QCC培训课程(基础知识)

品管圈品管圈：英文简称英文简称QCCQCC （Quality Control Circle)Quality Control Circle)什么是QCC “QC”是英文“Quality Control”的缩写，所谓“QC”就是质量管理的意思，“QC”小组就是质量管理小组。?QCC初级学习资料初级学习资料 2008年3月QCC的产生与发展1962在日本首创1967台湾引进QCC小组活动1974年由泰国与日本合资的企业开展QCC活动，之后逐渐发展到民间制造业、商业服务业、银行、政府机关、学校、皇家空军和警察部队 1976年由日本、韩国、中国台湾组织的第一次QC小组国际会议在日本召开 1981、1985年在日本召开了第二、三次国际QCC会议 1978年9月，北京内燃机总厂 诞生了中国第一个QC小组1981年QCC活动引入香港,同时新加坡向全国推动QCC活动（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为什么要开展QCC一、QC小组活动的宗旨?（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（1 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二、QC小组活动的作用（2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；（3 3）有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；（4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；题的能力，从而使职工岗位成才；（7 7）有利于提高客户的满意程度。有利于提高客户的满意程度。如何开展QCC开展模式戴明循环总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）开始2 2、圈长的产生、圈长的产生3 3、圈名的决定、圈名的决定5 5、注册登记。、注册登记。4 4、圈规形成、圈规形成（一）确定小组课题 1 1、课题的产生、课题的产生讨论讨论 （二）确定小组组长（领导人物）1、明确活动目标，制定活动计划、明确活动目标，制定活动计划2、组织小组成员开发智力资源、组织小组成员开发智力资源3、领导小组成员完成工作任务、领导小组成员完成工作任务1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课题有直接关系的人当任小组长。33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换。如何选取圈长如何选取圈长圈长的职责圈长的职责小实活新 四段八步 过程改善 创造成果（三）按照QCC活动程序进行活动开展 活动口号四阶段十步骤共通活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A6、制定对策达到目标？否是问题解决型问题解决型创新型创新型1、选择课题2、设定目标3、确定各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施8、检查效果9、标准化10、总结与今后打算达到目标？否是P PD DC CA AQCQC小组活动的程序就是解决小组活动课题的小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径科学途径。无论。无论是哪种类型课题的是哪种类型课题的QCQC小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的括出来的科学的思维和行为模式科学的思维和行为模式。-这些程序的每一步骤这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。之间都存在着内在的逻辑关系。为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动QCQC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻，小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才能才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终，最终取得满意的效果。取得满意的效果。P PD DC CA A共通QCC的活动程序?利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定课题现状调查设定目标分析要因及确定主因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段（0）制定计划 表示实施表示计划大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么工具？选题常用什么工具？选题常用什么工具？选题常用什么工具？调查表、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。P阶段（1）选择课题提高提高5S管理水平管理水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高出检合格率提高出检合格率提高再生纸的利用率提高再生纸的利用率降低降低ALPS原材料损耗率原材料损耗率降低主基板焊接不良率降低主基板焊接不良率避免避免“口号式口号式”，最好点明其问题的，最好点明其问题的特性特性 ！NGOK课题命名课题命名课题命名课题命名的方法的方法的方法的方法附加说明课题命名的实例课题命名的实例“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：例如：降低降低 复印纸复印纸 消耗消耗 （特性）（特性）要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称）（产品、工序、过程、作业的名称）怎样怎样（提高还是降低，增大还是（提高还是降低，增大还是 缩小，改善还是消除）缩小，改善还是消除）车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点()产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%选题理由陈述的案例好好例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率 有重要性，但无标准、无现状、无差距、有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性无数据、看不出必要性不好不好 选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述的案例 即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？问题问题3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法解决问题解决问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束3现主义现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实P阶段（2）现状调查如何分层如何分层如何分层如何分层:操作人员操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等具等作业方法作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等规格、成分、产地、供应商、批次等时时 间间日期、班次日期、班次测量、检查测量、检查测量工具、测量人员、检查方法等测量工具、测量人员、检查方法等环环 境境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等件等缺缺 陷陷缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等按以下标志进行分层按以下标志进行分层调查调查不不合合格格品品数数百百分分率率件件(%)各工序产生不合格排列图各工序产生不合格排列图好好P阶段（2）现状调查问题的症结问题的症结P阶段（2）现状调查不好不好11月份部门评比得分月份部门评比得分7070分分,在部门排中倒数第二；在部门排中倒数第二；平均每次部门及公司平均每次部门及公司5S5S检查检查3.33.3个问题个问题.实装每月首件失误平均实装每月首件失误平均3.53.5件，故我们选择此课件，故我们选择此课题进行改善现状题进行改善现状.现状与目标的差距不清现状与目标的差距不清,未找出问题的症结未找出问题的症结切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，使我们的使我们的KPIKPI能有效达成能有效达成.设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？怎样设定目标？1、目标应与、目标应与课题课题名称一致名称一致 例：例：降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率，则目标应该设定为：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目标要、目标要定量定量不能定性不能定性 提高规范化服务的提高规范化服务的程度程度()单体成本从单体成本从65元降低到元降低到50元以下元以下()P阶段（3）设定目标 目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平目标值设定的水平:1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。作为小组活动的目标值。P阶段（3）设定目标 目标值设定的依据：目标值设定的依据：目标值设定的依据：目标值设定的依据：1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2、顾客提出的需求，必须予以满足、顾客提出的需求，必须予以满足3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的