销道德的含义51.2判定营销道德失范的标准52现代社会企业营销道德的现状62.1市场调研方面的营销道德失范的表现62.2 4p分类下的营销道德失范的表现72.2.1产品策略下的道德失范72.2.2价格策略下的道德失范72.2.3促销策略下的道德失范82.2.4渠道策略下的道德失范83企业营销道德失范的原因分析93.1外部原因分析93.1.1市场法律法规的不健全93.1.2我国社会信用体系不健全93.1.3地方保护主义严重93.1.4一些不良社会文化的影响103.2内部原因分析103.2.1企业经营理念的偏差103.2.2企业文化的不完善103.2.3企业领导者道德素质参差不齐113.2.4企业员工科学技术知识的缺乏113.3消费者自身和行业环境113.3.1消费者的自我保护意识不强113.3.2行业环境分析124企业营销道德失范的对策124.1外部整治道德失范的策略124.1.1 提倡、重视并加强诚信道德建设124.1.2加强法制建设，建立健全相关法律体系124.1.3建立并完善企业社会信用体系134.1.4加强社会舆论的监督和影响作用134.2内部整治道德失范的策略134.2.1重视提高企业管理者的素质及文化知识水平134.2.2树立正确的营销观念144.2.3培养员工正确的道德观念和价值观144.3其他策略144.3.1增强消费者的自我维权意识144.3.2积极构建企业营销道德评价体系155结束语15参考文献16前言：随着”三鹿毒奶粉”事件，“毒胶囊”事件等一些产品安全事件被媒体曝光，人们也越来越关注企业的营销道德。一些企业片面追逐利润最大化，致广大消费者及社会公众利益于不顾，表现出严重的营销道德失范问题。一些企业在营销活动中的不道德行为，对社会的发展，消费者利益，企业自身利益都造成了不利的影响，引起了社会的信任危机，对我国经济的发展有严重的障碍。因而，对企业营销道德的研究很有必要，并且有着重要的意义。1营销道德的概念 营销道德是判定市场营销活动正确与否的道德标准，简单来说就是判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。市场营销道德是伴随市场经济的发展而产生的。在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德，实施诚信营销。1.1营销道德的含义 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和消费者利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益的提高。违背营销道德的营销行为，使企业利益与消费者利益相违背，不利于企业的长远发展，有损社会公众的利益。因此，遵循营销道德的营销行为，对企业和社会都有益。1.2判定营销道德失范的标准 如何判定企业的营销行为是否合乎道德标准，具有一定争议性。罗斯的显要义务理论主张要诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。这就要求企业和营销人员要如实履行自己的责任和义务，并且把责任和义务贯穿于营销活动中。但是这种将道德责任和义务归结为正常人的直觉和意识的反映，会带有主观臆断的色彩。 中国自古以来的传统文化中就有关于对营销道德思想要求的表现。“仁”体现了人与人之间的关系，表现在营销道德思想中，就是关心消费者的需求及满意度。“义”要求人要自觉地做合理正确的事，在现代营销活动中追求正常的利润，但是必须以“义”为标准的行为规范，反对重利轻义，见利忘义的不良行为，主张既重视经济效益又要重视社会效益。“礼”体现了对待消费者和其他合作伙伴要以礼相待。营销活动要遵循社会的法律规范和道德规范，不能为了利益不择手段。“智”要求在营销活动中要重视人才，合理善用人才，广揽人才，做到知人善任，人尽其才。“信”要求在营销管理关系中，被管理者要对管理者、企业要诚信，忠诚。在营销活动中，必须守“信”。只有企业想消费者提供全面满意的服务，才能赢得消费者的信任及忠诚，才能树立企业形象和提高企业信誉，从而为企业赢得经济利益。2现代社会企业营销道德的现状 随着现代社会的不断发展，现代营销活动中，出现了各种各样的营销道德失范的事件，不断影响着社会营销活动,对消费者的生活也造成一定的损失，在一定程度上影响了人们的生活水平的提高。2.1市场调研方面的营销道德失范的表现 第一，调研人员对委托者的不道德行为，例如泄露委托企业的业务秘密，调研工作的质量没有保证，隐瞒一些信息，窜改一些关键数据；第二，委托者对调研人员的不道德行为，例如委托者违背合约并且以各种理由不支付调研费；第三，调研人员对受访者的不道德行为，例如不尊重受访者的尊严和权利，未经许可强制调研，泄露受访者的秘密；第四，受访者对调研人员的不道德行为，例如受访者对调研人员的调研随意编造答案，对调研没有认真对待，敷衍调研人员。2.2 4p分类下的营销道德失范的表现 随着社会营销活动的不断发展，市场营销组合策略方面也出现各种营销道德失范的现象，在产品策略、价格策略、渠道策略、分销策略中均有所体现。2.2.1产品策略下的道德失范 产品方面的问题较为严重，给消费者生活和社会营销活动带来的影响较为恶劣，给人的身体安全带来严重危害。产品策略下的道德失范主要表现在：第一，一些企业管理者为了牟取暴利，不惜对产品进行造假，不注重产品质量，并且添加各种对人体有害的物质，给社会带来巨大危险。例如央视曝光假鱼翅黑幕，其鱼翅是用“鱼翅精”的调料调成，食用可能对肾脏、肝脏尤其是生殖系统有毒性，伤肾伤肝。第二，在产品包装导航不能提供真实的信息，过度包装，造成环境污染等问题。第三，假冒伪劣产品充斥市场，一些产品假冒名牌产品或者在品牌上进行“傍大款”，造成一些“山寨”产品在市场上流通，危害消费者的权益。例如雕牌、大白兔、康师傅、红豆等都出现“山寨”品牌。2.2.2价格策略下的道德失范 社会营销活动中，采用掠夺价格、欺诈性价格、垄断价格、价格歧视等多种价格形式，在社会营销活动中屡见不鲜，严重违反了法律和道德。价格策略下的道德失范主要表现在：第一，一些企业为了追求利润漫天要价或变相的涨价，严重侵害消费者的利益。第二，企业与企业联合，对价格进行垄断，操纵价格，损害其他经营者和消费者的合法权益。例如，韩国三星、LG、中国台湾地区奇美、友达等六家国际大型面板生产商在2001年至2006年期间，利用优势地位，合谋操纵液晶面板价格，在中国大陆实施价格垄断行为，涉案液晶面板销售数量合计514.62万，违法所得2.08亿元，严重损害了其他经营者和消费者的合法权益。第三，为了打击和伤害其他竞争者实行差异性的价格。营销活动中企业之间打“价格战”的不在少数，例如，京东苏宁等三大电商在2012年8月中旬在网络营销中发起价格战，通过各自不断下调的价格进行电商平台与线下卖场之间的竞争，但是由于价格战涉嫌价格欺诈，遭到依法惩处。2.2.3促销策略下的道德失范 促销是企业树立形象，提高知名度和信誉度，扩大产品销售的有效途径。在当今社会营销活动中，一些企业在分销中做虚假宣传、不择手段、自顾眼前利益，不管企业的长远利益，破坏了企业的形象。分销策略下的道德失范主要表现在：第一，滥用标志，扰乱消费者的视线，使消费者上当受骗。第二，销售人员通过各种手段向消费者推销滞销，假冒产品。例如，强制捆绑式销售，强迫消费者购买产品。第三，电信、金融、医院等行业的霸王条款。例如，安装联通宽带强制性绑定3G手机卡 。第四，销售人员在销售中故意隐瞒产品的一些功能或副作用。第五，一些产品夸大产品功效，夸大宣传。例如2009年，“喜来健”牌温热理疗床由于虚假宣传、夸大功效被工商部门作出罚款的处罚。2.2.4渠道策略下的道德失范 第一，渠道之间的恶意窜货，严重扰乱市场经济秩序。第
