连锁企业规范化管理课程信息管理制度

连锁企业信息管理制度 第一节 连锁企业信息部门人员岗位职责一、信息部门的主要职责(1)负责实施连锁企业制定的各项战略方针、规划、政策及综合性计划。(2)负责连锁企业的电脑及经营信息方面的管理工作，完成企业下达的各项费用指标、业务指标及管理目标。(3)负责制定企业电脑及经营信息管理方面有关的运作流程、工作规范、工作标准及各项规章制度，并监督执行情况。(4)负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施。(5)负责组织配置连锁企业的电脑设备和网络系统，建立与维护企业经营信息管理体系，做好各类信息数据的处理分析，定期向相关部门及人员提供统计分析资料等。(6)负责协调各部门信息系统的实施与完善，收集各部门各门店对系统的改良意见，落实改良方案。(7)制定信息网络系统安全管理制度，并采取一切有效预防措施，防止和避免信息资料的丢失泄密，电脑设备和网络系统的不正常运转等。(8)定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责执行情况及工作计划的完成情况。(9)定期评估考核本部门各项计划的执行情况、工作绩效等。(10)负责电脑设备、网络成本和费用的控制。(11)定期组织员工学习企业常用电脑软件的使用及与工作相关的相应电脑技术指导。(12)负责企业的电脑设备、经营信息资料等方面的档案管理。(13)处理与本部门相关的突发事件。二、信息经理岗位职责(1)在总经理的领导下，对信息部进行全面管理。(2)负责制定本部门的工作计划，负责组织各项具体工作的实施，负责配合企业其他部门的工作计划，完成企业的各类经济指标和管理目标。(3)定期召开部门例会，并负责检查工作计划的执行情况。(4)制定本部门的工作职能及各岗位工作职责，规范经营信息管理的工作流程及工作规范，制定经营信息管理的各项规章制度(5)确认相关统计项目，规范统计方法和要求，定期向相关部门和人员提供所需的经营信总统计分析资料(6)负责信息系统的安全，确保电脑系统的安全、正常运行。(7)负责协调本部门内部人员与企业其他部门之间的关系。(8)负责组织企业各层级人员参加信息系统岗位技术培训。(9)负责本部门电脑设备、网络成本和费用的控制。(10)定期向总经理反映和汇报本部门工作情况。(11)负责指导各类电脑设备和经营信息资料的档案管理。(12)按时完成总经理交办的其他工作。三、信息主管岗位职责(1)在信息部经理领导下，负责信息分析方面的管理工作。(2)制定信息分析组阶段性的工作计划。(3)负责组织并实施各项信息分析工作。(4)协助信息部经理定期组织本部门的例会，并检查信息分析组工作计划的落实情况。(5)协助信息部经理，做好信息分析组工作职能及各岗位工作职责的确定工作，规范工作流程，并制定信息分析组的各项规章制度。(6)对信息分析组的运营成本和费用的控制。(7)定期向信息部经理反映和汇报信息分析组的工作情况。(8)负责指导信息分析组的信息资料、网络图纸等资料的档案管理。(9)协助信息部经理组织企业各级人员进行相应的技术培训。(10)按时完成信息部经理交办的其他工作。四、信息系统维护主管岗位职责(1)在信息部经理的领导下，全面负责信息系统维护方面的管理工作。(2)负责制定信息系统维护组阶段性的工作计划。(3)负责完成信息系统维护组各项工作的具体安排及人员调配。(4)负责对信息系统维护组的电脑设备成本和费用的控制。(5)负责协助信息部经理定期组织本部门的例会，检查信息系统维护组工作计划的落实情况。(6)负责协助信息部经理确定信息系统维护组的工作职能及各岗位工作职责，规范工作流程，制定电脑系统维护组的各项规章制度。(7)协助信息部经理完成连锁企业网络系统主干部分的规划设计。(8)协助信息部经理确定相关统计项目，制定规范的统计方法和要求，向相关部门和人员提供所需的统计分析资料。(9)定期向信息部经理反映和汇报信息系统维护组的工作情况。(10)负责指导信息系统维护组的电脑设备等资料的档案管理。(11)负责协调信息系统维护组人员之间的工作关系。(12)负责协助信息部经理组织公司各层级人员信息系统岗位技术培训。(13)按时完成信息部经理交办的其他工作。五、硬件维护人员岗位职责(1)在信息系统维护主管的领导下，负责处理企业有关电脑硬件的各方面工作。(2)负责电脑设备的日常保养及维护、维修。(3)负责所有电脑设备的编号、登记、发放及财产管理。(4)负责电脑网络干线及支线的架设及维护。(5)负责网络硬件设备的调试、安装。(6)负责各部门电脑耗材的购置、发放管理。(7)负责电脑设备及网络系统的外部安全。(8)按照信息系统维护主管所确定的相关统计项目、方法和要求等，提供电脑设备硬件方面的统计分析资料。(9)负责电脑硬件设备的成本和费用的控制。(10)定期向信息系统维护主管反映和汇报电脑设备硬件方面的工作情况。(11)负责本部门的电脑设备档案管理。(12)按时完成信息系统维护主管交办的其他工作。六、软件维护人员岗位职责(1)在信息系统维护主管领导下，负责处理企业有关电脑软件的各方面工作。(2)负责企业各部门电脑软件的安装调试。(3)负责企业所有小型机、服务器等设备的操作系统及数据安全管理。(4)负责企业所有数据的定时备份管理及灾难恢复。(5)对企业网络应用软件进行设置、维护。(6)负责根据企业信息应用管理的实际需求，与电脑系统集成商协商系统的二次开发，或自行设计应用小模块。(7)根据企业经营上的需要，灵活及时地开发各种小型分析报表。(8)负责企业各部门基层员工电脑应用的培训。(9)对电脑软件采购成本进行控制。(10)定期向信息系统维护主管反映和汇报电脑软件方面的工作情况。(11)负责本部门的电脑设备档案管理。(12)按时完成信息系统维护主管交办的其他工作。第二节 连锁企业信息规范化管理制度一、连锁企业信息管理制度1.总则信息管理是本连锁企业的基本管理制度，是企业正确决策的前提和依据。为使企业的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。2.管理原则和体制(1)企业按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理系统。(2)企业级信息管理由连锁企业信息部统筹和协调。各部门负责各职责范围内的信息管理工作。3.管理分工和内容(1)综合信息系统由信息部负责。主要范围为国家、地方法律法规、政策文件，国家、地方社会经济、科技发展动态、本企业及上级企业经营管理，企业整体规划、计划及有关综合统计汇总信息、材料，企业订阅的图书、报纸、杂志资料。(2)行政信息系统。由行政部负责，主要范围为地方政府、上级企业文件、指示，企业各类公文、来函电记录，办公用品功能和市场价格，车辆运行、维修及消耗情况。(3)人事信息系统。由人事部负责，主要范围为国家、地方劳动人事，工资福利，社会保障政策，人才市场信息，人事、工资档案，以及人员培训、考核、考勤等人事执行情况。(4)财务信息系统。由财务部负责，主要范围为国家财务、会计、税收、利率、汇率制度、政策。企业上级、本部和下属企业财务报表，资金使用状况，国家通用的会计、审计、税收惯例、准则，公司融资、社会资金走向，金融、货币、财政信息。(5)其他信息系统。根据实际情况可由各部门建立。4.信息处理程序(1)企业信息处理流程包括信息的收集、加工、传递、储存、使用等环节。(2)信息的收集。5.信息收集来源(1)企业内部各部门已有的生产、经营、管理活动所记载的。(2)企业外部公共图书、情报信息机构收集的。(3)通过社会调查、外出考察获得的专题信息。6.信息收集的媒体(1)统计报表。(2)报纸、期刊。(3)年鉴。(4)书籍。(5)论文与报告。(6)原始记录和文件。(7)互联网与局域网。7.信息收集方式(1)原件。(2)剪贴复印。(3)文摘卡片。(4)简录。8.信息的加工(1)筛选。围绕企业的中心工作、参考价值大、有前瞻性和启发作用的原则进行选择。(2)鉴别。核实和查证，去伪存真，衡量效用。(3)分类。按单位需要分类。(4)综合。对信息进行定性定量分析，对其进行编辑和研究。9.信息加工的媒体(1)文字。(2)表格。(3)图像。(4)影像、录音。10.信息传递(1)传递方式空间传递。通过阅读、宣传、会议、电话、邮政网络等传递信息。时间传递。通过写字、印刷、影像、录音等媒体随时间流逝而传递。(2)传递方向单位内部传递。在企业内自上而下、自下而上、平行、交叉传递信息。单位内外传递。(3)传递时间各种信息传递可规定其时限。11.信息的存储(1)建立信息档案。(2)信息存储电子化，即运用计算机信息管理系统技术。12.信息的使用(1)为领导决策服务，即信息自下而上的传递，提供决策依据、素材。(2)为贯彻企业各部门日常经营管理事务服务，即信息自上而下的传递。(3)为企业各部门日常经营管理事务服务，由各个信息系统自行使用信息或上下传递。(4)为企业的协调工作服务，即信息平行的传递。(5)为特定的咨询问题服务。(6)为适应上级领导部门和有关部门需要服务。(7)为公共关系目的服务。13.信息的反馈建立信息反馈机制，评估信息管理效果、效率、改进信息管理作业。(1)建立信息管理保密制度，制定信息管理流程的权限和责任体制。(2)信息系统需要投资，耗费人力，公司建立信息系统需要在完备性、先进性、现代性、适用性、效果间权衡。(3)信息系统建立本着一次规划、分步实施原则，高起点计划，逐步由小到大实现现代化、正规化。14.附则(1)本制度未尽事项，依其他办法、规定配套使用。(2)本制度由信息部门解释、补充、执行，经企业领导办公会议批准颁行。二、物流信息管理制度1.信息管理体制(1)总体上连锁企业要建立集中与分散相结合的管理体制，信息分级管理。反映在硬件上形成主从结构的电脑网络系统。(2)制定企业统一的信息管理方针、政策、规划和方案，单位遵照执行。(3)对大型企业或企业集团，可以在董事局内设立一个信息规划委员会，专门负责信息革命背景下的企业信息管理(4)借鉴国际公务信息管理的先进做法，在高级管理层设立一个最高信息主管职位，并向最高领导直接负责。2.信息管理制度(1)提高企业经营管理水平和市场竞争能力，为消费者和经销商提供更优质、完善、快捷的服务，使公众更满意。(2)实行管理自动化，用电脑管理代替部分或全部手工劳动，提高企业的工作管理效率，减少雇用人员。(3)为企业运行管理辅助决策，提供优化的决策依据。(4)加快企业内外部信息流通速度，使企业对变化的环境能够做出及时的反应。(5)为企业适度分散、分权管理和连锁经营、跨区经营，提供物质硬件保障。(6)信息管理要追求实用性、有效性。(7)信息管理系统建设要讲求系统性，一次总体规划、分步实施、适时调整；应用前进行合理、详尽的方案论证；实践上留有余地，根据实际情况加以贯彻执行。(8)信息管理政策、标准规范要统一，严防各部门、下属企业各自为战、互不兼容。(9)信息设备的采购和委托系统的开发，需采用招标制，以降低成本。(10)要明确信息设备硬件与软件投资存在的配比规律，不能有钱买硬件，舍不得买软件，使设备发挥不了应有效果。(11)填补电脑管理人员与其他人员中间的断层。一方面，企业内许多不懂电脑的职员，面对大量电脑、信息名词术语，会感到难以适应；另一方面，电脑人员兴趣在于不断追踪电脑科技前沿新潮，由此造成隔阖和脱节。整合断层在于对前者加