营销人员的礼仪培训提纲

销售礼仪作为专业的销售人员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注意礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象往往起着举足轻重的作用，但良好的第一印象也是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活里你时时处处体现的礼信礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。本篇用通俗易懂的语言展述了销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚你的教条。你在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。希望你通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎你个性及身份的良好的“公众形象”。第一章 什么是礼仪礼仪的概念礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则，“礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊重、崇敬之意”，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节，仪式等。随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间，场合，地点得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。礼仪与你礼仪早已不仅仅是达官贵人的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容的心态来处事。只有当你树立了有内涵有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。另一方面，作为销售人员，你是代表公司与顾客接触的，你有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，你的一言一行都要对公司的这回形象负责。公司在社会上有健康形象，顾客才愿意接受公司的产品。更重要的是，优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力，有修养，处处受欢迎的人。这是让你终生受益的财富。礼仪是人际关系的“润滑剂”。第二章 销售人员的着装和仪容爱美之心人皆有之。自古女子就非常向往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳。得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出一个现代人良好的修养和独到的品位。“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”“推销的成功始于推销自己”。对于销售人员来说，要有效的推销自己，进而成功的销售产品，掌握一定的着装技巧是非常有必要的。着装的TOP原则：（T-time）时间；（Ooccasion）场合；（P-place）地点时间原则着装要随时间变化如果你在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出你的专业性，而晚上，周末或休闲时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿的休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上比较随意，这是你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是，如果是参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。每年有春夏秋冬四季之分，因此，在着装上要选择与气候相适应的服装。着装除了随时段和季节而变化以外，你还应该顺应时代的潮流。虽然一味的跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是背离当今的时代特点和大众的审美观，也会令你与别人格格不入。场合原则着装要随场合变化场合可以分为正式场合和非正式场合。在正式场合，销售代表的衣着应庄重，考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式场合，着装应轻便，舒适。地点原则着装要入乡随俗，因地制宜这里所指的地点即是你所处的地点。如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业，外出郊游可以穿得轻松休闲一些。总之，你的穿着打扮应该与时间场合地点保持和谐。这样不仅能令自己感觉舒服信心十足，也能给顾客留下良好的第一印象，唤起顾客对你的好感与共鸣，否则，你会显得和这个环境格格不入，甚至滑稽可笑。男性销售人员穿着西装三忌无论是西装还是棉袄选择衣料不当，不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不体面。忌不合身许多男士误以为穿线条松跨，有大垫肩的西装，才能称得起男子汉的架势。其实，一套西装要穿的体面，最为重要的就是合身。在合身的前提下，在综合考虑自己的脸型身高和肩宽因素来选西装。忌塞满物品西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西尽量简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西服裤上别着传呼和手机，大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。忌袜子搭配不当袜子的质地为棉质，以黑褐灰兰色为主，袜子不可以暴露在外。女性销售人员着装建议1、保持衣服平整2、袜子颜色要协调女性销售人员穿衣两忌忌穿着暴露在正式场合如果穿着过露过紧过短和过透，显得你不够专业，除此之外，还要注意切误将内衣衬裙露在外衣之外。忌内衣外穿在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣内衣短裤或者浴袍。总之，销售人员穿着职业服装必须做到整洁大方。化妆的T0P原则时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方，夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。场合：在与顾客会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力，参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合光线的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。 男士仪容重在洁男性销售人员在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白嘴唇黯淡，会给顾客造成什么印象？你会显得信心不足，又可能令顾客担忧你的健康状况，进而怀疑你的营养产品的功效。总之，男性销售人员的仪容重在洁，如果你注意以下几个方面，就能让自己倍增信心，并以最佳的仪态面对顾客：干净整洁大方，整体格调健康舒适，养成自我保健的意识。女性仪容重在雅古语说：“形诸于外而神于内”，雅是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来，你可以在修饰仪容时参照以及各方面：²        妆容配合气质²        典雅不失清新²        亮丽而不俗气²        时尚兼具个性总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售代表自身的外貌，气质，身份，以及外部的环境相协调，给人以浓妆淡漠总相宜的感觉。无论是男性销售代表还是女性销售代表，培养气质，加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。建议平时多读书，给人知书达理的印象。同时，你还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合，相得益彰，才会显得你气质高雅，魅力无穷。第三章 言谈举止礼仪与顾客交往过程中，你的言谈举止不仅能充分表现出你的风度，还能真实的折射出你的素质，修养和文化内涵。因此，在这一章里，你将会了解到如何展现你的风采。言谈礼仪，礼貌用语不离口；尽量使用顾客舒服的语言；多用通俗化的语言；说话把握分寸；举止礼仪；坐如钟；站如松；忌不雅；言谈举止看起来好像是琐碎的小事，但是小事往往更能直接的反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时随地都注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯。从而将最佳的状态展现给顾客。第四章 社交礼仪中的六点提示在与顾客交往的过程中，打电话，介绍，握手，递名片需要注意的细节可真不少，而这些细节在不知不觉中会给对方一些暗示，并传递出不同的信息和情感，同时也直接影响着你的形象。为了提醒大家注意某些方面的细节，在次，我们给大家一些小小的提示：提示一：拨打电话，考虑时机提示二：面带微笑，声音愉悦提示三：会见顾客，先约时间提示四：自然握手，力度适中提示五：相互介绍，广交朋友提示六：交换名片，态度恭维总而言之，在人际交往中，总是少不了打电话，会面，握手，介绍和交换名片等，这些事情看起来都是些点点滴滴的细节，但如果你能在细节中体现出优雅，于点滴中显露出专业，就能获得对方的认同和欣赏。