品管七大手法(3)

目录目录一一.前言前言二二.柏拉图柏拉图三三.特性要因图特性要因图四四.管制图管制图五五.直方图直方图六六.查检表查检表七七.散布图散布图八八.层别法层别法 质量管理是根据消费者的思想质量管理是根据消费者的思想,掌握谁是顾客以及其所要求掌握谁是顾客以及其所要求,利用公司固有技术能力利用公司固有技术能力,使该要求能便宜、适时、安全而具体实使该要求能便宜、适时、安全而具体实现现.因此因此,公司每一个份子在自己岗位上公司每一个份子在自己岗位上,应具备应具备品质意识、问题意品质意识、问题意品质意识、问题意品质意识、问题意识、改善意识识、改善意识识、改善意识识、改善意识,寻求本身工作方法或推展方法之缺失寻求本身工作方法或推展方法之缺失,谋求改善谋求改善,全全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求员协力之下达成顾客之需求与社会之要求,其手段（管理方法）其手段（管理方法）为应用统计手法或观念为应用统计手法或观念.采用根据数据、事实发言的统计方法来管理，除了可采用根据数据、事实发言的统计方法来管理，除了可客观判断事实外客观判断事实外,亦具有相当合理的说服力亦具有相当合理的说服力.QCQC活动中所采用之活动中所采用之统计手法均极为简单，一般称为统计手法均极为简单，一般称为QCQC七大手法七大手法.七大手法之使七大手法之使用情形可归纳如下用情形可归纳如下:前言前言整理原因与结果之关系整理原因与结果之关系.以探讨潜伏性之问题以探讨潜伏性之问题特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram).根据事实、数据发言根据事实、数据发言图表图表(Graph)、查检表、查检表(Check Sheet)、散布图散布图(Scatter Diagram).凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑须从平均值与变异性来考虑直方图直方图(Histogram）管制图管制图(Control Chart)所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历考虑适当分层所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历考虑适当分层层别法层别法(Stratification).并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的23项采取项采取措施措施(Vital Few,Trivial Many),亦即为重点管理亦即为重点管理柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)简单来说，这些手法是要以现实合理之眼光，来观察简单来说，这些手法是要以现实合理之眼光，来观察产生不良情形之现场的现物，确实做好所谓的现主义产生不良情形之现场的现物，确实做好所谓的现主义.所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之程度，若尚未按目标达成后查核实施的结果对目标达成之程度，若尚未按目标达成,则则寻求其原因所在，采取可达成目标之处置要确实做好管理，寻求其原因所在，采取可达成目标之处置要确实做好管理，就必须让管理循环运转须畅，此循环是不断重复就必须让管理循环运转须畅，此循环是不断重复,计划计划（Plan)、实施实施(Do)、查核查核(Check)、处置处置(Action)等四种活动等四种活动 所谓改善，就是要打破现状亦即为一种改变所谓改善，就是要打破现状亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动改善活动通目前的作业方法，使效果更好的活动改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标改善活动确认效果的工作，才能达成改善的目标改善活动的具体步骤是：的具体步骤是：v1.问题点的把握问题点的把握v2.对问题点的现状分析对问题点的现状分析v3.改善对策实施改善对策实施v4.实施结果确认实施结果确认v5.标准化标准化 意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1987年分析其社会经济结构，发现国民所得的大部份集中于少数人于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，称为伯拉法则 美国J.M Juran将Lorenz曲线应用用到品管上，同时创出Vital Few,Trivial Many(重要的少数，琐细的多数）的名词，并借用Pareto名字将此现象定为伯拉图原理 根据所收集之数据.按不良原因.不良状况.不良发生位置等不区分标准.以寻求占最大比率之原因.状况或位置的一种图形.从柏拉图可看出那一项目有问题,其影响程度如何,以判断问题的重点,并针对问题采取措施,故又称ABC极.(所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务,应依价之大小而付出不同努力,以获得效果,亦即柏拉图分析前面23项重要项目之控制).对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种圆形称与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种圆形称为特性要因图为特性要因图 特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于19521952年所发明，年所发明，故又称石川图又因其形状似鱼骨故又称石川图又因其形状似鱼骨,故亦称鱼骨图其在阐明原故亦称鱼骨图其在阐明原因与结果之关系，亦称因果图因与结果之关系，亦称因果图绘制要因图时，重点应放在为什么会发生这种原因上，可依绘制要因图时，重点应放在为什么会发生这种原因上，可依5 5WIHWIH的方法逐项列出的方法逐项列出 1 1为何要（为何要（WhyWhy）2 2目的为何（目的为何（WhatWhat）3 3在何处做在何处做(Where)4Where)4何时做（何时做（WhenWhen）5 5谁做（谁做（WhoWho）6 6什么方法（什么方法（HowHow）何谓管制图何谓管制图 所谓管制图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间顺序用图形表示者管制图的种类管制图的种类依数据之来分类依数据之来分类1.计量值管制图所计量值管制图所 所谓计量值管制图系管制图所依据之数据均属于由量具实际量测而得.如长度.重量.成份等特性均为连续性者.a.平均值与全距管制图(X-R chart)b.平均值与标准差管制图(X-O chart)c.中位值与全距管制图(X-R chart)d.个个数据管制图(X chart)e.最大值与最小值管制图(L-S chart)2.计数值管制图计数值管制图 所谓计数值管制图系管制图所依据之数据均属于以单位计数者.如不良数,缺点数等间断数据均属之.a.不良率管制图(P chart)b.不良数管制图(PN chart)c.缺点数管制图(C chart)d.单位缺点数管制图(C chart)上管制界线下管制界线中心线管制状态有异常 何谓直方图何谓直方图 为要容易的看出如长度、重量、时间、硬度等计量值的数据之分配情形，所用来表示图形直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形，故我们亦称之为柱状图 万元 查检表(Check sheet)就是一种为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,使作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表.1.记录用(或改善用)查检表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形.决定所要收集的数据及所希望把握的项目.决定所要设计的表格形式.2.点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形，或为预防发生不良或事故.确保安全时使用.NO 查 检 项 目 查检结果 备 注 OK NG1 SOP是否准备好2 ECN CCN及相关资料是否准备好3 所有材料是否备好4 TEST程序有无确认好5 工治具是否确认好6 包装方式是否确认7 贴纸序号及其它材料是否确认好8 一些特殊要求事项是否确认好核准:审核:制表:何谓散布图何谓散布图 为研究两个变量间之相关性,而搜集成对二组数据,在方格纸上以点来表示出二个特性值之间相关情形的图形,称之为散布图.散布图的功用散布图的功用 (1)知道两组数据(或原因与结果)之间是否有相关 及其相关程度.(2)把材料、机械设备、作业者、作业方法等等可能影响的原因层别,绘制散布图,可检讨何者影响结果.(3)检视是否有离乌岛情形.(如果有极大或极小的点子应予去除后,再行解析.)(4)抽样检验中,若某质量特性之测试成本高或困难,则可采用与此特性有关系存在的另一个测试成本较低或测试容易之特性.何为层别法:为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别原因为主体,分别作统计分析的方法,称为层别法.项目项目线别线别 人人 为为 材材 料料 工工 程程 设设 备备 备备 注注TESTA线线白白 2 1 1 0夜夜 1 0 2 1TESTB线线白白 1 0 1 0夜夜 2 1 0 0TESTC线线白白 3 1 1 0夜夜 2 1 1 1TESTD线线白白 3 0 2 0夜夜 4 1 1 0