微软IT-运维管理实践分享

微软IT运维管理 实践分享2微软IT的总体介绍和基础架构微软IT的组织架构和运维模式微软IT的运维经验和战略目标微软IT环境数据处理能力企业基础架构5数据中心超过8000个产品服务器超过100个国家分支机构SystemCenter管理超过30万台计算机90万硬件设备16万最终用户超过50%的用户使用统一沟平台(OCS)新产品用户超过15万的Windows7用户7万 Office2010测试版用户超过40万网页使用SharePoint2010测试版Windows域和基础架构服务都运行在windowsServer2008SAP单实例在SQLServer2008R2的同步复制M世界上最大的公司网站每天12亿点击率75万并发量每秒300GB每天过滤亿万封垃圾邮件每月2千万远程连接微软中国IT的分布北京LSH,Sigma,TSH,VIVA上海Metro,GrandGW,Zizhu深圳MSN,MED,SMSG广州成都台北高雄西安杭州Chongqing南京青岛大连沈阳福州36个办公室8182用户:StandardOffices:12ICOOffices:11OffsiteFacilities:13团队:SMSG;R&D;MSR;CSSOffsiteFacilities乌鲁木齐微软IT使命成为微软产品的第一个和最好的用户为微软的数字资产提供安全保证世界级的IT运营环境成为微软的战略资产 微软IT提供的服务目录互联互通服务活动目录服务代理服务器和远程连接有线、无线网络接入和优化桌面管理服务桌面部署、硬件资产接入和身份验证管理移动设备管理IT资源管理和技术支持IT培训技术支持内部软件开发沟通、通讯和邮件服务邮件、语音、图像、传真、流媒体、统一消息即时通讯和统一沟通权限管理和知识库管理，垃圾邮件防范IT基础结构管理服务数据中心和实验室维护打印服务和远程服务文档保护IT门户和工具服务服务器状态管理软件下载和授权管理用户自定义IT需求管理微软IT组织架构特点 区域化管理的范畴集中化管理的范畴Operations strategic办公站点运营管理用户管理数据中心邮件服务网络Tier-3 技术支持工程设计服务管理区域化合作团队区域化合作团队Helpdeskn问题/求助n信息n 信息n 需求n 问题提升n“The business of IT”最终客户服务器管理网路管理通信管理第三线专家产品研发部门使用者联络窗口Helpdesk专人在线帮助Fast Help远程帮助KM/KB微软 IT协作模型IT 服务 Employee Productivity&Education;Focus GroupLOB 应用程序第一线第二线第三线第四线Microsoft ITIT经理 主要 主要高度稳定及灵活的基础架构85%的事件自动预警降低90%的重复事件简易的MOM控制台警告事件/全部事件=1.4/1改善关键更新从28天缩短到14天紧急更新从14天缩短到2天自动化提高效率事件的集中管理和监控集中的事件发布平台143办公-室通过互联网连接为员工-提供450:1的远程服务器支持办公地点-提供200:1的支持服务器合并简化运维减少30%的基础结构服务器全球邮件服务器由74个站点降低到4个站点1500+虚拟机使用16:1比例进行部署DPM(减少了115台带库)集中加强管理99结构化的方法来实现优秀的运营最佳实践，原则和模式的集合实现高可用性，可靠性和安全性的原则21个服务管理功能微软运营框架IT服务管理数据保护管理器服务台容量规划器报告管理器运行管理器数据存储和恢复问题管理容量管理IT报告运行管理系统管理服务器运行管理器表现和可用性监测软件更新和部署微软的系统中心IT的安全策略网络安全合作伙伴外网连接的安全性远程访问的安全性网络分割网络入侵检测系统强化无线网络身份和访问管理加强密码的复杂度公共密钥基础架构:证书服务E-Mail健康度和信息可信赖度IP和数据的保护最小访问权限的管理源代码的管理IT生命周期的发展中的安全性移动接入设备的安全性强化审计和监督漏洞的自动扫描恶意软件的防范安全日志的收集意识形态的提升信息完全策略培训和交流MicrosoftMicrosoft 流程流程流程流程 工具工具工具工具 设备设备设备设备主机管理主机管理主机管理主机管理 电话服务电话服务电话服务电话服务使用使用使用使用WEBWEB服务服务服务服务OutsourcingOutsourcing 租用租用租用租用 账户账户账户账户 管理管理管理管理 推动推动推动推动 SR SR 监控监控监控监控 培训培训培训培训 替换替换替换替换 firingfiring 呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心HSTHST自助服务自助服务自助服务自助服务!是什么让我们更有效率？基于网络的操作系统及软件快速部署模式ImagesDriversWindowsXPWindowsVistaWindows7ClientWDSServer自助式IT服务流程MSE MSE OpsWebOpsWebInfoVistaInfoVistaNmtoolsNmtoolsNddreqNddreqEscalation tracker and Activity trackerDepartment Portal Department Portal HHeadtraxeadtraxSharepoint ServicesSharepoint ServicesOffice CommunicatorOffice CommunicatorAuto groupAuto groupRemote Remote ConnectivityConnectivity微软统一沟通平台简化最终用户的沟通模式提高运行效率提供嵌入式保护打造未来软件基础架构 即时消息即时消息 应用集成应用集成 团队工作区团队工作区 不同网络模式不同网络模式 不同设备不同设备 邮件邮件/日程表日程表 召开会议召开会议 VoIPVoIP统一的帐号验证模式统一的帐号验证模式微软IT运维实践中的成功经验有“法”可依，有“法”必依从点到面，面面俱到善用资源，左右逢“源”技术全局出发，全面考量标准化，系统化贯彻实施，从上到下流程技术过硬善于思考立足本职，放眼世界人远大的IT目标适合的IT员工使命必达的责任感微软IT的目标-打造动态IT的环境:基础架构的最佳模式Cost Center Cost Center 不完善不完善-基基础设施手册础设施手册More Efficient More Efficient Cost CenterCost Center不完善的IT基础设施管理的自动化综合管理和综合管理和ITIT基础设施的全基础设施的全面自动化面自动化完全自动化的管理，动态资源利用，业务联系ServiceLevelServiceLevelAgreementsAgreements（S SLALA）Business Business EnablerEnablerStrategic Strategic AssetAsset*Based on the Gartner IT Maturity Model*Based on the Gartner IT Maturity Model成为企业战略资源的动态IT为企业创造更多价值！Thank You!ThankYou!