具有自学习能力的IT运营管理模型的研究

1基于基于新增长理论新增长理论的的 ITIT 运营管理模型研究运营管理模型研究陈岗12同济大学经济与管理学院 1 上海财经大学信息管理与工程学院 200433（chengangmail.shufe.edu.cn ）摘要摘要：新增长理论最重要的突破是将知识、人力 资本等内生技术变化因素引入经济增长模式中, 提出要素收益递增假定,其结果是资本收益率可以 不变或增长, 人均产出可以无限增长, 并且增长 在长期内可以单独递增。IT 运营管理工作涉及的 面非常广，工作繁杂，内容多，零碎。IT 运 营管理人员需要知识面很广，知识更新很快。 基于新增长理论的 IT 运营管理模型通过“干中学” 积累知识来适应环境。IT 运营管理人员积累的经 验与知识越多,适应能力越强。在 IT 运营管理工 作中对从运营信息的收集到信息的存储、分析及 最后采取的措施后的信息的积累组成一个循环结 构。在 IT 运营管理中，每个单位由投资引起的资 本存量的增加都会导致其知识存量的相应增加， 由于知识外溢效应，每个单位的新资本累积对其 他人或其他企业的资本生产率都做了贡献。 关键词关键词：新增长理论 IT 运营管理 干中学 知 识外溢效应新增长理论最重要的突破是将知识、人力资 本等内生技术变化因素引入经济增长模式中, 提 出要素收益递增假定,其结果是资本收益率可以不 变或增长, 人均产出可以无限增长, 并且增长在 长期内可以单独递增1。技术内生化的引入,说 明技术不再是外生, 人类无法控制的东西, 而是 人类出于自身利益而进行投资的产物。1 1 新增长理论的研究思路新增长理论的研究思路新增长理论主要有以下研究思路:1 11 1 内生增长理论内生增长理论 罗默的内生增长理论认为企业创造的新知识 是经济增长的主要因素。知识作为一种特殊生产 要素，它本身的生产具有递减报酬，而在产出生产中具有递增报酬。另外知识还具有外在性，即 一个企业创造的知识会成为公共知识而使其他企 业受益。只要企业实现知识生产的最优控制，就 可以使经济达到长期稳定的增长2。 在理论模型上，罗默认为在经济增长中知识 与资本（是由放弃当前消费来积累的）不同，它 是由规模收益递减的研究技术生产的。另外，对 知识的投资具有正的外在效应。更为重要的是， 消费品的生产作为知识及其它投入的函数，具有 递增的规模收益。外部性、产出生产中的规模收 益递增和新知识生产中的规模收益递减是罗默增 长理论的三要素。根据这些要素，罗默的增长模 型实现了技术进步的内生化3。 1 12 2 知识外溢和边干边学的内生增长思路知识外溢和边干边学的内生增长思路 以Romer. P、Lucas. R、Stokey. N 和Young. Alwyn 等人为代表, 强调知识和人力资本是“增 长的发动机”。知识和人力资本具有“外溢效应” , 即一个单位的新资本积累对其他单位的资本生 产率有贡献。这意味着, 每一个单位的知识水平 是与整个经济中的边干边学, 进而与全行业积累 的总投资成比例的。通过这种知识外溢的作用, 资本的边际产出率会持久地高于贴现率, 使生产 出现递增收益。也就是说, 任一给定单位的生产 力是全行业积累的总投资的递增函数, 随着投资 和生产的进行, 新知识将被发现, 并由此形成递 增收益。因此, 通过产生正的外在效应的投入(知 识和人力资本) 的不断积累, 增长就可以持续3。罗默的理论通过假设知识的创造是投资的一 个副产品来消除报酬递减的趋势。他将经验对生 产率的这一正向影响称为干中学。其中两个基本 假设是：一、干中学要靠每个企业的投资来获得。 由此一个企业的资本存量的增加导致其知识存量 同样增加。二、每个企业的知识都是公告品，任2何其他企业都能无成本的获得。换言之，知识一 经发现就立刻外溢到整个经济范围内，这意味着 每个企业的技术变化对应于整个经济的变化过程， 且与总资本存量的变化成比例4。 人们通过学习而获得知识与技能。学习有两 种形式:一种是在学校和各类机构中学习；另一种 是在实践中学习(又称干中学) 。 前者对于积累 公共知识是极为重要的,但任何人都不可能在学校 掌握所有的知识与技能,许多知识与技能必须在生 产与经营实践中才能获得。 因此, 干中学的学习 方式极为重要。1 13 3 专业化和劳动分工的内生增长思路专业化和劳动分工的内生增长思路 以Baumgardner. J 、borland. J 和杨小凯 等人为代表, 他们在对亚当·斯密的专业化和劳 动分工理论重新思考的基础上, 提出劳动分工不 仅如亚当·斯密所强调的那样受市场范围的限制, 而且主要受“协调成本” (Coordination Cost) 以及可获得一般知识的数量的限制, 并且分工的 扩展与知识的积累相互作用。如果参与分工的人 数在协调分工的成本函数的弹性与其在生产函数 中的产出弹性之间的相对差异小于人力资本的产 出弹性, 那么, 均衡的增长率将大于零, 即增长 可以无限的持续下去。42 2 IT运营管理的内容运营管理的内容IT运营管理主要分成如 图1的以下5个方 面： ITIT规划及战略管理：规划及战略管理：投资管理、预算管理、 业务规划、体系架构规划、技术发展策略 等等。 ITIT服务运营过程管理：服务运营过程管理：人员管理、服务台、 故障管理、问题管理、变更控制、成本管 理。 桌面管理：桌面管理：桌面工作站、打印机、复印机、 操作系统 、办公软件、其他外部设备 。 核心设备及公共服务管理：核心设备及公共服务管理：PC服务器、小 型机、 Web、Proxy、DNS、Mail等各类服 务器。 应用管理：应用管理：办公自动化 、业务、档案、对 外服务门户、应用协同、应用整合等。 信息资源管理：信息资源管理：数据质量分析、数据审计、 数据清洗、数据整合、数据库、通讯录、 知识库、公共软件库、图片资源库、媒体 资源库 等5。图图1 1 I IT T运运营营管管理理 内内容容2 21 1 ITIT规划及战略管理规划及战略管理 IT规划及战略管理是提供一些基本原则，用 来将各项管理职能及业务和资源，在公司内、外部之间，以及各级管理和业务单位之间合理地分 配和组合，以保障实现企业IT使命并充分优化成本 和效率目标。 （1）规划控制3IT部门与业务部门共同确认业务需求，并制定 信息系统规划和计划。对有关的信息系统建设和 业务流程管理项目的优先级提出建议。 IT运营管理人员要跟踪信息技术发展及相关管 理实践经验，保障信息系统规划的制订与执行， 为提高单位的竞争力服务。制定并及时更新信息 系统和业务流程管理相关的规章制度、标准和流 程，并监督执行。管理企业的信息系统体系结构， 以确保信息系统在成本效率、互操作性、对关键 业务流程的支持能力方面的要求。 （2）项目管理 参加公司信息系统规划和计划，并对规划和 计划中信息系统建设项目的方案、计划可行性以 及资源需求负责； 管理或组织协调信息系统建设 项目，对项目的目标、进度、成本、质量负责。 审查信息系统建设方案及采购方案，外部IT供应商 的认证和评价管理。监控单位内的IT技能和资源状 况，为实现单位的IT使命和目标提供保障。22 ITIT 服务运营过程管理服务运营过程管理 IT 服务运营过程管理主要负责日常的运营和 维护服务。包括 IT 部门与业务部门及外部运行服 务提供单位协商确定服务水平和标准。参加信息 系统规划和计划，并对规划和计划中信息系统建 设项目的运行服务水平和标准要求负责。 依据预 先制定的标准对建设完成的信息系统项目进行投 入运行前的验收确认，确保系统未来运行达到有 关的管理标准和服务水平要求。监控内外部运行 服务提供单位的服务和技术支持是否达到设定的 水平和标准，协调解决有关的问题。管理和监控 IT 资产和基础设施，以满足相应服务水平和标准 的要求，保障 IT 运行服务的长期安全；确保信息 系统所提供的服务满足业务部门的具体需求。23 桌面管理和核心设备及公共服务管理桌面管理和核心设备及公共服务管理 桌面管理和核心设备及公共服务管理主要是 指对 IT 用户提供的技术服务。包括 IT 硬件和软 件的服务。主要指信息系统底层技术领域的服务 内容。这部分知识的更新速度很快，很多知识需 要在实践中积累和不断完善。2 24 4 应用管理和信息资源管理应用管理和信息资源管理应用管理和信息资源管理是信息系统的高层 管理。包括对应用系统的软件进行维护和二次开 发。对信息资源进行整理、分析和深度挖掘。这 一部分的管理需要管理人员的知识面广。既从微 观领域对应用系统的功能进行改进，又从宏观领 域对信息系统的发展进行把握。需要 IT 运营管理 人员将理论知识融入实践。在实践中检验理论， 发展理论。3 3 基于基于新增长理论新增长理论的的ITIT运营管理模型运营管理模型3 31 1 ITIT运营管理中常见的问题运营管理中常见的问题 IT运营管理工作涉及的面非常广，工作繁杂， 内容多，零碎 。IT运营管理人员需要知识面很 广，知识更新很快 。 IT运营管理常规性的、重复性的工作多，而 且没有尽头 。突发事件多，紧急事件多，对每 个客户都是非常急迫的事情 。 在大多数单位中 IT运营管理混乱，缺乏有 效管理和工具，效率低 。IT运营管理人员紧 张，缺乏有效培训，缺乏高效的时间安排和管 理。客户IT基础素质薄弱，问题多，要求高。 这一切都需要改进 IT运营管理的 模式。寻找 一个能与时俱进的 IT运营管理模式。32 干中学效应在干中学效应在ITIT运营管理部门内部产生效益运营管理部门内部产生效益 基于新增长理论的IT运营管理模型通过“干 中学”积累知识来适应环境。 积累的经验与知识 越多,适应能力越强。所谓适应能力是指,当环境 变化后, IT运营管理人员能以较短的时间,克服初 期的不熟练(高单位成本状态) ,快速地进入到熟 练状态,从而进行高效率、低成本的开发、生产与 经营. 从最初的不熟练、高单位成本状态到高效 率、低单位成本状态所花费的时间越少,学习效益 越明显,适应能力越强。这个从不熟练到熟练的时 间称为适应时间,可以用它来描述单位的适应能力。在 IT 运营管理工作中对从运营信息的收集到 信息的存储、分析及最后采取措施后的信息的积 累组成一个循环结构。图 2 展示了 IT 运营管理中 的信息流程图。4图图 2 IT 运营管理中的信息流流程图运营管理中的信息流流程图在这个循环系统中，IT 运营管理人员将每一 次运营过程中记录的信息进行分析总结，形成了 一个不断完善的知识学习和积累体系。在干中学 过程中完善 IT 运营管理的内容，提高 IT 运营管 理人员的知识水平和技术水平。33 知识外溢效应将产生众多外部经济效果知识外溢效应将产生众多外部经济效果在IT运营管理中，每个单位由投资引起的资 本存量的增加都会导致其知识存量的相应增加， 由于知识外溢效应，每个单位的新资本累积对其 他人或其他企业的资本生产率都做了贡献。这就 意味着每个管理人员的知识水平是与整个IT运营 管理中的干中学，进而与全行业累积的总投资成 比例的。图3表示了知识外溢效应。图图3 知识外溢效应知识外溢效应尽管由于知识的非竞争特性，知识外溢是自 然而然的，但另一方面企业有动机来对其发明保 密以及利用正式的专利措施来保护其发明。网络 经济中创新者在一段时间内会保持有竞争优势， 而这种个体优势对于发明创造努力程度的激励是 至关重要的。知识的外溢是一把双刃剑，一方面逼迫新知 识的拥有者努力发明更新的知识，另一方面也促 进了整个行业业务水平的提升。使行业的发展进 入了一个良性循环的过程。5参考文献参考文献 1 舒 元, 谢识予, 等. 现代经济增长模型M . 复旦大学出版社, 1998. 2 斯蒂格利茨. 经济学M . 中国人民大学出 版社, 1997. 3 刘易斯. 经济增长理论 M . 上海三联书 店, 19