广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省人力资源社会保障厅政务信息化运营服务（2024年）项目

项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省人力资源社会保障厅政务信息化运营服务（2024年）项目1.1.2. 采购人广东省人力资源和社会保障厅政务服务中心1.1.3. 用户单位广东省人力资源和社会保障厅1.1.4. 项目总体目标在省“数字政府”的整体框架内，按照“管运分离”的建设运营模式，建立统一领导、上下衔接、统筹有力的“智慧人社”管理体制和协作共享、集约高效工作机制。实施全省运行管理“一盘棋”，建立健全省集中式人社一体化信息系统运行管理工作协调机制，拓展粤系列平台人力资源社会保障专区深度和广度，提高“粤系列”服务事项覆盖范围，推进政务服务事项标准化，优化再造业务流程。依托智慧人社中心建设基础，拓建人社业务创新应用场景，打破板块业务壁垒、实现业务互联。增强省集中式人社一体化信息平台服务能力，加强数据及网络安全管理，确保省集中式人社一体化信息平台稳定运行、业务有序开展。1.1.5. 服务地点采购人指定的服务地点。1.2. 项目背景根据广东省人民政府关于印发广东省数字政府改革建设“十四五”规划的通知中“全省一盘棋”推进数字政府改革建设以及“政企合作，管运分离”的模式不动摇的要求，我厅需要构建省市一体化的运营管理体系，提升系统大集中模式下的运营管理和服务能力，推动我省“智慧人社”持续、长效、创新发展，加强对人社系统信息和数据的安全防护和监管，提升安全运营综合能力，以上各项工作都需要投入持续的信息化业务运营服务。随着人社信息化的快速发展，人社业务对信息系统的依赖越来越高。省集中式人社一体化信息系统更是一个关系到国计民生的一个重要系统，需要建立同城数据容灾，实现数据安全备份，加强网络安全管理，保障省集中式人社一体化信息系统的核心数据安全。2. 项目预算本项目总预算为 1913.43 万元。（大写金额：人民币壹仟玖佰壹拾叁万肆仟叁佰元整）3. 服务期限本项目服务期为12个月。4. 服务内容4.1. 业务管理运营服务4.1.1. 业务处理运营服务4.1.1.1. 工单处理服务（一）核心业务经办系统密码审核咨询服务负责对广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台与广东省专业技术人才职称管理系统的密码进行管理，及时处理平台用户提交的密码找回、账号申诉、账号修改、咨询等工单的审核工作。（二）流程管理运营服务需要提供服务请求管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务报告管理、服务级别管理的流程管理运营服务。（三）业务系统版本更新管理负责收集分析业务需求，制定版本计划并按计划组织实施。负责跟踪和监督省业务系统版本管理工作的执行情况，协调解决 执行中的问题，并对版本管理的执行效果进行评估考核;负责跟踪版本上线后的运行情况，收集用户使用的反馈信息，改进版本质量。（四）业务系统工单分派服务依托省厅工单管理系统，开展全省工单评估、工单分发、工单督办、工单分析、结果确认等工单处理服务及在线答疑、知识库建设等服务。4.1.1.2. 社保经办风险防控系统运营服务（一）业务事项梳理及业务功能模块与业务事项关联关系梳理服务针对企业职工社会保险系统、广东省集中式城乡居民养老保险信息系统、全民参保登记系统、广东省集中式机关事业单位养老保险信息系统新增的相关服务内容，根据广东省社会保险政务服务事项目录清单省集中式人社一体化系统的业务功能，分析定义原子业务事项清单，梳理省集中式人社一体化系统的业务功能模块与原子业务事项的关联关系，并录入到系统中。（二）案件知识库梳理服务针对持续增加各地违法违规案情，包括案情描述、处理结果、案情分析等维护到知识库中，具体操作步骤案件采集、案件分析、案件评审、案件入库四个步骤。（三）风控规则知识库梳理及配置服务通过对新增的案件、政策、防范措施的分析，持续丰富风险库，风控库的建立流程包括风险点的识别和分析、风控规则定义、风控规则评估、组织风控规则评审、修订风控规则、风控规则入库。（四）社保智能监控指挥中心可视化服务需提供大屏的原型设计服务、大屏的可视化设计服务、数据服务。4.1.1.3. 社保业务公众号运营服务提供社保业务公众号的业务办理、信息发布、我的社保、功能优化等服务的日常运营服务，保障公众号的稳定运行。4.1.1.4. 网上服务系统运营服务（一）跨省协作社保通专题页面运营服务对粤系列（粤省事、粤商通）、广东政务服务网、广东人社APP、广东省人力资源和社会保障厅、广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台的跨省协作社保通版面（专题）的页面、事项、风格进行维护、更新，包括专题版面13项全国通办事项、43项高频业务以及根据实际新增需求入口的维护、更新，做好版面运营，满足用户快速办理跨省服务。支持24年新增的跨省协作社保通版面（专题）在不同渠道的展示。（二）“镇村通”电子地图运营服务保障粤省事、广东人社APP、广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台等渠道广东社保“镇村通”服务网络共5000个社保服务网点的查询功能以及对应社保服务网点的电子地图检索服务正常运行，并配合社保日常工作提供业务部门咨询、答疑、培训等服务。对新增的网点提供公共服务渠道的电子地图展示服务。4.1.1.5. 流动人员人事档案管理服务信息系统业务运营服务为流动人员人事档案管理服务信息系统在经办、服务、监管和决策等过程中提供全方位的技术支持，涉及的服务对象主要包括政府机构、企业和个人等，涉及的运营内容主要包括系统技术支持、辅助服务咨询运营服务、电子档案运营服务、库房盘点运营服务、跨省通办运营服务、部平台对接实施服务。根据部、省最新人事人才数据指标规范，结合人事人才业务实际应用需求，实现多方数据的快速汇聚与融合，并对海量数据资源进行深度治理，为人事人才业务服务、数据共享与业务协同提供有效、准确、全面的数据支持服务，数据处理运营主要包括系统参数设置、用户管理、数据初始化、数据治理、数据导入、数据提取、数据统计等。4.1.1.6. 广东省高校毕业生“三支一扶”计划信息管理系统业务运营服务面向全省19个地市为三支一扶大学生招募管理在经办、服务、监管和决策等过程中提供全方位的技术支持。根据招募工作要求提供广东省高校毕业生“三支一扶”计划信息管理系统运营技术支持、岗位上报阶段运营、考前准备阶段运营、报名阶段运营、报名结束保障、确定第一批招募人员阶段保障、确定第二批招募人员阶段保障、公示人员名单阶段保障。4.1.1.7. 粤港澳大湾区（广东）人才港在线服务平台对接实施服务提供与南沙国际人才港、黄埔国际人才自由港、天河人才港、前海国际人才港、广佛人才港、中山国际人才港等分港的技术及业务对接服务，主要包括需求分析、接口开发、内部测试、联调测试、整体测试。4.1.1.8. 广东省人力资源和社会保障厅门户网站运营服务基于网站信息化系统，承担门户网站各栏目日常更新工作，严格按照国家有关政务网站、政务新媒体及宣传口径要求，保障网站内容及时准确发布，不断提升门户网站内容质量，并确保安全运行。具体服务包括网站内容保障、巡检维护、网站监测服务、网站预考评、网站优化、驻场服务、涉下属单位的迁移服务。4.1.1.9. 广东人社APP运营服务（一）运营制度完善工作完善APP使用管理办法，以及相关的运营制度，内容包括但不限于日常运营方案、运营质量管理方案等。（二）重要节日及活动支撑对于重要节日（如国庆节、春节等）及活动（如两会等）等内容及时更新的技术支撑工作。根据活动和节日需要，APP不能满足功能时，作一些局部功能的调整工作，因访问峰值过高需要扩充应用节点的支撑等，并对重要活动提供服务支撑清单。（三）内容运营工作完成对省级以及各个地市服务分厅的咨询投诉数据的梳理、APP建议反馈数据的运营服务；完成入驻APP的21个地市社会保险、就业创业、人事人才及劳动关系便民利企、专题服务配置服务的提供；提供入驻APP的21个地市公告工单处理服务，主要服务内容包括：接收并处理公告工单；编辑公告内容，发布，内部测试；用户中心的界面和内容配置，提供业务查询办理分析服务等。（四）办件数据运营服务负责提供省级及21个地市的办件数据检查，办件进度数据检查服务，并负责完成数据检查过程中系统业务数据准确性的校准工作，并形成服务清单。（五）用户中心数据运营服务针对各个地市的个人，企业的用户中心，提供省级及21个地市的提办件进度数据的准确性数据校准服务，并形成服务清单。4.1.1.10. 人社融媒宣传系统运营服务（一）业务运营服务提供平台内容运营、重点宣传材料报送分发、学习园地栏目更新、内容安全人工筛查服务。（二）业务分析服务提供全网热点精选服务，主要包括全网热点筛选、人社热点编辑工作台、全网+人社热点审核发布、数据分析、更新完善评估模型、多媒体数据采集、研究分析出具报告、制作数据海报服务。提供日常巡检服务，主要包括系统运行监控、定期巡检服务、系统故障处理、安全响应服务。（三）其他服务每月提供至少1次大型主题策划，制作不少于3分钟的短视频内容。依托“人社融媒宣传系统”内容存储与数据分析等功能，结合人社各业务条线宣传相关内容，梳理素材资源库标签知识图谱。根据需求整理、提供平台相关的上报材料。4.1.1.11. 智慧人社中心多媒体更新服务针对“广东智慧人社中心”文化展示区拼接大屏提供相应的内容更新服务；针对“广东智慧人社中心”文化展示区展览大屏提供内容更新、软件集成服务。4.1.2. 客服坐席运营服务提供广东省人力资源和社会保障厅业务系统的客服坐席运营服务，包括为用户提供沟通咨询服务，解答系统的使用问题以及相关的咨询、投诉、建议与意见记录，系统使用人员培训、管理、考核、监控、知识库更新运营、统计分析、报表汇报等工作。需定期提供咨询情况、相应数据报表和回访情况分析，提出数据分析和服务策略的可行性建议。4.2. 数据处理运营服务4.2.1. 数据整理运营服务（一）一卡通数据库管理系统数据整理运营服务对一卡通数据库管理系统存储数据整理清理服务、数据专项监测服务、数据汇集服务、数据质量管理服务。（二）信息共享管理系统数据整理运营服务对信息共享管理系统提供数据清洗、入库服务、数据治理服务。（三）社保档案数字资源库管理系统数据整理运营服务对社保档案数字资源库管理系统提供数据标准化运营服务，包括数据分析、修复程序开发、数据试修复、数据修复、特殊数据处理；提供地市历史数据迁移与利用运营服务，包括迁移脚本编制和接口开发联调测试、地市历史档案数据清洗、数据利用反哺。4.2.2. 数据统计分析服务（一）广东省集中式机关事业单位养老保险信息系统职业年金数据统计分析服务为广东省集中式机关事业单位养老保险信息系统提供职业年金月度投资运营技术支持服务和年度运行报告编制服务。（二）广东省智慧人社中心统计分析服务1、为广东省智慧人社中心提供专题深化运营服务，包括数据专题服务、可视化优化服务、业务指标复核、专题数据维护、专题指标修改。2、对接一网统管平台适配改造运营服务：将智慧人社大屏展示内容与粤治慧平台进行适配化对接。3、提供社会保障卡“一卡通”专题升级可视化运营服务，包括需求调研服务、指标展示形式设计、可视化高保真设计服务、可视化配置开发部署实施、可视化数据接入服务、对接联调服务。4、提供信访信息化专题可视化展示服务，包括需求调研服务、指标展示形式设计、可视化高保真设计服务、可视化配置开发部署实施、可视化数据接入服务、对接联调服务。5、提供电子劳动合同专题可视化展示服务，包括业务需求调研、业务指标体系设计、具体业务指标设计、数据治理服务、专题库建设服务、专题数据接口服务、可视化全过程服务。6、平台灵活就业人员职业伤害保障可视化展示服务，包