精品：夏商大学康城圆众物业保安服务方案--可编辑

夏商、大学康城小区保安服务方案1-22夏夏商商、大大学学康康城城 物物业业管管理理保保安安服服务务方方案案厦门圆众物业管理有限公司厦门圆众物业管理有限公司2012 年 03 月 15 日夏商、大学康城小区保安服务方案2-22目目 录录物业概况物业概况. 03 管理目标管理目标. 03 管理原则管理原则. 03 管理办法管理办法. 04 物业管理保安服务项目物业管理保安服务项目 04 保安公共服务项目保安公共服务项目 04 1、工作态度. 04 2、服务态度. 04 3、仪容仪表. 05 4、行为举止. 05 保安人员工作细则保安人员工作细则. 06 1、仪表着装. 06 2、上岗姿态. 06 3、文明礼貌执勤. 06 公共安全管理公共安全管理 07 1、治安管理方案 07 2、消防管理方案 07 3、突发事件处理 08 1）暴雨来临的处理程序 08 2）泄漏液化气的处理程序 09 3）电梯故障困人的处理程序 09 4）停电的处理程序 09 5）火警的处理程序 10 6）台风来临的处理程序 10 7）盗窃和破坏事件的处理程序 11夏商、大学康城小区保安服务方案3-228）斗殴及暴力事件的处理程序 12 二次装修管理二次装修管理 12 人力资源管理方案人力资源管理方案 13 智能化系统的管理和维护智能化系统的管理和维护 14 机构设置及人员配置机构设置及人员配置 15 各岗位职责各岗位职责 17 费用预算费用预算 19结束语结束语 21大学康城小区保安服务方案大学康城小区保安服务方案物业概况物业概况 大学康城小区位于厦门杏林与灌口 319 国道旁，西直通沈海高速入口， 东通进岛杏林、集美大桥，北通 324 国道，交通便利，地理条件优越。大 学康城二期总占地面积 平方米，建筑面积 平方米，共 栋， 有高层 栋，有多层 栋，小区内共有 3 个出入口，1#门为人员进出 口，2#、3#门为车辆进出口。地下车库设有 个车位。小区内设有露天 游泳池一个，观光池等游乐场所，小区为封闭式管理，各个主要通道死角 处安有监控以及四周围栏安有红外线报警系统。是厦门岛外标志性建筑。 较高档的住宅生活小区 。为更好的为业主提供优质的安全服务环境，编 制以下保安服务方案。管理目标管理目标为充分体现开发商建造“夏商、大学康城”的开发初衷，开创高档住 宅小区的新时代，我们将本着厦门圆众物业管理有限公司“真诚、善意、 精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展” 的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对“夏商、大学康城”实 施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上， 不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及生活需求 相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品 质的管理所带来的超值享受。 管理原则管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益， 在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： 夏商、大学康城小区保安服务方案4-22“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的 管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、 周到、及时的服务。 “管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护 管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全 的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收 到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和 业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求， 通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持 配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明 的办公环境。 管理办法管理办法 （一）实施全程物业保安管理，从业主及专业物业管理公司的角度对物业 提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立大学康城小区保安服务队，配备专业管理人员，实施专业化管 理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极 培养高素质的管理人才，为大学康城组建一支高素质的物业安防服务队伍。（四）紧密结合本物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一 系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守厦门市物业管理条例等有关物业管理法规，制定切实 可行的管理方案。物业管理保安服务项目物业管理保安服务项目 保安公共服务项目保安公共服务项目： 一、一、 工作态度工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困 难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。夏商、大学康城小区保安服务方案5-226 认真学习认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)， 不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、二、 服务态度服务态度 1 礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼 貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2 真诚以真诚的态度接待业主。 3 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接 业主及与同事相处。 4 热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司 规定的前提下办理。 6 平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、三、 仪容仪表仪容仪表 1 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸 前。 2 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）。 6 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸 懒腰等影响公司形象的行为。 四、四、 行为举止行为举止 1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座 后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上） ，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前 俯后仰，摇腿翘脚。 5 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步， 不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得 奔跑（紧急情况下除外） 夏商、大学康城小区保安服务方案6-226 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得 同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上。 7 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访 人员先行。 8 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 9 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。 五、五、 电话接听电话接听 1 所有来电，务必在三响之内接答。 2 拿起话筒先说“您好，*监控室！”，语气平和。 3 通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键。 4 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、 地点、姓名，并向对方复述一遍。 5 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟 （禁止打声讯电话） 保安人员工作细则保安人员工作细则 一、仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置 标志齐全规范。 2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子 前整理仪表。 3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服 装清洗不得影响正常上岗着装。 4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。 二、上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。 2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到 步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举 止。 3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同 行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。 4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。 夏商、大学康城小区保安服务方案7-22三、文明礼貌执勤 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落 大方。 2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成 后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合 作”等礼貌用语体现在实际工作中。 3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 公共安全管理公共安全管理 美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为 7 个层 次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需 要、求美的需要和自我实现的需要。 这 7 种需要是按次序逐级上升的。 即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论， 当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本 满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境