电子商务运营基础知识

电子商务运营基础知识电子商务运营基础知识我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育 的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是 B2C。我借此说说我做 的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开 源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。 如何卖？大家都知道的那些 SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于 我们而言其他广告形式的 ROI 比 SEM 低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过， 但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就 放弃了。 当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的 投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的 ROI，而是其他软性合作带来的 ROI。 我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消 费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、 促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的， 和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高 ARPU 很重要的，而电商除了直接降价 不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的 ARPU 都是提 高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV 如是，凡客也如是，只不 过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换 一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只 会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师 OR 专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额 提升了 60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么 UED 方面的培训，包括自学。 我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生 造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实 际工作中，做不到 100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样我要求自己和大 家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。 当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道 USP 独特销售主张。很多的文案、设计、产 品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的 点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧 总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。