6-Sigma统计知识培训
“You may have to fight a battle more than You may have to fight a battle more than once to win it.once to win it.-Margaret Thatcher-Margaret Thatcher(英国前首相撒切尔夫人英国前首相撒切尔夫人)6-Sigma 统计统计知识知识培训培训第一阶段第一阶段课程课程1.2.过程图过程图测量测量分析分析改善改善控制控制举例过程图的绘制练习绘制过程图的步骤过程图过程图的目的过程图的目的 要求每一个要求每一个参与过程改善的人都认可参与过程改善的人都认可参与过程改善的人都认可参与过程改善的人都认可生产产品或提供生产产品或提供服务的实际步骤服务的实际步骤.为团队的突破性进展建立一个合理的为团队的突破性进展建立一个合理的起始点起始点起始点起始点.需要明确过程需要明确过程改进的区域改进的区域改进的区域改进的区域:定义全部过程的步骤并删除无附加值的步骤.提供可以简化以及合并操作的可能性.帮助进行根本原因分析.确定数据确定数据收集的区域收集的区域收集的区域收集的区域并确定它们的并确定它们的适当性适当性适当性适当性.确定潜在的确定潜在的X(X(输入输入输入输入)和和和和Y(Y(输出输出输出输出),包括包括:通过设计好的试验,推导出的Y=f(X1,X2,X3Xn)确定合适的SPC参数.制成制成可视的现成文件可视的现成文件可视的现成文件可视的现成文件,用于监视和更新过程中的变化用于监视和更新过程中的变化.作为作为作为作为XYXY矩阵和矩阵和矩阵和矩阵和PFMEA(PFMEA(过程失效模式及其影响分析过程失效模式及其影响分析过程失效模式及其影响分析过程失效模式及其影响分析)的的的的基础基础基础基础.过程图的目的过程图的目的(继继)过程图的绘制过程图的绘制 过程图是由下面的要素创建的:任何在定义任何在定义任何在定义任何在定义,执行执行执行执行,或改变过程中扮演角色的人或改变过程中扮演角色的人或改变过程中扮演角色的人或改变过程中扮演角色的人(这些人对过程有所了解),包括:操作员 记录员 技术员(保养、测试、过程)工程师(设计、制造、测试、质量)主管 经理 客户/供货商创建工序图的步骤创建工序图的步骤 Step 1:定义过程的范围定义过程的范围定义过程的范围定义过程的范围.Step 2:将它们当作真实发生的一样,在你的区域范围内定义过程的步骤定义过程的步骤定义过程的步骤定义过程的步骤.Step 3:定义每个步骤是增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的增值的或是不增值的.Step 4:在每一个过程步骤列出内部和外部的内部和外部的内部和外部的内部和外部的Y Y.Step 5:在每一个过程步骤列出内部和外部内部和外部内部和外部内部和外部X.X.Step 6:将所有的将所有的将所有的将所有的X X进行分类进行分类进行分类进行分类:可以控制的(C)标准操作程序(S.O.P.s)噪音(N)Step 7:将每个输入和输出的任何已知的操作规格进行文件化操作规格进行文件化操作规格进行文件化操作规格进行文件化.Step 8:确定过程数据收集点确定过程数据收集点确定过程数据收集点确定过程数据收集点.Step 1:定义过程的范围定义过程的范围在我们自行车厂的财务部门正在努力减少从完成定单到邮寄发票给客户的时间.问题问题:什么是过程的界限什么是过程的界限?界限是甚么界限是甚么给客户开发标给客户开发标过过 程程接接收收付付款款客客户户接接收收邮邮寄寄发发票票定定单单放放置置最最终终检检查查自自行行车车的的运运输输Step 2:定义过程的步骤定义过程的步骤接受运输单接受运输单0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs复核客户订单复核客户订单0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs准备工作准备工作OK?OK?打印发票打印发票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差异消除差异0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送给客户送给客户0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo过程名称过程名称DPUDPU循环时间循环时间关键关键Step 3:定义每个操作是增值定义每个操作是增值(VA)还是非增值还是非增值(NVA)接受运输单接受运输单0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs复核客户订单复核客户订单0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs准备工作准备工作OK?OK?打印发票打印发票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差异消除差异0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送给客户送给客户0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo非增值非增值?增值增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?Step 4&5:Step 4&5:在每个过程的步骤列出内部和外部的在每个过程的步骤列出内部和外部的在每个过程的步骤列出内部和外部的在每个过程的步骤列出内部和外部的X X和和和和Y YStep 6:Step 6:对对对对X X进行分类进行分类进行分类进行分类 (X)N 模型编号N 数量N 人数N 运输日期N 运输周N 运输月N 班次N 特别订单(Y/N)N 客户C 运输方法C 布告方法N 工厂的文书工作N 订单的完成情况接受运输单接受运输单0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs复核客户订单复核客户订单0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs准备工作准备工作OK?OK?打印发票打印发票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差异消除差异0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送给客户送给客户0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?(Y)Y)周期时间完成发票正确的总数正确的邮件地址C=可控制的 S=S.O.P.N=噪音Step 7:将每个输入和输出的任何已知的将每个输入和输出的任何已知的 操作规格文件化操作规格文件化(Y)Y)循环时间完成发票正确的数量正确的邮件地址规规 格格目标24 hrs目标=100 ppm目标=500 ppm目标=3.4 ppm 规格规格65个独立的模型11,000类型4个操作员M,Tu,W,Th,F,Sa52 周12 月2班目前占5%100个大客户,上千个小客户UPS 地上运输(客户特别要求)EDI,传真,记录入借方,信用卡100%完成,无差错目前平均有3%等料未付定货 (X)X)N 模型编号N 数量N 人数N 运输日期N 运输周N 运输月N 班次N 特别订单(Y/N)N 客户C 运输方法C 布告方法N 工厂的文书工作N 订单完成 Step 8:定义过程数据的收集点定义过程数据的收集点接受运输单接受运输单0.050.050.10.9 0.10.9 hrshrs复核客户订单复核客户订单0.010.010.10.5 0.10.5 hrshrs准备工作准备工作OK?OK?打印发票打印发票0.060.060.10.3 0.10.3 hrshrs消除差异消除差异0.000.000.336.0 0.336.0 hrshrs送给客户送给客户0.0050.0051.024.0 1.024.0 hrshrsYesYesNoNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?收集客户投诉的数据收集数据P-A-L 练习练习目的目的:绘制一个过程图 排程排程:1.与你所在的团队一起,从团队项目的实际过程中选择不多于3个要注意的步骤,或描述需要改变自行车扁平轮的必要步骤.2.运用8步法,绘制所选的工序步骤.3.为每一个过程步骤的DPU(预期的)和循环时间进行记录.4.准备你的报告.期限期限:30分钟过程图总结过程图总结 由你们的项目范围决定了其界限由你们的项目范围决定了其界限;可以将原样的过程可视化可以将原样的过程可视化.定义了增值及非增值的步骤定义了增值及非增值的步骤.定义了过程的输入和输出定义了过程的输入和输出.对输入进行特征化.是是6 6SigmaSigma工具的基础工具的基础.是一个时时更新的文件是一个时时更新的文件.
