在华美国公司危机公关行为的跨文化研究

对外经济贸易大学硕士学位论文Y8 6 2 3 9 1在华美国公司危机公关行为的跨文化研究专业：赴国语直堂厘廑且语言堂研究方向：直釜墓置作者：渣篮燮导师：查些刮数援写作时间：2 些墅量生竺且_ 2 壁Q 亘生垒月对外经济贸易大学英语学院提要公共关系影响着公司希望在利益相关者眼中树立何种形象。在全球化特征已融八了商业活动方方面面的今天，从跨文化和国际化的角度了解公共关系已成为企业放眼全球市场的必然要求。木论文以H o f s t e d e 提出的个人主义集体主义、权力距离、儒家特质以及T r o r n p e n a a r s的普遍主义和特殊主义为跨文化文献基础，将中国和美国公可的危机公关行为进行一系列比较。作者对1 1 2 名分别来自美国本土公司、中国企业以及美国在华公司的员工进行了问卷调查，问卷分析结果表明文化差异对企业危机公关行为有很大影响，尤其体现在对公众道歉的使用，相关信息披露以及诉讼顾虑方面。问卷分析还揭示出一些与作者假设不相符的情况。究其原因，在不同的文化环境中进行危机公关时，美国跨国公司对自身文化做出了适应性地改变以更符台中国文化需求。因此，美国在华跨国公司所表现出来的文化特质没有美国国内公司的强烈。可以说，这些跨国公司在中国进行业务扩展的同时也做出努力对中国文化兼收并蓄。而中国本土企业也在某种程度上受到跨国公司的影响着手进行适应性的改变。文章表明，成功的危机公关策划必须从文化层面给予足够的蘑视。理论上来说，本文从关系管理和冲突解决方面突显了危机公关的价值。从现实意义上来说，可以为关注于和不同文化的公众建立良好关系的公关人员提供有益的指导，帮助其在中国的业务顺利发展。关键词：危机公关文化维度关系沟通A b s t r a c tP u b l i cr e l a t i o n s ( P R ) c o n c e r n st h ei m a g et h a ta no r g a n i z a t i o nw o u l dl i k et op r o j e c ti nt h ee y e so fi t ss t a k e h o l d e r sM o d e r nb u s i n e s s ，c h a r a c t e r i z e db yg l o b a l i z a t i o n ，r e q u i r e so r g a n i z a t i o n st ou n d e r s t a n dt h ei n t e r c u l t u r a la n di n t e r n a t i o n a la s p e c t so fp u b i cr e l a t i o n sw h i l eo p e r a t i n gi nag l o b a lm a r k e t D r a w i n gu p o nt h r e eo f H o f s t e d e S ( 1 9 8 0 ，1 9 9 1 ) d i m e n s i o n so f c u l t u r e 一- i n d i v i d u a l i s mv e r s u sc o l l e c t i v i s m p o w e rd i s t a n c ea n dC o n f u c i a nd y n a m i s m 一a n dT r o m p e n a a r s U n i v e r s a l i s mv e r s u sP a r t i c u l a r i s md i m e n s i o n ，t h i ss t u d yc o n t r a s t st h eo r g a n i z a t i o n a lc r i s i sP Rp r a c t i c e sb e t w e e nC h i n e s ea n dt h eU n i t e dS t a t e sc o m p a n i e s U s i n gaq u a l i t a t i v ea p p r o a c h ，t h es t u d yr e v e a l ss i g n i f i c a n tc u l t u r a ld i f f e r e n c e st h a ta f f e c t e dc r i s i sP Rp r a c t i c e sb yc m n p a n i e so p e r a t i n gi nd i f f e r e n tc u l t u r a lc o n t e x t s F i n d i n g sa r eb a s e du p o na n a l y s i so f112r e s p o n d e n t sf r o mA m e r i c a nl o c a lc o m p a n i e s ，C h i n e s ed o m e s t i cc o m p a n i e sa n dt h eU Sm u l t i n a t i o n a l sr e s p e c t i v e l y T h es t u d yd e m o n s t r a t e sm a j o rd i f f e r e n c e si nt h eu s eo fa p o l o g y , i n f o r m a t i o nd i s c l o s u r e ，a n dl i t i g a t i o nc o n c e r n s S o m ed i s c r e p a n c i e sf r o mc u l t u r a la s s u m p t i o n sa r ea l s oi n d i c a t e db yq u e s t i o n n a i r ea n a l y s i s W h e nc o n d u c t i n gc r i s i sP Ri na n o t h e rc u l t u r e ，t h eU Sm u l t i n a t i o n a l sa r em a k i n ga d a p t i v ee f f o r tt of i ti n t oC h i n e s ec u l t u r e T h ec u l t u r a lc h a r a c t e r i s t i c se m b o d i e db yt h e s eU Sm u l t i n a t i o n a l so p e r a t i n gi nC h i n aa r en o ta se v i d e n ta st h e ya r eb a c ki nt h eU n i t e dS t a t e s T h eU Sm u l t i n a t i o n a l sa r ei n c o r p o r a t i n gC h i n e s ec u l t u r e si n t ot h e i re n d e a v o r si nC h i n aT h ef i n d i n g ss u g g e s tt h a tc u l t u r a ls e n s i t i v i t yi sak e yt od e v e l o p i n gas u c c e s s f u lc r i s i sP Rp l a ni nd i f f e r e n tc u l t u r e s T h e o r e t i c a l l y ，t h i ss t u d ym a k e se v i d e n tt h ev a l u e so fc r i s i sP Ri nt e m so fr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ta n dc o n f l i c tr e s o l u t i o n O nap r a g m a t i cl e v e l ，t h er e s u l t so ft h i ss t u d ym a ys e r v et ob e n e f i tP Rp r a c t i t i o n e r si n t e r e s t e di ng e n e r a t i n gf a v o r a b l er e l a t i o n s h i p sa n dr e s o l v i n gc o n f l i c tw i t ht h e i rp u b l i c so fad i f f e r e n tc u l t u r e ，a n dc o n d u c t i n gS U C c e s s f u li n t e m a t i o n a 】b u s i n e s si nC h i n aK e yw o r d s ：C r i s i sP RC u l t u r a ld i m e n s i o n sr e l a t i o n s h i p sc o m m u n i c a t i o nA c k n o w l e d g e m e n tA b o v ea l l ，1w o u l dl i k et oe x t e n dm ys i n c e r et h a n k st oP r o f e s s o rC e nH u a m yt u t o r , f o rh e rv e r yc a r e f u la n di n s i g h t f u li n s t r u c t i o no ft h et h e s i s S h en o to n l yp r o v i d e dh e rv a l u a b l ea d v i c ea n dd i r e c t i o n s ，b u ta l s oc o n s t r u c t i v ec o m m e n t so nt h ec o m p o s i n go ft h et h e s i s ，i np a r t i c u l a rt h ed e s i g na n da n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r e I fi th a dn o tb e e nf o rh e rh e l p ，t h i st h e s i sw o u l dn o th a v eb e e nc o m p l e t e dw i t ht h i sq u a l i t y M ya p p r e c i a t i o na l s og o e st os e v e r a lo t h e rp r o f e s s o r so f t h eS c h o o lo f I n t e r u a t i o n a lS t u d i e so fU I B E ：P r o f D i n gC h o n g w e n ，P r o f D o uW e i l i na n dP r o f X i n gJ i a n y u T h e yh a v eg i v e nm ek i n de n l i g h t e n m e n t sa n dh e l p f u ls u