毕业设计（论文）六西格玛在物流企业管理中的应用

装订线 毕业设计（论文）纸六西格玛在物流企业管理中的应用摘要 随着金融危机时代的来临，经济慢慢复苏，物流已被列入十大振兴产业,发展现代物流已成为一种趋势。在物流企业中，管理水平决定了企业的利润水平，也决定了企业的核心竞争力。“六西格玛管理”理论顺应了现代物流企业发展的特点，为物流的创新与发展提供了一套全新的思想，为物流企业业务流程的评价与改进，提供了丰富而专业的统计分析工具。六西格玛的管理方法旨在消除所有流程中浪费，提升速度，提高质量；通过在质量、时间、成本上的改善提高物流绩效。本文结合现代物流企业开展六西格玛管理的现状和推行六西格玛管理的实际需要，叙述了六西格玛在物流中的作用，重点阐述了六西格玛在物流企业质量管理、库存管理中的实际应用，明晰了六西格玛在提高顾客的满意度，增加企业收益，降低物流成本，缩短服务周期，提高企业效益中的重要意义，从而实现企业、员工、顾客三方的和谐共赢。六西格玛方法为全面提高我国物流企业管理水平和经营绩效提供有益的借鉴。关键词 六西格玛管理 物流企业 DMAIC The implementation of Six Sigma in Logistics Enterprise ManagementAbstract With the financial crisis era, the economy is slowly recovering, the revitalization of the logistics industry has been included in the top ten. The development of modern logistics has become a trend. In logistics, the management decided the company's profit level, but also determines the core competitiveness of enterprises. Six Sigma theory conforms to the characteristics of modern logistics enterprise development, innovation and development for the logistics to provide a set of new ideas, for the logistics business process evaluation and improvement, provide a rich and professional statistical analysis tool. Six Sigma management process to eliminate all waste, increase speed, Improving quality；through quality, time, cost improvements to improve logistics performance. This combined with modern logistics enterprises to develop the status and implementation of Six Sigma actual needs, describes the role of Six Sigma in Logistics, Six Sigma focuses on quality management in logistics, inventory management in the practical application of Six Sigma to improve customer clarity satisfaction, increase business revenue, decrease cost and shorten the service period and raise the importance of enterprise efficiency in order to achieve business, employees, customers tripartite harmony and win-win. Six Sigma provide useful lessons to raise China's logistics management and business performance.Keywords Six Sigma Logistics Enterprise DMAIC目 录一引 言1一、六西格玛管理的概述1（一）六西格玛的概念1（二）六西格玛管理的基本内容3（三）六西格玛管理的特点41以项目策划和实施为主线42六西格玛强调以数据和事实为依据43遵循DMAIC的改进方法44以零缺陷和卓越的质量为追求目标55六西格玛以满足顾客需求为导向56六西格玛以取得经济效益为目的5二、六西格玛在物流企业管理中实施的必要性5（一）物流企业管理中的大量浪费要求实施六西格玛6（二）实施六西格玛为物流企业管理带来巨大收益6（三）实施六西格玛是物流企业谋求长远发展的必然要求7（四）实施六西格玛是应对全球竞争提升物流企业实力的必然要求7三、六西格玛管理在物流企业管理中的应用8（一）六西格玛的应用工具8（二）六西格玛在物流企业质量管理的应用91.物流质量管理的内容92.六西格玛物流质量管理的实施9（三）六西格玛在物流企业库存管理中的应用111.库存管理存在的问题112.六西格玛库存管理的实施12（四）六西格玛在物流企业成本管理中的应用141.物流成本管理存在的问题142.六西格玛物流成本管理的实施15四、六西格玛在物流企业应用中的未来展望16结 论17致 谢18参考文献19装订线长 春 大 学 毕业设计（论文）纸引 言在金融危机的大背景下，我国加大了物流业的投资规模，由此可见，物流企业将有机会大显身手。面对这样好的机遇，也为了我国物流企业的发展，我们不得不重视物流企业现在存在的问题。近年来，我国经济在不断快速地向前发展，但物流管理水平发展缓慢，物流成本居高不下，物流服务质量亟待提高。在我国，物流企业依然采用传统的管理方法，这对我国的物流企业的发展是相当不利的，特别是面对全球化市场，物流企业应该借鉴现代化的管理技术与方法，对其管理进行改革与优化。然而作为一种突破性的质量管理战略，“六西格玛管理”理论顺应了现代物流企业发展的特点，为物流的创新与发展提供了一套全新的思想。它是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。一、六西格玛管理概述（一）六西格玛的概念所谓“西格玛”：来自希腊字母“”，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。测量出的表示诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。在六西格玛管理中，将缺陷率分为1-6六个等级，如表1-1所示。表1-1 1-6六个等级对应的缺陷率123456百分比30.8500069.1300093.3200099.3790099.9760099.99960百万次缺陷率6915003087006680062102333.4从表1-1中可以看出，一个西格玛可以解释为每100万次机会中有691500个出错机会，即合格率是30.85%。两个西格玛为每100万次机会中有302700次出错机会，即合格率为69.13%；三个西格玛为每100万次机会中有66800个出错机会，即合格率为93.32%，四西格玛为每100万次机会中有6210次出错机会，即合格率为99.379%；五西格玛为每100万次中有233次出错机会，即合格率为99.976%；六个西格玛则为每100万次机会中只有3.4次出错的机会，即合格率为99.99966%。图1-2和图1-3是三西格玛图和六西格玛图的正态分布曲线比较。假设正态分布曲线涵盖的总面积为1，在正态分布无偏移的理想状态下，±3水平代表了正态分布曲线涵盖的面积为93.32%，在设定平均数偏移±1.5的情况下，±6水平代表了正态分布曲线涵盖的面积为99.99966%，也就是每百万次中的缺陷率为3.4。-6-5-4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 LSLUSL93.32% 图1-2 三西格玛图-6-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 99.99966%图1-3 六西格玛图因此，六西格玛是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。随着人们对产品质量要求的不断提高和现代管理流程的日益复杂化人们已经不能满足于那些看起来貌似安全和过关的产品合格率了。所以越来越多的企业追寻“零缺陷”的完美商业追求这就需要更为严格、集中和高效地改善企业流程质量管理的技术和实施原则来不断改进品质，达到六西格玛，绩效近于完美地达成顾客要求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。（二）六西格玛管理的基本内容六西格玛管理的基本内容可以概括为两方面: 即六西格玛改进与六西格玛设计。其目的在于通过企业的流程设计、改善和优化技术，提供一系列适用于设计、生产、服务及新产品开发的工具。六西格玛强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短工期。作为一种完整的、科学的质量管理方法，六西格玛的改进流程是在实践中总结并建立的。它采用DMAIC模式，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段的工作，这是一种科学的、规范的、容易理解的、由可操作性的步骤和方法。六西格玛设计则是对企业进行更进一步的改进，通过重新建立或“设计”一个新的过程来进行流程改进。六西格玛管理正是运用六西格玛改进和六西格玛设计的方式进行管理的，通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现