广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省林业局政务信息化运维运营（2024年）项目

附件项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省林业局政务信息化运维运营（2024年）项目。1.1.2. 采购人广东省林业事务中心。1.1.3. 项目总体目标本项目通过对广东省林业局政务信息化系统运行状态的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理，保障广东省林业局政务信息化系统持续安全稳定可靠地运行，保证政务业务正常有序开展。1.1.4. 服务地点广东省广州市荔湾区中山七路343号。1.2. 项目背景为深入贯彻落实党的十九大精神，推进数字中国、智慧社会的建设进程，服务于国民经济和社会发展，提升国家治理体系和治理能力现代化，广东省政府高度重视数字政府的建设。2017 年12 月广东省率先在全国吹响数字政府改革建设的号角，先后印发广东“数字政府”改革建设方案（粤府2017133号）和广东“数字政府”改革建设工作推进方案（粤府20189号），明确广东省电子政务网络的规范要求和发展导向。随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。2. 项目预算本项目总预算为273万元。3. 服务期限服务期自2024年7月1日起至2025年6月30日止。4. 服务内容4.1. 运行维护服务4.1.1. 软件系统运行维护服务需提供针对省林业局软件系统的运维服务，软件系统运维服务边界如下表所示：序号系统名称系统应用范围服务内容1广东省林业产业基础数据管理系统广东省林业调查规划院成员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理2广东省林业科学研究院网站广东省林业科学研究院成员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务3广东森林土壤资信平台广东省林业科学研究院成员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理4广东省林业局视频会议系统省、市、县林业主管单位及省级自然保护区管理单位例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理5广东林业网_广东省林业局门户网站省林业局机关例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理6广东省森林资源信息管理平台省、市、县林业主管单位例行巡检、响应支持、故障处理、系统发布服务7广东省森林资源监测系统省、市、县林业主管单位及各级森林护林员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务8全国林木采伐管理系统省、市、县林业主管单位例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理9广东省林业综合管理平台统一支撑应用省、市、县林业主管单位例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理10广东省林业综合管理平台广东省林业综合巡护管理系统省、市、县林业主管单位例行巡检、日常维护、响应支持、系统发布服务11广东省林业综合管理平台广东省生态公益林专题系统省、市、县林业主管单位及公益林护林员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务12广东省林业综合管理平台广东省自然保护地专题监测系统省、市、县林业主管单位及省级自然保护区管理单位例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务13广东省林业综合管理平台广东省林业综合公共服务系统省、市、县林业主管单位及省级自然保护区管理单位例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理14广东省林业综合管理平台广东省智慧林长综合管理系统省、市、县、镇、村五级林长成员及林业主管单位及护林员等例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务15广东省林业综合管理平台用林业务管理应用系统省、市、县林业主管单位及各地市、县区政务业务人员例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统发布服务4.2. 业务运营服务4.2.1. 业务系统驻场运营服务本服务主要为广东省森林资源信息管理平台运营服务和用林业务管理应用系统运营服务，进一步加强对信息平台的管理，做好服务指导工作。主要包含以下工作内容：一、广东省森林资源信息管理平台运营服务（一）管理运营服务。针对广东省森林资源信息管理平台，提供数据建档过程管理、业务处理、软件使用支持、成果制作以及日常系统问题汇总整理等服务。（二）数据处理服务。主要面向对森林资源更新及年度更新等业务工作的开展，及时更新数据检查、更新数据处理、数据归档处理以及数据的备份。（三）其他运营服务。面向平台日常使用提供汇报演示，系统管理，授权处理等服务。二、用林业务管理应用系统运营服务本服务主要是用林业务管理应用系统的管理运营服务，主要包含以下内容：（一）省级业务管理运营服务。对用林审批事项进行业务流程、业务涉及的表单、文书报表等进行修改，并负责系统对接运营工作，包括全国建设项目使用林地审核审批管理系统、全国林木采伐管理系统、林业综合管理平台、工程建设项目审批管理系统、广东省政务服务网、省公共支撑平台、基础数据服务接入、深圳市一窗、广州市一窗等平台系统对接的运营工作。（二）市县业务管理运营服务。具体运营工作内容包括问题收集反馈、线上答疑、组织结构和权限应用配置及技术咨询等。5. 服务要求5.1. 管理要求5.1.1. 服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人需在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人指派的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。投标人应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于5人。项目经理应具备5年以上信息化项目管理经验，相关经验提供相关承诺即可。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2. 进度要求服务期自2024年7月1日起至2025年6月30日止。5.1.3. 文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质1套或电子文档1套。5.1.4. 质量保证要求投标人需确保本项目能按时高质的顺利完成，将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2. 验收标准一、项目服务期满后，投标人完成维护工作后由采购人组织验收。二、投标人响应并提出验收方案和验收文档清单。三、投标人向采购人提供项目进度报告（周报/月报）；项目会议纪要（按实际提供）、巡检报告、故障和问题处理记录/报告、以及其他合同约定须提供材料，采购人对材料内容进行审核确认。5.3. 其他要求5.3.1. 服务响应要求服务响应方式包括，热线电话服务、远程服务和现场服务等。序号故障级别响应时间故障解决时间1I级：属于紧急问题：其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。10分钟，30分钟内提交故障处理方案3小时以内2II级：属于严重问题：其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。10分钟，30分钟内提交故障处理方案6小时以内3III级：属于较严重问题：其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务能继续运作且性能不受影响。10分钟，30分钟内提交故障处理方案12小时以内4IV级：属于普通问题：其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。10分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内5.3.2. 资产权属一、本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。二、投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权的有关规定和要求。三、投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3. 保密要求一、 投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。二、 投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。 三、 投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。 四、 严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。 6. 付款方式本项目计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：1. 首期款：签订合同后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的65%。2进度款：项目进度超过三分之二后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的30%。3.尾款：项目验收后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的5%。10