VIP会员卡推广策划方案模板
VIPVIP会员卡会员卡推广策划方案推广策划方案The management systemThe management system2management systemXX直营店VIP管理制度（11.01版）编 号：XY-MCH-001-A起 草：审 核：审 批：密 级：公开责任部门：体系审核：生效日期：内审周期：发文范围：直营店/柜管理制度3目录/CONTENTSPART 01VIPVIP会员实施会员实施目的目的&意义意义PART 02VIPVIP会员实施会员实施支持条件支持条件PART 03VIPVIP会员内容会员内容PART 04店铺店铺VIPVIP管理管理PART 05VIPVIP卡推广卡推广PART 06VIPVIP会员管理会员管理PART 07内部内部VIPVIP管理要求管理要求4PART 01VIPVIP会员实施的会员实施的目的目的&意义意义The purpose and significance of VIP member implementation5*客服宗旨客服宗旨 公司旗下品牌有专门售后服务部，对贵宾的承诺是-以客为尊，永远让顾客满意。Customer service tenet6*随着市场竞争越来越激烈，各个品牌也越来越注重营销的管理及固定消费顾客群体的开发与建设方面的工作。就公司品牌而言，赢得老顾客（回头客）的支持是维系我们发展壮大的生命线。建立管理一个准确的、完备的、客观的顾客档案，并不仅仅是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址等等。顾客档案记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使店铺销售人员和客户服务人员能最大限度通过各种渠道配合，来满足顾客要求，从而赢得更多忠实顾客的长期支持。顾客档案管理需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。应该认真研究顾客消费心理、整体描述；即：身高、体形、气质、消费能力、风格、喜好等等。准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。因此顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理并准确传递给公司专门的顾客系统管理及店铺营销人员；资料管理信息流程为：顾客资料收集系统建档档案管理信息反馈服务顾客。对顾客档案管理工作，我们应该采用动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责几个方面的原则。综上所述，我们应对店铺VIP进行层次分类管理；卡管理、业绩管理等以及对店铺员工进行系统制度流程管理。办办VIPVIP卡卡目的目的&意义意义7PART 02VIPVIP会员会员实施支持条件实施支持条件Implementation support conditions8*一二进销存系统中进销存系统中VIPVIP卡管理模块卡管理模块：公司开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。功能及模块设计：会员设置、会员分类、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等；支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。价格体系支持价格体系支持 商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠.只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打8.5折。支持条件支持条件support conditions9PART 03VIPVIP会员内容会员内容VIP membership content10*A类店*限一次性消费，实际消费金额满￥1288元*三个月在同一专柜累积实际消费金额满￥2998元B类店*限一次性消费，实际消费金额满￥998元*三个月在同一专柜累积实际消费金额满￥2998元*其它特定活动定额的申请条件，（届时临时通知）*新开店促销活动，限一次性消费688即可获赠VIP卡一张（活动期限：届时临时通知）AB卡的有效期为1年，可享受8.5折优惠。每消费1元积1分，特价商品不参与积分。VIP贵宾卡使用范围：限在公司指定的直营店/柜实施收费标准收费标准使用范围使用范围11*积分积分 管理管理.各店必须按公司VIP贵宾卡的规定折扣使用.VIP会员购物时，须出示贵宾卡，方可享受折扣优惠及积分回馈。.VIP贵客持卡消费时，需扫入VIP卡号，同时将顾客的消费数据上传系统。.顾客使用本商场卡，同等折扣卡不能重复使用本品牌VIP卡进行折上折优惠，凭商场购买小票参与积分。参与商场积分活动的不能参与本品牌积分活动.已打折商品（特价商品）和优惠活动期间，贵宾卡不能重复优惠（打折）、但可累积总销售分.对于贵宾卡丢失的VIP会员，补卡期间，正常享受VIP优惠待遇.VIP顾客退货时，应减掉其相应消费积分及返券金额 所谓总销售积分：就是VIP折扣后的销售额累积称之为总销售积分。VIP生日回馈、年终回馈等礼品馈赠有直接关系，也就是礼品赠送是以 总销售额分级。注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。12*购物管理 VIP卡顾客在每次出示VIP卡消费后，公司将负责顾客档案管理和消费信息管理，实施VIP贵宾卡的各项服务。提供商品信息特色服务 持有本公司品牌VIP贵宾卡的会员，将通过电子邮件及其他方式，不定期的提供最新的产品信息、推广活动信息及其他资讯 我们更加重视整体客户服务，包括销售服务：如时尚咨询的传播和规划、导售后服务等。根据顾客消费累计积分，公司将在年中的重点节日及顾客的生日赠送您特殊礼品一份，同事享有生日其他祝福，如：生日当日或生日后一次消费购物获赠双倍积分回馈（30天内）礼遇管理13*特色服务 纪念日：VIP生日当月可享受七折优惠（限正价商品）。自办理VIP贵宾卡 之日起，在年中重大节日及生日时，可获赠精美礼品一份，同 时享有生日其他祝福，如：生日当日或生日后的第一次消费购物获赠双倍积分回馈（生日当月内）其他礼遇（1）将提供最新的产品信息及消费积分查询 （2）VIP持卡到店购物可获赠品牌杂志一本（一年四季共4本）（3）手机短信优先通知/参与促销活动。（4）可参与本品牌会员独享活动。注：此卡只限在本品牌指定的自营店/柜通用，一年内无消费的VIP会员，公司将不再赠送所以礼品、提供产品信息和参加独享活动，年限到期自动取消会员资格。*一、1 1）生日礼活动）生日礼活动v2019年凡VIP贵宾生日当月可享受一件正价货品七折优惠，逾月则不可再享受。2)2)生日礼活动操作流程生日礼活动操作流程 v1凡VIP贵宾生日当月可享受一件正价货品七折优惠，各店铺用口头推广的方式提醒每一位到店消费的VIP会员。v2 每月统一由自营部VIP专员将本月生日的VIP会员名单按店铺统计好，发给各店铺。v3 每月的1号公司发出短信通知本月生日的所有会员。v4 VIP贵宾必须持VIP卡凭身份证和手机短信享受优惠，店员必须核实VIP贵宾身份证与名单上的资料是否吻合 再给予优惠。v5 顾客结款时，必须扫描VIP卡，VIP贵宾享受生日优惠可同时积分。v6 生日优惠只限一件正价货品七折优惠，第二件起按VIP“8.5折”优惠。v7 VIP贵宾享受完生日优惠活动后，请贵宾和工作人员在【2019年VIP贵宾生日礼登记表】签名，店长确认后月 初将该表回传给公司。v8 VIP生日活动不参与其它店铺和商场的任何活动。生日礼品活动生日礼品活动及操作说明及操作说明备注：备注：1.因有部分VIP贵宾未能及时完善资料（电话关机或拒绝访问），如该贵宾生日当月到店消费，名单上有该贵宾的VIP卡卡号，而其它资料不全的，可报自营部VIP专员完善资料后再给予生日优惠。2.如有VIP贵宾资料上登记的是农历生日日期，只要该贵宾身份证生日日期是当月，一样给予优惠并及时上报自营部VIP专员修改资料。3.如有贵宾不是在原开卡店铺享受生日优惠，店员一定要先咨询原开卡店铺该贵宾是否已经享受生日优惠才可给予优惠，并告之原开卡店铺该贵宾已享受生日优惠。如发现同一贵宾重复享受生日优惠，将直接追究店铺责任。15*1 1）积分兑换条件：）积分兑换条件：1 1积分的期限：每年的积分的期限：每年的1 1月月1 1日日66月月3030日日 7 7月月1 1日日-12-12月月3131日日2.2.积分兑换日期：积分兑换日期：7 7月月1212日日-7-7月月2525日止日止 1 1月月1010日日-1-1月月2323日止，逾期不再兑换日止，逾期不再兑换3 3积分清零：每年的积分清零：每年的1212月月3131日晚日晚0000：00 00，店铺营业结束后，店铺营业结束后4.4.基本原则消费满一元积一分基本原则消费满一元积一分5 5积分兑换的礼品积分兑换的礼品 A A凡积满凡积满3000500030005000分即可获得价值分即可获得价值200200元的礼券元的礼券 B B凡积满凡积满5001800050018000分即可获得价值分即可获得价值300300元的礼券元的礼券 C C凡积满凡积满800111000800111000分即可获得价值分即可获得价值500500元的礼券元的礼券 D D凡积满凡积满11001200001100120000分即可获得价值分即可获得价值800800元的礼券元的礼券 E.E.凡积满凡积满2000020000分以上（封顶），即可获得价值分以上（封顶），即可获得价值10001000元的礼券元的礼券2 2）礼品兑换原则及使用说明）礼品兑换原则及使用说明A A积分满积分满80008000元以下，兑换元以下，兑换300300元（含元（含300300元）以下礼券的贵宾，礼券为元）以下礼券的贵宾，礼券为5050元一张元一张积分满积分满80018001元以上，兑换元以上，兑换500500元以上礼券的贵宾，礼券为元以上礼券的贵宾，礼券为100100元一张元一张B.B.消费一件正价衣服可使用一张现金券（饰品和推广款除外）消费一件正价衣服可使用一张现金券（饰品和推广款除外）C CVIPVIP卡和现金券可同时使用，新款按正常使用（即卡和现金券可同时使用，新款按正常使用（即VIPVIP减去现金劵额再进行减去现金劵额再进行8.58.5折折使用）；使用）；6.86.8折以下折以下(含含6.86.8折折)货品不参加现金劵使用活动。现金劵金额不计店铺销货品不参加现金劵使用活动。现金劵金额不计店铺销售及个人销售。售及个人销售。D D兑换后剩余积分清零兑换后剩余积分清零添加标题一添加标题三添加标题二积分兑换活动积分兑换活动及操作流程及操作流程Service Process16*3 3）兑换礼品操作流程：）兑换礼品操作流程：1.1.可兑换积分的贵宾由可兑换积分的贵宾由VIPVIP专员根据顾客的开卡地址统一将礼专员根据顾客的开卡地址统一将礼券寄出。券寄出。2.VIP2.VIP专员将所寄出的专员将所寄出的VIPVIP资料、资料、VIPVIP积分兑换的现金劵登记表积分兑换的现金劵登记表统一发给各店铺。统一发给各店铺。3 3各店铺根据各店铺根据VIPVIP资料再打电话拜访顾客，通知及时到店使用。资料再打电话拜访顾客，通知及时到店使用。4 4）使用流程）使用流程1 1使用结算时，客人必须提供使用结算时，客人必须提供VIPVIP卡及礼券同时出示（缺一不卡及礼券同时出示（缺一不可），经店员核实贵宾使用劵号与兑换登记表上的可），经店员核实贵宾使用劵号与兑换登记表上的VIPVIP卡号、卡号、方可结算。方可结算。2 2使用后，店员需在使用后，店员需在20192019贵宾积分兑换现金劵使用登记表贵宾积分兑换现金劵使用登记表上记录好每一笔用劵消费，并按时每月上记录好每一笔用劵消费，并按时每月1010号前交自营部号前交自营部VIPVIP专员处核对。专员处核对。3 3积分兑礼活动不参与店铺其它和商场的任何活动积分兑礼活动不参与店铺其它和商场的任何活动,积分劵限积分劵限VIPVIP在原开卡店使用。在原开卡店使用。添加标题一添加标题三添加标题二积分兑换活
