2021年公司信访工作总结
2021年公司信访工作总结公司信访工作总结 今年以来我公司信访工作在市委、市政府的正确领导下、在主管局的高度重视和具体指导下紧紧围绕我公司工作职能职责畅通信息渠道切实强化完善我公司信访工作努力提高信访工作效率和质量及时处理各种诉请为群众排忧解难。现将全年信访工作总结如下: 一、加强领导保证信访工作有序进行 信访工作是了解民意反映民情凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效公司多次进行了部署制定详细的处理诉请措施及时联系信访人建立沟通协调机制。进一步完善信访工作机制规范群众来访接待工作提高接待水平和效率对市民来电、来访办理、接待人员工作态度、接待工作程序接待工作要求、办结时限等方面作了明确规定及时协调解决市民诉请。对重大疑难信访问题确定专人一抓到底确保信访案件得到妥善处理解决。 二、提高认识认真落实信访工作任务 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带是体察民情、听取民意的最直接的“窗口”。为了切实把各种信访事件落到实处我们坚持 “谁主管、谁负责”的原则并把信访工作纳入目标考核将其与干部职工的工资、升迁挂钩对于忽视、怠慢市民诉请引起市民不满进而投诉的采取一票否决;对于信访工作中做出优异成绩的个人给予表彰或奖励。 三、注重实效努力提高信访工作效率 为切实解决信访问题我公司把信访接待工作作为关键来抓设置专门的信访接待窗口确定专职信访人员文明、礼貌接待来电来访人员做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)“四心”(接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决问题诚心)“五请”(请坐、请讲、请稍后、请谅解、请走好)。对市民所反映的诉请遵循“统一管理、分级负责、归口办理”的原则及时进行答复属于我们管辖的立刻安排人前往现场了解处置不属于我们管辖的解释清楚说明原因。为提高服务效率切实履行社会公开承诺在市政设施发生突发事件接报后30分钟内赶到现场处理防止公共安全事故的发生;在下水道井盖出现破损或缺失一经发现1小时内赶到现场处理;特殊情况不能立即修复的设立警示标志24小时内处理完毕;在路灯设施发生一般故障24小时内处理完毕。今年以来我公司共接听电话投诉1366件市长热线1224件回复2590件回复人大建议、政协提案8件回复率为100%做到了事事有着落件件有回音。 2021年11月19日第 页 共 页