人力资源管理第一阶段报告
北京国安北京国安XXXXXXXX有限公司有限公司人力人力资资源管理咨源管理咨询询第一第一阶阶段段报报告告中国中国 北京北京第 1 页保密文件、版权所有国安 XXXX 项目第一阶段报告2022年11月5日步骤项目范围企业文化澄清对现有文化进行整合，提出推广方案岗位描述工作分析诊断分析其业务流程，进而明确国安 XXXX 的组织结构和部门设置根据组织结构和部门功能，进行工作分析，并确定各岗位职责建立绩效考核体系明确国安XXXX 当前考评重点及方式，确定各岗位的绩效考核指标和标准建立薪酬激励制度根据国安XXXX 发展战略和外部薪酬调查确定各岗位相对价值贡献及薪酬激励制度建立职业发展计划为各岗位员工建立完善的职业发展计划和员工培训计划项项目范目范围围与目与目标标回回顾顾第 2 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告综综述一：作述一：作为为快速成快速成长长的企的企业业，国安，国安 XXXX 存在的管理存在的管理问题问题问题问题描述组织结构合理性 大客户服务职能由客服部负责,导致大客户服务没有发挥最佳作用 财务各功能被分割为财务核算、管理、商务部三个部分人力资源体系不合理 对于多个部门没有实施考核 培训的针对性不足，体现在老员工对培训的满意度偏低，后勤支持部门的培训不够等 中层干部的管理方法和效率需要提高授权与沟通机制 目前许多的变革自上向下推动，中层干部参与决策不够，造成对某些变革的理解、支持不够企业文化建设不到位 企业没有明确的文化核心表述，员工对公司的使命、愿景、战略目标并不清晰 制度、具体物质层面没有体现鲜明的企业文化解决思路 在事业部设立大客户关系组，由销售人员负责大客户服务 财务核算部、管理部与商务部中的收费功能合并 人力资源部与商务部中的行政功能合并为人事行政部 健全相关的人力资源制度，包括薪酬、考核制度等 完善与丰富培训的内容，特别是突出管理理念与技能的培训，强调学以致用 逐步授权，由主要的负责部门提出草案并由公司高层批准后实施 相关培训与讨论会 健全人力资源配套制度，包括职业发展、完善培训等 每年实施员工调查，设立多种沟通渠道及其他具体文化活动第 3 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告综综述二述二:新新华华信信对对于国安于国安XXXXXXXX组织结组织结构、人力构、人力资资源和文化源和文化建建设设的建的建议议组织结组织结构构人力人力资资源源文化建文化建设设 整合后勤支持部整合后勤支持部门门，建立，建立统统一的一的财务财务部、人事行政部部、人事行政部 大客大客户户服服务职务职能由能由长话长话事事业业部部负责负责 保持保持组织组织机构的灵活性，根据机构的灵活性，根据业务发业务发展及展及时调时调整整 培培训训的的层层次、次、宽宽度（不同度（不同专业专业方向）、管理技能与理念培方向）、管理技能与理念培训训加加强强 在在组织发组织发展、展、员员工关系管理、企工关系管理、企业业文化建文化建设发挥设发挥更大作用更大作用 健全考核体系、健全考核体系、职业发职业发展体系以及薪酬激励体系展体系以及薪酬激励体系 提提炼炼企企业业文化核心文化核心层层，并通，并通过员过员工工讨论讨论取得广泛共取得广泛共识识 在制度在制度层层面体面体现现企企业业追求的核心价追求的核心价值观值观等文化内涵，特等文化内涵，特别别是培是培训训、薪酬、薪酬、绩绩效效管理制度管理制度 建立良好的沟通渠道，鼓励建立良好的沟通渠道，鼓励员员工提出建工提出建设设性的意性的意见见与建与建议议 定期定期进进行行员员工工调查调查、公司中高、公司中高层层会会议议，总结总结并改并改进进国安 XXXX 项目第一阶段报告第 4 页2022年11月5日今日今日议议程程 第一阶段工作回顾 国安 XXXX 管理诊断分析 发展战略 组织结构 人力资源管理 员工问卷调查 岗位设置与职能 企业文化诊断与推广方案 下一阶段工作安排保密文件、版权所有第 5 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告本本阶阶段共段共访谈访谈国安国安 XXXXXXXX 各各级员级员工共工共计计 2121 人；并且人；并且发发放了放了员员工工调调查问查问卷，共卷，共计计回收回收 6969 份份主管及普通主管及普通员员工工60601212部部门经门经理及理及以上以上9 99 9总计总计69692121管理管理调查问调查问卷卷访谈访谈第 6 页国安 XXXX 项目第一阶段报告第一第一阶阶段主要工作是段主要工作是对对企企业业全面了解，企全面了解，企业业文化澄清与文化澄清与推广方案制定，并根据推广方案制定，并根据组织结组织结构明确构明确岗岗位位职责职责1010月月2424日日 2525日日 2626日日 2727日日 2828日日 2929日日 3030日日 3131日日1 1日日2 2日日3 3日日4 4日日5 5日日6 6日日7 7日日9 9日日 1010日日1111月月与高与高层层沟通沟通第一次正式第一次正式汇报汇报项目启动会访谈与资料调研员工调查问卷发放与分析工作分析问卷发放与整合管理诊断报告与企业文化建设报告撰写与高层沟通2022年11月5日保密文件、版权所有国安 XXXX 项目第一阶段报告第 7 页2022年11月5日今日今日议议程程 第一阶段工作回顾 国安 XXXX 管理诊断分析 发展战略 组织结构 人力资源管理 员工问卷调查 岗位设置与职能 企业文化诊断与推广方案 下一阶段工作安排保密文件、版权所有第 8 页2022年11月5日第二第二层层面面新新兴业务兴业务国安 XXXX 项目第一阶段报告国安国安 XXXXXXXX 战战略定位清晰，略定位清晰，为为了了实现实现跳跳跃跃性的快速性的快速发发展，展，正在建立三个正在建立三个层层面的面的业务组业务组合合第三第三层层面面候候选业务选业务没有开没有开发发未来：没有第三未来：没有第三层层面源源不断提出新待开面源源不断提出新待开发项发项目，第目，第二二层层面面业务业务会逐会逐渐渐枯竭，最后是第一枯竭，最后是第一层层面面业务丧业务丧失，无法增失，无法增长长保密文件、版权所有第一第一层层面面核心核心业务业务电电信服信服务务新新议议通通业务业务信息化服信息化服务务第 9 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告国安国安 XXXX 的的战战略略应时应时刻意刻意识识到到产产品的生命周期会受到品的生命周期会受到竞竞争争对对手、技手、技术变术变革、政策革、政策变变化等影响化等影响销销售售额额或利或利润润成成长长期期成熟期成熟期销销售售额额曲曲线线投入期投入期衰退期衰退期利利润额润额曲曲线线时间时间技技术变术变化（如：互化（如：互联联网）、网）、竞竞争加争加剧剧以及国家政策的以及国家政策的调调整都会整都会对产对产品的生命品的生命周期周期产产生影响，甚至生影响，甚至导导致重大致重大变变化。化。第 10 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告战战略的制定与略的制定与实实施需要施需要对对国安国安 XXXXXXXX 的的综综合能力全面和准确的合能力全面和准确的认识认识，清楚地，清楚地认识认识自身自身优势优势和弱和弱势势经过经过了两年的了两年的发发展国安展国安 XXXXXXXX 已已经经成成为为北京北京语语音通信的音通信的领领先企先企业业，在，在现现在的在的规规模和模和发发展速度下，企展速度下，企业业必必须对过须对过去的成功和不足加以科学的分析，去的成功和不足加以科学的分析，必必须须清楚清楚认识认识到到过过去成功的关去成功的关键键因素；因素；明确明确这这些因素是否能支持企些因素是否能支持企业业未来的未来的发发展。展。国家政策的不确定性，国家政策的不确定性，进进入壁入壁垒垒会逐步降低会逐步降低1 1原有的原有的优势优势 关关键资键资源源优势优势与北京通信与北京通信等的良好关系、相关牌照的等的良好关系、相关牌照的获获得成得成为为国安国安XXXXXXXX成功的起点；成功的起点；业业内的内的竞竞争加争加剧剧、网、网络络技技术术的不断的不断进进步步企企业规业规模模扩扩大，如何保大，如何保证证方向性与管理的有效方向性与管理的有效性性 性价比性价比优势优势国安国安XXXXXXXX提供提供的企的企业级语业级语音服音服务务具有具有较较好的好的 2 2性能与价格比；性能与价格比；管理能力管理能力优势优势企企业业初始即初始即开始开始规规范化运作，有范化运作，有强强大的企大的企 3 3业业的核心的核心团队团队、企、企业业逐步形成逐步形成的文化。的文化。举举例例面面临临的挑的挑战战 如何如何应对应对可能出可能出现现的的业业内内竞竞争、争、调调整的政策，如何整的政策，如何获获得牌照并得牌照并有效有效进进入其他区域市入其他区域市场场乃至全乃至全国市国市场场 如何避免价格如何避免价格战战，如何，如何应对应对未未来技来技术进术进步步对对目前目前业务业务的冲的冲击击 如何从如何从战战略的角度略的角度认识认识企企业业的的服服务经营务经营，树树立品牌的特色，立品牌的特色，建立灵活性、建立灵活性、规规范性的企范性的企业业管管理理风风格，塑造企格，塑造企业业文化文化第 11 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告在明确了国安在明确了国安 XXXX 的的优势优势和不足之后，需要考和不足之后，需要考虑虑建构支撑建构支撑未来未来发发展的核心展的核心竞竞争力争力国安国安 XXXX 现现有的有的优势优势 优优秀的秀的领导领导人人 健康的企健康的企业业文化文化 服服务务与客与客户户的理的理念念 技技术优势术优势哪些哪些优势优势可以成可以成为为 质质量量优势优势 国安国安 XXXX 的核心的核心竞竞争力争力 成本控制成本控制 。国安国安 XXXX 所需的核心所需的核心竞竞争力争力已有的核心已有的核心竞竞争力争力 核心核心竞竞争力的特征争力的特征 不可替代性不可替代性 不可模仿性不可模仿性 独特性独特性 效益效益显显著性著性 关关键键性性欠缺的欠缺的核心核心竞竞争力的基本构成争力的基本构成 企企业业文化凝聚能力是企文化凝聚能力是企业业核心核心竞竞争争能力的表能力的表现现 企企业组织业组织管理模式能力是培育企管理模式能力是培育企业业核心核心竞竞争能力的保争能力的保证证 企企业业的研的研发发能力是能力是获获取企取企业业核心核心竞竞争力的核心争力的核心 企企业业核心核心营销营销能力是培育企能力是培育企业业核心核心竞竞争能力的根本争能力的根本 企企业业的的战战略管理能力是企略管理能力是企业发业发展的展的目目标标定位，是培育企定位，是培育企业业核心核心竞竞争能力争能力的基的基础础国安 XXXX 项目第一阶段报告第 12 页2022年11月5日今日今日议议程程 第一阶段工作回顾 国安 XXXX 管理诊断分析 发展战略 组织结构 人力资源管理 员工问卷调查 岗位设置与职能 企业文化诊断与推广方案 下一阶段工作安排保密文件、版权所有第 13 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告国安国安XXXXXXXX的的组织结组织结构构发发展将随着展将随着业务发业务发展分展分为为三步走三步走 过渡阶段 区域市场 主要利润与收入来源于长话业务，其他业务正在成长 企业规模不大，需要精简高效 成长阶段 区域市场 增值电信业务快速发展，已形成较大的客户群 软件业务成长 长话业务的增值服务已初具规模 企业规模快速扩大，需要整合内部资源，调整运作流程 扩张阶段 全国市场为目标，集中开拓多个重点市场 已经形成多种业务齐头并进、共同发展的局面 企业业务的扩张需要企业形成组织管理与运作模式的调整，需要合理定位总部与区域的管理权限分配、产品经理与事业部经理的分工合作等业务发展阶段业务与组织结构特点第 14 页保密文件、版权所有2022年11月5日国安 XXXX 项目第一阶段报告经过访谈调查经过访谈调查，我，我们认为们认为国安国安XXXXXXXX的的组织现组织现状状处处于由
