品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准

品牌连锁美容院运营电话礼仪的标准一、接听电话的准则：1、接听电话的准备  前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和顾客预约表，以便做好记录。 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。2、话铃响时 电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒，右手准备记录。 立即报上店名：“您好，这是××美容院 对方若是未报姓名，要主动请教。 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。 即使打错电话也要亲切应对。1、指定接听的人无法出面接听时： 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。3、 指定接听的人正值开会中或电话中： 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方，当事人何时方便接听。 电话联系事项尽量做成笔记。4、 受托传话之时： 善用传话单或便条纸。 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 复诵事项内容以免错误。 告知自己的姓名以示负责。 传话便条要确实交给指定的当事人。6、谈话结束时： 亲切道别。 等对方挂断之后再放下话筒。 轻轻放下话筒。 将客户来电信息及时进行整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。二、打出电话的准则1、对方有人来接电话时： 自报家门，并简单说明来意。 确认对方，对方若先报名则免确认。 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。2、指定通话的人出来接听时： 报上自家店名与个人姓名。 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。 尽量避免寒暄，及早言归正传。 要比平常更加小心说话。 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。 态度要像当面说话一样。 听不清时要向对方做表示。 线路混杂或有杂音时挂断重打。 对方有所抱怨时莫要辩解。 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。3、指定通话之人不在时： 请问何时人在，再度来电联络。 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。 委托传话时，请问传话者的姓名。 有时也可请求对方回电4、致谢： 向负责转接者致谢。 向指定通话人致谢。 向委托代理人致谢。  亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。