某地产公司员工胜任素质模型手册
XXX房地产开发有限责任公司员工胜任素质模型（初稿） 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 目录第1章 胜任素质模型的建立11.1 胜任素质模型的基本内容11.2 胜任素质模型的建立步骤31.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用5第2章 高层管理人员胜任素质模型92.1 总经理助理知识素质定义表92.2 工程副总知识素质定义表112.3 总工程师知识素质定义表132.4 副总工程师知识素质定义表132.5 总经理知识素质定义表15第3章 总经办胜任素质模型173.1 总经办人员胜任里素质模型173.2 总经办人员知识素质定义表183.3 档案员胜任素质模型193.4 运营主管胜任素质模型203.5 信息管理员胜任素质模型213.6 总经办主任胜任力模型22第4章 外联部胜任素质模型234.1 外联部人员职业素养定义表234.2 外联专员胜任素质模型244.3 外联主管胜任素质模型254.4 外联部经理胜任素质模型25第5章 设计部胜任素质模型265.1 设计部人员胜任素质模型265.2 设计部人员职业素养定义表265.3 资料员胜任素质模型275.4 建筑设计师胜任素质模型275.5 结构设计师胜任素质模型285.6 电气设计师胜任素质模型295.7 水暖设计师胜任素质模型295.8 景观设计师胜任素质模型305.9 室内设计师胜任素质模型315.10 设计部经理胜任素质模型31第6章 工程部胜任素质模型336.1 工程部人员胜任力素质模型336.2 工程部人员职业素养定义表336.3 资料员胜任素质模型346.4 电气工程师胜任素质模型356.5 水暖工程师胜任素质模型366.6 土建工程师胜任素质模型376.7 安全文明主管胜任素质模型376.8 机电副经理胜任素质模型386.9 工程部经理胜任素质模型39第7章 成本合约部胜任素质模型407.1 成本合约部人员胜任素质模型407.2 成本合约部人员职业素养定义表407.3 资料员胜任素质模型417.4 合约主管胜任素质模型417.5 安装造价师胜任素质模型427.6 土建造价师胜任素质模型437.7 成本合约部经理胜任素质模型44第8章 营销部胜任素质模型458.1 营销部人员胜任素质模型458.2 营销部人员职业素养定义表458.3 策划人员胜任素质模型468.4 销售人员胜任素质模型468.5 客服人员胜任素质模型478.6 营销部经理胜任素质模型48第9章 材料采购部胜任素质模型489.1 材料采购部人员胜任素质模型489.2 采购部人员职业素养定义表499.3 统计员胜任素质模型509.4 资料员胜任素质模型509.5 采购员胜任素质模型519.6 采购主管胜任素质模型529.7 采购经理胜任素质模型52第10章 材料管理部胜任素质模型5310.1 材料管理部人员胜任素质模型5310.2 材料管理部人员职业素养定义表5410.3 统计员胜任素质模型5510.4 资料员胜任素质模型5610.5 材料接收员胜任素质模型5710.6 材料主管胜任素质模型5710.7 材料管理部经理胜任素质模型58第11章 财务部胜任素质模型5911.1 财务部人员胜任素质模型5911.2 财务部人员职业素养定义表5911.3 出纳胜任素质模型6011.4 销售会计胜任素质模型6111.5 成本会计胜任素质模型6211.6 主管会计胜任素质模型6311.7 财务部经理胜任素质模型64第12章 综合管理部胜任素质模型6412.1 综合管理部人员胜任素质模型6412.2 综合管理部人员职业素养定义表6512.3 行政司机胜任素质模型6612.4 行政前台胜任素质模型6712.5 人事专员胜任素质模型6812.6 人事主管胜任素质模型6912.7 行政主管胜任素质模型7012.8 综合管理部经理胜任素质模型714第1章 胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。1.1.2胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1. 知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3. 职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。1.1.3胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。1. 员工的胜任素质员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。2. 岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。3. 组织的环境特征组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。1.1.4胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。公司知识、专业知识××知识知识进取心、主动性忠诚度、×××职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力技能/能力图1-1 ××岗位胜任素质模型1.2 胜任素质模型的建立步骤1.2.1模型构建的步骤1. 明确企业发展战略目标企业的发展战略目标是建立胜任素质模型总的指导方针，人力资源管理者应首先分析影响企业战略目标实现的关键因素（怎样去分析，分析出气关键因素需要提出相应的解决办法），研究企业面临的竞争挑战（怎么研究？），然后提炼出企业员工应具有的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。2. 确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位（目标岗位是否就是中高管），然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素质模型。3. 界定目标岗位绩优标准企业完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现，从而界定绩优标准，再将界定好的绩优标准分解细化到各项具体任务中，从而识别任职者产生优秀绩效的行为特征。4. 选取样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（36名）和绩效一般员工（24名）作为样本组。5. 收集、整理数据信息收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行整理和归类。6. 定义岗位胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。7. 划分胜任素质等级定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质模型。8. 构建胜任素质模型结合企业发展战略、经营环境（这是什么，不太清楚）及目标岗位的实际情况，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。1.2.2、模型构建的流程构建胜任素质模型的流程如图1-2所示。开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法行为事件访谈法个人访谈法问卷调查法专家数据库确定目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集、整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任素质等级行为事件访谈法图1-2 构建胜任素质模型的流程1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用1.3.1员工招聘与录用1. 工作分析工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境进行分析，很难识别岗位的胜任特征要求。基于胜任素质模型进行的工作分析，侧重研
