管理资料：酒店内控管理要点

01符合开业的必备项目 1.硬件和系统酒店门头：安装完毕、符合连锁VI标准、设备完好、正常使用外立面：按照工程装修标准完成装饰，颜色和造型符合要求大堂装修：装修全部完成。符合标准，设施设备齐全完好大堂照明：照明完好、照度合理酒店供电：电力供应满足酒店需要、配电间设备运行正常酒店供水：冷热水供应满足酒店需要、压力合适，泵房设备运转正常有线电视：有线电视信号接通，正常使用且稳定、清晰消防设施：报警设备、烟感、喷淋、灭火器材、消防泵、消防通道、消防门、应急指示等设备设施正常使用、位置和配备数量合理监控设备：设备正常使用，布点合理，图像清晰宽带：宽带开通，运行正常，有网络防火墙空调：营业区域空调安装到位，配备数量合理，正常使用客房装修和门锁系统：客房装修基本结束，房间设备按连锁标准配备，功能齐全。剩余工程不影响已装修完的客房营业。已安装电子门锁，并能正常使用客房布置：家具、电器、棉织品、客用品基本按照标准配备，电脑、酒店管理系统、制卡系统：电脑已按标准配备。安装酒店管理系统，并能正常运行，使用稳定。电梯：电梯装备完成，并能正常使用2.人员和服务：人员：各服务岗位已按服务时间标准开展倒班服务服装：所有服务人员按规范着装3.物品清单：房价牌：已安装符合标准的房价牌，并执行公司批准的门市价格房号牌：客房房号牌按规范安装前台表单：前台已按规范配备服务用的基本表单（入住单、预订单、房卡套、预付金单）02硬件设施 1.VI视觉：酒店门头、广告灯箱：符合连锁VI标准、设备完好、按时开关宣传品：前台摆放自大门方向面对服务台，左手面摆放宣传架，45度摆放房价牌：摆放在前台，房价数字已符合标准2.大堂：酒店外场：外场干净，整齐保养，保养良好门窗及配件：门窗开闭自如、配件齐全、无破损地面：地面色调符合连锁标准、平整、无破损墙面：色调一致、色调符合连锁标准、无开裂照明：照明完好、照度合理小商品橱：美感、牢固、无破损、符合标准总服务台：内部分隔符合使用、高度符合标准、插座接线符合规范、家具牢固装饰品：装饰品安装牢固、端正、内容符合标准、无破损糖果盘：物品符合标准伞架：完好无破损、锁具灵活使用、伞具完好地毯：完好无破损、大小合作要求空调：空调位置适当，工作正常，无异声、室温适中保险柜：位置拐诱符合规定、开户手续符合要求电梯：有检验合格证书、设备完好、运行正常、照度适中、电梯内外按键使用有效、有应急呼叫系统、装饰口安装牢固立式烟筒：位置适当、烟桶完好3.楼层走道：门窗及配件：开闭自如、配件齐全、无破损地面及地毯：地面平整、无破损、地毯无卷边、无破损墙面：颜色一致、无开裂、破损照明：照明完好、照度合理、能分区开关装饰品：牢固、无破损、根据需要适当配置植物指示牌：标识齐全、位置适当、指示明确立式烟桶：位置适当、安好应急通道：完好、无破损4.公共卫生间：门窗及配件：开闭自如、配件齐全、无破损墙面：颜色一致、无开裂、无破损地面：地面平整、无破损照明：照明完好、照度合理梳妆镜：完好、安装牢固、端正洁具：洁具无开裂、漏水、使用正常垃圾筒：符合标准、摆放位置正确换气扇：工作正常、无噪声水龙头：冷热水龙头开闭自如、流量适中、开向明确、面池塞使用灵活、下水通畅5.客房设施：噪音：客房安静、无噪音客房门及附属品：客房门及附属品无变形、胶漆、开闭自如、隔音性能良好、限位正确防盗扣：安装牢固、无损坏、位置适中、长度合适、起到防护作用猫眼：高低适中、有效防止窥视防火疏散图：位置明显、指示明确、符合标准窗帘杆或轨道：安装牢固、滑动自如窗纱及窗帘：平整、自然下垂、无破损、脱钩、陈旧窗户：开闭自如、玻璃无破损、窗锁完好、隔音较好灯具：灯具有效、无损坏、照度适中开关：开关无破损、打火、划痕、安装牢固、用途标识明确取电器：接触良好、安装牢固、无划痕、无损坏电视机及遥控器：电视机摆放稳定、清晰度正常、节目设置符合标准、摇控板完好、摇控功能正常。音量设置合适 宽带：正常使用、网速正常空调机及摇控器：空调机工作正常、无噪音、摇控完好有效墙面：无明显开裂、胶漆、颜色区域一致地毯及地板：地毯无起毛、无卷边、地板平整、无破损划痕、无松动起壳行李架：牢固、无变形、胶漆、无破损划痕床头柜：安装牢固、平稳、无胶漆、无破损划痕开裂床箱床垫：牢固平稳、弹性符合要求、无破损储物柜：安装牢固、无开裂、胶漆、无破损椅子：牢固、无开裂、胶漆、无破损、无开线垃圾筒：符合标准、摆放位置准确。垃圾袋大小合适装饰品：装饰品安装牢固、端正、内容符合标准、无破损电源插座：安装牢固电话线：电话线路无噪音，压线牢固、面板安装牢固电话机：电话号码正确，按键操作正常，提示标签完好、符合规范挂衣架：安装牢固、位置适当6.卫生间设施浴室门：浴室门无变形、胶漆、开闭自如、朝向准确、限位正确门锁：门锁开闭、灵活、安装牢固、无故障座便器：无损坏、漏水、抽水正常、底边密封良好面盆：无开裂、漏水、溢水口正常有效；水龙头指向正确、水流适中；面池塞灵活有效、下水通畅洗面镜：无破损、安装牢固、无花斑划痕卷纸架：安装牢固、使用方便毛巾架：安装牢固、镀件明亮换气扇：安装牢固、换气正常、无噪音淋浴喷头、水流/淋浴玻璃门：淋浴喷头位置适合，安装牢固、镀件明亮；淋浴水流畅通，水温、水量、热水出水时间达到标准。玻璃门开启、移动灵活、门吸有效、防水有效无渗漏、玻璃门无破损、平开门粘贴推拉标志插座：接线规范，安装牢固、端正、无破损、插拔自如灯具：灯具位置合理有效，无损坏、照度符合标准地面：地面平整、无破损、周边防水处理有效墙面：墙面瓷砖无破损起壳、区域颜色一致地漏：地漏排水顺畅、无异味吊顶：浴室吊顶平整、无开裂、检查口处理符合规范7.员工区域员工餐厅/员工浴室/办公室：能和员工人数相匹配。装修结束、投入使用、墙地面选用经济合适的材料。照明良好、窗户配纱窗，配件简洁耐用。03酒店客用品 1.棉织品浴巾/面巾：折叠规范、位置摆放正确、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确地巾：折叠规范、位置摆放正确、柔软度适中、数量正确床单：床单大小合适、熨烫平整、铺床规范、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确枕套/被套：大小合适、熨烫平整、开口方向符合规范、无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确床垫：无破损毛边、陈旧、柔软度适中、数量正确被芯/枕芯：位置摆放正确，无破损，弹性符合标准，数量正确2.客用品客房垃圾桶：位置拐诱正确，无破损、使用统一式样、数量正确梳子/牙刷 双色香皂/便签垫/便签纸/拖鞋/袋装茶/衣架/杯罩/笔：质量完好，位置朝向