京东公司管理文化

2023/9/27京东商城 企业战略管理CONTENTS京东商城概况外部分析内部分析京东战略分析1概 述京东商城京东商城2023/9/27京东的发展史概况京东的发展史概况1998年年6月月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。2004年年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2006年年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统京东产品京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯网银杯”2006超级网商评选活动中，荣获超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的最受欢迎的IT产品网商产品网商”称号。称号。2007年年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。市场。2008年，标志着京东公司在建司十周年之际完成了年，标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的产品的全线搭建，成为名副其实的3C网网购平台。所谓购平台。所谓“3C产品产品”，就是计算机，就是计算机(Computer)、通信、通信(Communication)和消费类电子产品和消费类电子产品(Consumer Electronics)三者结合，亦称三者结合，亦称“信息家电信息家电”。2009年年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计司共计2,100万美元的联合注资。也是万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。融资。2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。多元化的又一体现。2010年年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。2013年年3月月30日，京东，去商城化，全面改名为京东，随后更换日，京东，去商城化，全面改名为京东，随后更换LOGO。2013年年3月月30日，启用日，启用JD.COM域名，并将域名，并将360buy的域名切换至的域名切换至JD。此外，。此外，“京东商城京东商城”这这一官方名称将被缩减为一官方名称将被缩减为“京东京东”。2023/9/27京东自建物流体系包括6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站点和300余个自提点，覆盖全国超过360个核心城市、1170个区县，仓储总面积达100万平方米。自营物流体系在提高用户服务水平的同时大大降低运营成本，实现了货物自动存取、输送和分拣，自动化作业，保证全程准确、高效、安全。2023/9/27Figure 3京东2004-2012年的销售额（来源：京东官网）京东作为中国最大的网络零售商，在过去9年以近200%的年均速度增长，增速超过业界平均速度3倍以上；注册用户数持续高速增长，目前拥有约1亿的优质用户，活跃用户比例与客户年平均消费额高出业界平均水平，日均PV超过2亿，日均UV超过1500万，日订单量约100万。2023/9/27企业使命和战略目标企业使命和战略目标企业使命企业使命：让生活变得简单快乐。：让生活变得简单快乐。战略目标战略目标：全品类战略。京东商城本着：全品类战略。京东商城本着“让购物变得简单、快乐让购物变得简单、快乐”的使命，以的使命，以“诚信、客户为先、诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求激情、学习、团队精神、追求卓越卓越”的价值观的价值观，立志做中国最大、全球前立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。五强的电子商务公司。愿景愿景：成为全球最值得信赖的企业！：成为全球最值得信赖的企业！核心价值观核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。激情：只做第一、享受工作、永不放弃。京东JD.COM-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。2023/9/27京东京东现在现在B2C（Business-to-Consumer），商家对客户，卖家的独立商城，与买家直接产生交易，当今最普遍的模式。案例：京东商城、当当网、卓越、凡客等等。C2C（Consumer-to-Consumer），客户对客户，实际上就是一个交易的平台，提供给卖家与买家自行交易。案例：淘宝、易趣、拍拍。2023/9/27B2C、C2C淘宝商城模式：平台，完全非淘宝自营，淘宝不负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后；京东模式：准平台，主要是京东自营，有部分入驻商家，京东自营商品京东完全负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后（指退换货方面，不是维修）。质量有保证、送货速度极快、可刷卡货到付款、退换货方便、客服不错。而所有这些都是淘宝商城和非京东自有商家所不具备的。但是现在京东也有往平台化方向发展的趋势（非京东自有商家入驻）。2023/9/27京东模式浅谈京东模式浅谈2023/9/27京东logo2023/9/27京东京东创始人创始人-刘强东刘强东刘强东，刘强东，1974年年2月月14日出生于江苏省宿迁市，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行日出生于江苏省宿迁市，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官，毕业于中国人民大学。官，毕业于中国人民大学。1998年年6月月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。2004年，初涉足电子商务领域，创办年，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网京东多媒体网”（京东商城的前身），并出任（京东商城的前身），并出任CEO。2009年，他再次入学，就读中欧国际工商学院年，他再次入学，就读中欧国际工商学院EMBA。2010年，获得年，获得“创新十年创新十年”评选活动评选活动“未来十年新经济人物未来十年新经济人物”。2011年，出席年度华人年，出席年度华人经济领袖盛典，并获得经济领袖盛典，并获得“2011年度华人经济领袖年度华人经济领袖”。2012年，入选年，入选财富财富（中文版）（中文版）2012年年中国中国40位位40岁以下的商界精英岁以下的商界精英榜单，并位居榜单，并位居榜首。榜首。2013年，担任第十二届上海市政协委员。年，担任第十二届上海市政协委员。2014年，刘强东以年，刘强东以530亿元人民币的财富位列亿元人民币的财富位列胡润百富榜胡润百富榜第九。第九。2015年，首次入选年，首次入选财富财富“全球全球50位最伟大的领导者位最伟大的领导者”。2015年年10月月1日，刘强东与日，刘强东与“奶茶妹妹奶茶妹妹”章泽天在澳大利亚举行婚礼。章泽天在澳大利亚举行婚礼。2外部 分析京东商城京东商城波特五种竞争力量模型波特五种竞争力量模型迈克尔波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，他认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五力五力模型模型替代品替代品产业竞产业竞争者争者潜在竞潜在竞争者争者供应商供应商购买者购买者主要竞争对手：淘宝，天猫，苏宁易购，国美在线，亚马逊，卓越网，当当网，库巴网，1号店，趣玩网，麦包包等。竞争焦点：本金和效率的竞争。纵观各类通路形态，因为电商是依托于网络的大规模的运营途径，因为电商本金中没有多种损耗，咱们的全数库存只会集中在国内少数几个库房，所以，电商的库存周转十分快，如此就可觉得这个行业链带来显眼的本金节约。电商对于牌子公司的第二个价钱，就是电商平台可觉得牌子公司供给快速便捷的展现，本金更低，效率更高。无界限、无地方限定，覆盖面更广。网络无处不在，这就是身处于网络的公司长处。可觉得产品供给无地区限定的全部展现，同时厂商在电商途径供给新的商品展现，并不需要样机、展台等等，也节约了展现款项。本企业的行业地位：京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。竞争趋势：京东未来将从纯电商向以电商为主线的超越电商方向发展。京东商城未来战略的核心是三个方向，以技术为驱动的自营电商业务；以技术为驱动的开放服务业务；以技术为驱动的数据金融业务。2023/9/271.现有企业的竞争现有企业的竞争潜在进入者的威胁不容小觑，目前网络购物环境与几年前大不同，日趋规模化，竞争日益激烈。尤其是风险注资后，给京东商城规模注资扩张形成很大压力。加上3C产品行业毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营成本上升，亏损额大，如果提升价格高则会失去市场竞争力。还有一方面是面对淘宝、当当网等竞争对手的威胁。电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才。B2C电子商务的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。但目前我国的诚信制度尚不完善，对京东这样的B2C电商来说是一个大的挑战。另外，电子商务的发展离不开物流体系的支撑，但是我国目前物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致物流的配送令消费者不满意。2023/9/272.潜在进入者的威胁潜在进入者的威胁购买者的议价能力主要包括买方的数量、集中程度、讨价技巧、转换成本、信息掌握、产品的差异化等。购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网络购物还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高。随着电子商务平台网站的发展，B2C网站的增多以及售卖产品种类的丰富，产品的异质性会得到减弱，即各大网站同京东商城提供相同的产品，如若价格相似，消费者会根据自己的喜好选择网站，京东商城会失去优势，消费者讨价还价的能力会加强。而京东又是不断在扩大规模的发展时期，成本难减，故购买者议价能力对其影响还是很深。2023/9/273.购买者的议价能力购买者的议价能力无法持续的低成本2023/9/27供应商的议价能力主要包括了供应者的集中程度和行业集中度、供应品的可替代程度、本行业对于供应者的重要性、供应品对本行业生产的重要性、供应品的特色和转