大型酒店客房部经理绩效考核制度

大型酒店客房部经理绩效考核制度甲方：总经理 乙方：客房部经理为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。一、责任期限年 月 日 年 月 日。二、甲乙双方的权利和义务1甲方的权利与义务（1）甲方的权利甲方有权监督乙方在酒店的工作。甲方拥有对乙方的考核权。甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。（2）甲方的义务甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。2乙方的权利与义务（1）乙方的权利乙方有权参与制订客房部经营计划。乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。（2）乙方的义务 完成客房部日常管理工作。 不断改善和提高客房部服务质量。三、工作目标与考核依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。客房部经理考核标准表客房部经理绩效考核方案指标项目 权重 绩效目标 评分标准 得分客房部月平均营业额15% 万元每低于目标值 万元，扣 分；客房部月平均营业额低于 万元，该项不得分财务类客房部运营成本节约率15% %每高于目标值 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止客房出租率 15%以上每高于目标值高 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止运营类 客房各项设施安全合格率15% 100%每低于目标值 个百分点，扣 分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分客人满意度评分10%分以上每低于目标值 分，扣 分；客户满意度评分的算式平均分低于 分，该项不得分客户类 客人投诉解决率10% 100%每低于目标值 个百分点，扣 分；客户投诉率低于 %，该项不得分下属员工培训计划完成率10% 100%每发现 1 项培训工作未按计划完成，扣 分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过次，该项不得分学习发展类核心员工流失率10%以内每高于目标值 个百分点，扣 分；高于 %，该项不得分合计四、考核结果管理1考核等级划分人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90100 分） 、良好（8089 分） 、一般（7079 分） 、及格（6069 分） 、差（059 分）五个等级。2绩效面谈与反馈客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。3考核结果应用考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。五、附则1目标责任书修改本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。2其他说明（1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。（2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。（3）本考核方案自签订之日起实施。总经理：（签字） 客房部经理：（签字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日