小议网络营销利弊论文

论 文论文题目: 小议网络营销利弊 院 系: MBA教育中心 专 业: 金融 班 级: 09秋1班 姓 名: 学 号: 完成日期: 2011年2月 摘要：随着计算机及Internet技术的迅猛发展，电脑已进入了千家万户，Internet上丰富的信息资源更吸引着人们网上遨游，据互联网网络信息中心(CNNIC)于2010年7月关于中国互联网发展状况统计报告数据显示，中国网民规模达到了4.2亿，突破了4亿大关，互联网普及率攀升至 31.8%；手机网民规模为2.77亿，网民规模跃居世界第一位；2010 年中国电子商务交易额逾 4.5 万亿。这些数据充分显示了我国互联网的巨大市场规模和发展潜力，同时也为企业开展网络营销创造了极好的环境。与传统营销手段相比，网络营销无疑具有许多明显的优势；但与时同时也引来一系列新的问题，对用户的安全性、隐私权带来了一定的威胁；同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。关键词：互联网，电子商务，市场1网络营销定义 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以Internet为商务活动基础，利用先进的信息技术和网络媒体来辅助营销目标实现的一种新型的方式。网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。2网络营销的优势：2.1降低成本网络销售使得双方交易的成本降低成为可能。一是距离越远，网络上语音、视频信息、邮件传递的成本相对于普通电话、传真、信件而言就越低。此外，时间的缩短及减少数据的重复录入也降低了信息成本。二是卖方可通过Internet进行产品网络广告发布、产品宣传，实现在线交易；避免了在传统方式下电视广告、媒体广告等大量广告费用。三是交易双方通过网络进行交易活动，无需中介参与，减少了交易的中间环节，从而减少了中间成本。四是网络销售实行“无纸化贸易”，可减少90% 的文件处理费用。五是互联网使交易双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零，提高了企业资金的流动能力。2.2效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料需求、采购、产品生产、销售、保险、银行汇兑、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要很多时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，从而失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式易出错、费用高、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常方便与快捷。2.3交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。快捷、通畅的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的税务局的Etax报税系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的信息就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境贸易的假出口、骗退税等行径。2.4优化社会资源配置由于一个行业的所有不可能同时采用先进的管理系统，所以，那些率先使用先进的管理系统的企业会有产量上的优势、价格上的优势、市场占有上的优势、规模扩张上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的人力、资金和物力等资源会通过市场机制和网络的共同作用，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从成本高的企业向成本低的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。使企业的核心竞争力大大增加。为企业持久为展注入动力。 2.5利于企业技术创新与市场进行无缝链接网络技术促使中小企业更新生产技术，提高市场应变能力。Internet的飞速为产品的研发提供了快捷的方式，在企业技术创新和产品升级方面信息技术发挥了一定的积极作用。在开发产品的过程中，网络系统是迅捷简便的，具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因为网络技术使新技术、新创意在网上迅速传播，为企业开发新产品提供了准确、及时的信息，开发者可以利用快速调研，了解顾客最新的需求。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。开发者利用网络迅速地得到市场反馈，以便随时对产品进行改良，使产品最大限度地满足市场需求。2.6提高企业内部团队合作效率在企业内部，网络模式可以促使企业打破部门之间的界限，把相关人员，资料等信息充分集成和共享起来，按照市场机制去组织跨职能的工作，从而减少企业的管理层次和管理人员的数量。将那种容易形成官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒的单一决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。因为决策的分散化能够增强员工的参与感和责任感，提高了决策的性和可操作性，改变下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的企业管理模式。在组织功能上，强调企业领导者的创新、服务和协调，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心；在管理思想上，强调高效、敏捷；在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作。3.网络营销的不足之处 网络销售是以先进信息技术为基础的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且降低了企业的交易成本；但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网络销售的发展。 3.1.缺乏信任感 一般人买东西还是喜欢亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。才能对产品的好坏有个初步的判定；有些商家承诺很多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，虽然是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强；只怕买回家的和介绍的不同。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当受骗怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网络购物要长足发展，保证质量是一个重要的方面。3.2缺乏生趣 网络购物，面对的是没有感情的电脑，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。 3.3缺少现实感人的感觉等信息难以通过互联网传递。因而，像电脑配件、书籍等标准件产品，主要靠视觉就可作出购买决定，通过互联网就能够将信息完全传播给买方；而对于像食品，衣服等个性化和高档贵重产品，不仅需要用眼看，还要用手触摸，甚至试用，互联网不能将产品真实的信息全部传递给消费者。 3.4安全性问题安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。我国网络发展水平不高，覆盖率低，人员水平的不足，硬件环境的低下，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。3.5价格问题网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。 现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足电子化的要求。 3.6企业网络营销方式选择不当依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用Email营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表；或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。 3.7隐私权的保护随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康发展。 3.8税收问题随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的损失。传统的税收制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。3.9消费者权益的保障在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。此外，送货不及时，快递公司的人员素质参差不齐，也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的依赖于强大的物流体系和较高的服务水平。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。相关物品的寄送，个别物流公司人员职业道德不强，私自拆取客户的物件，盗取顾客的物品，也是增加了网上购物投诉原因之一。 4. 网络购物发展急需解决的问题