让下属100%执行的管理艺术酒店管理人员培训
维维拉尼卡酒店管理人拉尼卡酒店管理人员员培培训训让下属100%执行的管理艺术濮阳市濮阳市维维拉尼卡酒店管理有限公司拉尼卡酒店管理有限公司濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司关注的关注的问题问题为为什么我什么我们们种下种下龙龙的种子，收的种子，收获获的却的却是一只跳蚤？是一只跳蚤？为为什么什么伟伟大的愿望和大的愿望和实际实际成果之成果之间总间总有很大的距离有很大的距离？濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司达成工作目达成工作目标标自自动动自自发发没有任何借口没有任何借口超越超越领导领导期望期望追求效率追求效率责责任任上司上司对对下属的期望下属的期望对对下属的期望下属的期望濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司下下属属下属的想法下属的想法不清楚不清楚该该做什么做什么让让做的都做了做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以以为为已已经经做好了做好了已已经经尽力了，确尽力了，确实实有困有困难难凭什么凭什么让让我做我做这这么多么多上司有上司有问题问题濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司执执行的漏斗行的漏斗漏斗一：不知道或漏斗一：不知道或误误解解漏斗二：力不从心漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无漏斗三：有能力无动动作作漏斗四：漏斗四：员员工工认为认为自已正在按你的指令做事自已正在按你的指令做事漏斗五：漏斗五：该该做的已做的已经经都做了都做了漏斗六：做了没好漏斗六：做了没好处处高能力高能力低意愿低意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿低能力低能力高意愿高意愿濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司下属的状下属的状态态分析分析濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司行行为为不等式不等式ABC分析法分析法模模块块一一濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司ABCABC分析法分析法前因前因（背景事件）（背景事件）行行为为（表（表现现）后果后果强强化因素化因素/惩罚惩罚因素因素ABC濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司ABCABC分析法分析法前因：存在于一个行前因：存在于一个行为为之前，之前，为该为该行行为为的的发发生生设设置了舞台。置了舞台。行行为为：一个人的所作所：一个人的所作所为为。后果：所作所后果：所作所为为后的后的结结果。果。ABCABC分析之前，首先分析之前，首先应该应该确定它是确定它是动动机性机性问题问题（不愿做），（不愿做），还还是技能性是技能性问题问题（不能做）。（不能做）。ABCABC分析适用于分析适用于动动机性机性问题问题。即某人了解正确行。即某人了解正确行为为，能，能够够表表现现出正确行出正确行为为，但却不表，但却不表现现正确行正确行为为的各种情况。的各种情况。濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司举举例：例：*1、开车时要在路上加油。A是油表显示没油，B是加油，C是继续正常行驶。正是能够正常行驶强化了加油的行为。*2、借给朋友钱。A是朋友向自己借钱，B是借钱给他，C是还或者不还。是否还钱会影响到是否借钱给朋友。*3、不按时交报表。一些企业规定每月25号交报表，A是公司的这个规定，B是不按时交报表，C则是需要多次催表，并因此延迟汇总日期。甚至由此养成习惯，不催就不主动交表。濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司前因、后果前因、后果对对行行为为的影响的影响前因前因20%后果后果80%后果后果对对行行为为的影响是前因的影响是前因对对行行为为影响的影响的4倍倍培培训训要求、要求、重申重申指令、指令、命令命令倡倡导导管理问题个人个人技能技能通知、通知、通告通告前因有那些前因有那些职责职责制度制度规规范范目目标标、计计划划谈谈心心愿景愿景描描绘绘濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司对对前因的前因的滥滥用用为为什么往往在公司要求或什么往往在公司要求或强强调调之后只有之后只有暂时暂时的改的改进进，过过一一阵阵就回复原就回复原状了呢？因状了呢？因为为，这这些行些行为为的后果没有改的后果没有改变变。即使是行。即使是行为为的主的主观观意愿意愿发发生了生了变变化，但行化，但行为为的方式依然得到了保存。的方式依然得到了保存。行行为为的前因只能的前因只能产产生短期效果，而后果能生短期效果，而后果能产产生生长长期的效果并且效果期的效果并且效果显显著。著。在管理上，我在管理上，我们过们过多地以前因去使新行多地以前因去使新行为为出出现现。而且，当人而且，当人们们没有按照我没有按照我们们所期望的那所期望的那样样做事做事时时，我，我们们会提出更多的会提出更多的前因。前因。前因只是前因只是为为行行为为的出的出现现提出了条件，但并不保提出了条件，但并不保证证行行为为一定出一定出现现。濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司模模块块二二使使员员工工100%执执行行通通过过前因的途径前因的途径制度制度建建设设前因前因都做那些？都做那些？管理问题员员工工培培训训战战略略规则规则组织组织设计设计人人员员甄甄选选流程流程再造再造濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司前因的途径前因的途径常常见问题见问题问题问题一：重一：重经营轻经营轻管理管理问题问题二：个性化管理二：个性化管理问题问题三：缺乏三：缺乏传传播与沟通播与沟通问题问题一：重一：重经营轻经营轻管理管理认为业务认为业务一好百好一好百好认为业务难认为业务难管理易管理易认为认为管理不能当管理不能当饭饭吃吃濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司问题问题二：个性化管理二：个性化管理濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司个性化管理个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司问题问题三：缺乏三：缺乏传传播与沟通播与沟通目目标标与指令没有清晰地表述出来与指令没有清晰地表述出来没有确没有确认认理解理解缺乏缺乏传传播播濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司启启示示共同确共同确认认事先沟通事先沟通濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司前因的途径前因的途径改改进进的思路的思路思路一：做好管理的基本功思路一：做好管理的基本功思路二：思路二：职业职业化化思路三：沟通与思路三：沟通与传传播播濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司思路一：做好管理的基本功思路一：做好管理的基本功制度化制度化组织设计组织设计职责职责与与权权限限流程化流程化濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司思路二：思路二：职业职业化化规规定定动动作作语语言言法治法治为为主，人治主，人治为辅为辅职业职业化化训练训练：从理念到：从理念到动动作作濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司思路三：思路三：传传播与沟通播与沟通第一第一层层次：通知、要求次：通知、要求第二第二层层次：知道、理解次：知道、理解第三第三层层次：接受、次：接受、认认同同濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司模模块块三三使使员员工工100%执执行行通通过过后果的途径后果的途径濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司强强化化是指随着人的行是指随着人的行为为之后所之后所发发生的某种生的某种结结果会果会使以后的使以后的这这种行种行为发为发生的可能性增大。生的可能性增大。这这就是就是说说，那，那些能些能产产生生积积极或令人极或令人满满意意结结果的行果的行为为，以后会，以后会经经常得常得到重复，即得到到重复，即得到强强化。反之，那些化。反之，那些产产生消极或令人不生消极或令人不快快结结果的行果的行为为，以后重新，以后重新产产生的可能性很小，即没有生的可能性很小，即没有得到得到强强化。化。行行为为强强化化惩罚惩罚濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司消退消退负负强强化化强强化行化行为为强强化行化行为为的四种方式的四种方式正正强强化化濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司希望的事件希望的事件正正强强化化行行为为更可能更可能发发生生消消退退行行为为更不可能更不可能发发生生不希望的事件不希望的事件惩惩罚罚行行为为更不可能更不可能发发生生负负强强化化行行为为更可能更可能发发生生事件出事件出现现事件不出事件不出现现四种四种强强化方式化方式濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司用某种有吸引力的事件用某种有吸引力的事件对对某种行某种行为进为进行行奖奖励和肯定，励和肯定，使其重复出使其重复出现现和得到加和得到加强强。奖奖励励认认可可赞赞美美增加地位增加地位正正强强化化濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司当某件不符合要求的行当某件不符合要求的行为为有了改有了改变变时时，减少或消除施加于其身的某种不愉，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批快的刺激（批评评、惩罚惩罚等），从而使其等），从而使其改改变变后的行后的行为为再再现现和增加。和增加。负负强强化化濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司情况一：情况一：对对某种行某种行为为不予理睬，以表示不予理睬，以表示对该对该行行为为的的轻视轻视或否定，使其自然消退或否定，使其自然消退情况二：情况二：对对原来用正原来用正强强化建立起来的，化建立起来的，认为认为是好的行是好的行为为，由于疏忽或情况改，由于疏忽或情况改变变，不再不再给给予正予正强强化，使其出化，使其出现现的可能的可能性下降，最性下降，最终终完全消失完全消失消退消退濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司用用强强制、威制、威胁胁性的性的结结果，来果，来创创造一个令人不愉快的痛苦的造一个令人不愉快的痛苦的环环境，或取消境，或取消现现有的令人有的令人满满意的条意的条件，以示件，以示对对某一不符合要求的行某一不符合要求的行为为的否定，从而消除的否定，从而消除这这种行种行为为重重复复发发生的可能性。生的可能性。惩罚惩罚正正强强化，好的行化，好的行为为将重复出将重复出现现。视视而不而不见见，好的行，好的行为为将会消失。将会消失。受到受到惩罚惩罚，好的行，好的行为为将不再将不再发发生，生，甚至甚至变变成截然相反的成截然相反的报报复性行复性行为为。员员工做的好工做的好时时应该应该予以予以正正强强化化不不应该应该消消退退不不应该应该受受到到惩罚惩罚濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司做的不好做的不好时时不不应该应该予以予以正正强强化化应该应该予以予以惩惩罚罚濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司如果如果奖奖励不好的行励不好的行为为，不好的行，不好的行为为将将会得到会得到强强化，从而重复出化，从而重复出现现。虽虽然然惩罚惩罚是最后的、是最后的、补补充性的，但充性的，但是一定要有，而且是一定要有，而且坚坚决。决。对对坏的行坏的行为为不不惩罚惩罚就是就是纵纵容（容（奖奖励）。励）。员员工做的不好工做的不好时时濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司糟糕的糟糕的员员工是如何被工是如何被经经理理“塑造塑造”出来出来的的、员员工做了工做了坏事，却没受坏事，却没受到到惩罚惩罚、员员工做了工做了好事却受到好事却受到惩惩罚罚、无功受禄、无功受禄、对对于好的于好的行行为视为视而不而不见见濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司如果如果对对于做的好的行于做的好的行为为，给给予予惩罚惩罚，好的行，好的行为为就不再就不再出出现现，甚至会，甚至会变变成相反的成相反的报报复复.例：例：“比慢比慢现现象象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）虚假的团队精神。某些部门经理要求本部门最早完成工作的人员必须帮助工作未完成的人员，美其名曰为“团队精神”。但结果是早完成工作的人遭到了变相的惩罚，顾及评分。最早完成工作而下班的人员，往往会被经理认为不够“勤奋”、“主动”，.员员工做了好事却受到工做了好事却受到惩罚惩罚濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司“比少比少现现象象”“比傻比傻现现象象”“比差比差现现象象”“袖手旁袖手旁观观”现现象象【案例】某公司发出倡议请员工给公司的内部刊物积极投稿，某位员工投稿很积极，却遭到同事们的讽刺和挖苦，这时，他的上司却“袖手旁观”，甚至当“和事佬”，双方各打五十大板。员工认为无法再在这样的公司中呆下去，最终选择了离开。例：例：濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司如果如果对对于不好的行于不好的行为为“视视而不而不见见”，不好的行，不好的行为为就会得到就会得到奖赏奖赏（纵纵容）容）例：例：违违反公司制度反公司制度开会开会迟迟到到屡教不改屡教不改推卸推卸责责任任经经常达不到要求常达不到要求.员员工做了坏事却没受到工做了坏事却没受到惩罚惩罚濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司对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